Glaucia Santos da Silva

Possuo experiência no setor de atendimento ao cliente há 10 anos, focado no atendimento humanizado, de alto padrão. Capacidade e experiência para liderar equipes. Atualmente estou me desenvolvendo e estudando na área de Tecnologia no curso de Banco de Dados - DBA.

• Artefacto Cargos: Aprendiz Administrativo - 2014 Auxiliar Administrativo – 2015 – 2019 Assistente Administrativo – 2019 Cargo: Analista de Relacionamento Pleno – 2021 
  Principais atividades: Agendamentos de visitas Técnicas, atendimentos ativo/receptivo, controle mensal de aberturas de chamados para gerência e treinamento para Aprendizes.
  
   
• Breton Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente JR. - 2019 – 2021 
  Principais atividades: Controle e tratativas de assistências desde o momento da reclamação até a devolução ao cliente, negociação com fornecedor, elaboração de orçamentos, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, agendamento de visita técnica e entregas, acompanhamento e posicionamento de prazos pedidos de vendas, apoio ao comercial e solicitação de correções Notas Fiscais.
  
   
• Quality Entregas Cargo: Analista de Relacionamento Pleno – 2021 
   Principais atividades: Agendamentos de visitas Técnicas, atendimentos ativo/receptivo, controle mensal de aberturas de chamados para gerência e treinamento para Aprendizes. Principais atividades: Atender as necessidades da carteira de clientes; Acompanhar faturamento diário; Auxiliar em dúvidas sobre as entregas previstas; Tratamento de ocorrências; reuniões com o cliente de alinhamento de gestão de conta; Cotação de novas entregas
  
   
• Kavak Caro: Team Leader
  Principais atividades: Medir as métricas de atendimento da equipe, acompanhar desde o onboarding de clientes-chave, criar uma relação de empatia e confiança, além de garantir a solução dos problemas. Realizar feedback com o time. Comunicar de maneira nítida as atividades que o grupo irá desenvolver.

 Tecnologia no curso de Banco de Dados - DBA. 2024-2026 - Graduação Banco de Dados