Glaucia Mara dos Santos Rodrigues

Sou profissional a mais de 8 anos na área de TI. Atuo com suporte técnico remoto, montagem e manutenção de computadores, especialista em manutenção de notebooks. Presto consultoria para levar soluções tecnológicas para empresas e também trabalho de forma presencial quando necessário. Prezo pela qualidade e entrega dos meus serviços dentro do prazo acordado. 

Iniciei minha tragetória de forma autônoma após concluir meu primeiro curso na área de informática, com prestação de serviços para clientes pessoas físicas e juridicas. Fazendo montagem de computadores de acordo com a necessidade do cliente, manutenção de computadores, manutenção de notebooks como troca de telas, teclados, upgrade de hardwares em máquinas, reparos em placa mãe, formatação e etc. Além disso, também atuei com cabeamento de redes, configurações de roteadores e switchs e firewall e com implatanção de sistemas para gerenciamento de caixas, inventários, cadastro de funcionários entre outros. Também cuidei da virtualização de máquinas para empresas, administração de servidores e gerenciamento de Office365.
Tive a oportunidade de trabalhar em uma assitência técnica especializada da Samsung, onde eu era técnica de reparo em notebooks e computadores, eu fazia a recepção do cliente no guichê quando era solicitada para tirar dúvidas, fazia a triagem dos equipamentos, avaliava o defeito, gerava o orçamento, gerenciava pedidos de peças e testes de qualidade. Obtive conhecimento avançado e me especializei em reparos de notebooks, além de pequenos reparos em smartphones e tabletes.
Uma das últimas experiências e a mais valiosa pra mim foi na infraestrutura, onde prestava suporte helpdesk para usuários da empresa mantendo o SLA saudável, prestava o serviço com agilidade e eficiência prezando também pela satisfação do cliente ao resolver de forma prática e objetiva o problema dele. Pude me apronfudar e me especializar em redes, gerenciamento de chamados, gerenciamento de algumas plataformas como Agidesk, participei de projetos para implantação de melhorias para a empresa, um deles foi de implantação do AD em Nuvem que foi de suma infotância pra minha carreira e dali eu tive meu primeiro contato com computação em nuvem.

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS
 Curso de “Manutenção de computadores e redes” (VEG, conclusão em Junho/2013).
 Curso de “Hardware e Robótica” (MICROCAMP, conclusão em dezembro/2015).
 AWS Certified Advanced Networking (AWS, conclusão em fevereiro/2022).
 Curso de “Python” (DANKICODE, conclusão em Junho/2022).
 Curso “Front end” ” (DANKICODE, conclusão em Fevereito/2023)
 Curso de “Lógica de programação" (DANKICODE, conclusão em Dezembro/2022).
 Scrum Foudation Professional Certificate SFPC - Metodologias ágeis com as práticas Scrum para gestão de projetos (CERTIPROF, Conclusão em dezembro/2022).
 Active Directory do básico ao avançado (UNDEMY, Conclusão em novembro/2022)
 Conhecimento em Azure, sistema operacional Linux e PowerShell.
 Boas Práticas em atendimentos de chamados com conhecimento amplo em segurança da informação e Lei LGPD.
 Noções de ITIL 4 Foudation e COBIT.
 Inglês ( Inglês Técnico – Cursando – Danki Code).


FORMAÇÃO
 Curso Técnico: Informática – Fevereiro/2007 a Dezembro/2009
 Ensino Tecnologo: Gestão de Tecnologia da Informação – Fev/2020 a Junho/2023