Gizele Felix Muniz

Olá,

Trabalho na área de TI / Processos / Projetos, há mais de 10 anos.

Tenho perfil analítico, um bom relacionamento interpessoal, atuo na liderança de equipes, com visão sistêmica e de processos.

Especialização em Governança e certificação ITIL, além de Gestão de Fornecedores e melhorias nos processos internos. 

Objetivo: Gerente de Contas / Gestão de Fornecedores / Gestão de Processos / Coordenação / Analista. 

Estou a disposição.  Att. Gizele Muniz

Coordenadora de Governança (2021 – Atual)

Analista de Processos Sênior - (2018 – 2021)  

• Mapeamento e desenho de Processos das áreas de Negócios - (Ferramenta: Bizagi).
  Elaboração de especificações de requisitos para implantação de novo ERP (Linguagem: PHP) e respectivos testes dos módulos publicados.
• Elaboração de especificação para desenvolvimento de aplicativos (Vistoria /Remoção/ Agendamento para retirada de veículos), realizando testes em cada funcionalidade publicada.
• Elaboração de Matriz RACI, Metodologia de trabalho para equipes e, Banco de Conhecimento, contendo procedimentos operacionais da empresa.
• Responsável pelo mapeamento de informações para implantação do Chatbot, acompanhamento e curadoria (IBM – Watson).
• Atuação como ponto focal em projeto de Governança de dados e Seg. da Informação para LGPD (Consultoria Doxa Advisers).
• Elaboração de políticas e procedimentos (Sistema Privally – Privacy Suite) atualização de contratos, apoio a área Jurídica, treinamento e liderança de equipe.
• Responsável por projeto de implantação de normas da Qualidade (ISO 9001). 

TECNISA S/A 

Analista de Negócios Sênior / Gestão de Incidentes / Sustentação de Sistemas - (2013 – 2017)

• Mapeamento de melhorias e processos nas diversas áreas de negócios da empresa.
• Responsável pelo projeto de implantação da URA - (Sistema: Vocalcom)
• Sustentação de sistemas (ME – Mercado Eletrônico, Dynamics CRM, Sistema Legado (Linguagem: Genexus), SAP - nível básico e Control Tower – CPA). 
• GMUD – abertura de mudanças, reuniões, testes e acompanhamento (Sistemas: Quality e RedMine).
• Gestão de SLA e horas contratadas com fornecedores diversos.
• Gestão de chamados e apresentação de Indicadores - problemas, melhorias e incidentes (Sistema: TSC – Tivit)

PEOPLE FORMAÇÃO COMPLETA – Franquia de cursos (antigo Grupo Multi Holding)

Gerente Administrativa (Sócia) - (2010 a 2013)

• Gestão de Pessoas e Processos em unidade franqueada de Guarulhos.
• Parcerias Comerciais e Convênios com empresas.
• Controle de Folha de pagamento, entrevistas, admissões / demissões, liderança de equipe: Professores, Coordenador Pedagógico, Supervisora de Vendas e Recepcionistas) e Facilities (Sistema: Sophia Software).

Certificação ITIL Foundation

Graduação: Gestão de Negócios e Informação

UNG - Universidade de Guarulhos

Conclusão: Julho/2006

MBA: Governança de TI

FIAP – Faculdade de Informática e Administração Paulista

Conclusão: Março/2010