GLENDA SILVA

• Habilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares e heterogêneas
• Ótimo nível de organização para administrar projetos
• Domínio do Pacote Office, principalmente Word, Excel e PowerPoint • Bom relacionamento e comunicação com clientes e colegas
• Proatividade, dinamicidade e flexibilidade na rotina corporativa
• Excelente comunicação verbal e escrita
 

Labet Exames Toxicológicos 
Analista de marketing // Rio de Janeiro, RJ // Junho 2022 – Atual
Atuando na área de engajamento e elaboração de treinamentos para a rede parceira.
Realize Consultoria e Negócios Sustentáveis 
Secretaria Administrativa // Rio de Janeiro, RJ // Agosto 2020 – Fevereiro 2021
• Impressão de materiais, prezando pela legibilidade dos documentos.
• Triagem de currículos, selecionando candidatos com perfis e habilidades que correspondessem aos requisitos das vagas.
• Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
• Controle das ordens de serviço, realizando a baixa nos documentos logo após a conclusão dos serviços.
• Análise do desempenho operacional a fim de identificar os pontos negativos e oferecer soluções práticas à gerência.
• Colaboração com os demais departamentos da empresa a fim de implementar novos planos de melhoria e mudanças.
• Elaboração de relatórios de apresentação dos resultados a fim de facilitar o processo de tomada de decisão da gerência.
Labet Exames Toxicológicos 
Assistente de Credenciamento // Rio de Janeiro, RJ // Dezembro 2016 – Abril 2020
• Produção de relatórios de [Tipo], apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas.
• Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções.
• Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil.
• Atuação no setor de [Área], sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas.
• Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
• Análise minuciosa de documentos, buscando a resolução imediata em caso de discrepâncias.
• Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro.
• Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
• Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Atento Brasil LTDA 
Operadora de SAC // Rio de Janeiro, RJ // Dezembro 2014 – Dezembro 2015
• Coleta de feedback de clientes e envio de recomendações à gerência a fim de garantir a satisfação em interações futuras.
• Orientação de clientes sobre pagamentos e cobranças, políticas e procedimentos de devolução de produtos da loja.
• Comunicação e coleta de informações de clientes a fim de entender as necessidades individuais e oferecer as melhores soluções disponíveis.
• Supervisão da limpeza e organização do setor de atendimento a fim de garantir um ambiente agradável aos clientes e funcionários.
Warm Brasil Assessoria Técnica de Cobrança LTDA 
Auxiliar administrativo // RIO DE JANEIRO, RJ // Outubro 2014 – Janeiro 2015
• Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Organização e registro de documentos corporativos no sistema [Tipo].
Imperial Opção Transporte e Turismo LTDA 
Secretaria // RIO DE JANEIRO, RJ // Junho 2011 – Maio 2012
• Apoio na elaboração de documentos, prezando pela exatidão das informações para evitar irregularidades.
• Agendamento de reuniões e outros compromissos, verificando datas e horários oportunos para possibilitar a presença de todos os participantes.
• Conferência e organização de arquivos, auxiliando no monitoramento da movimentação de documentos na empresa.
• Digitalização de documentos, facilitando o acesso aos arquivos e possibilitando a recuperação de dados em casos de perdas.
• Arquivamento de documentos, seguindo os sistemas de classificação estabelecidos para facilitar o acesso em momentos de necessidade.
• Inserção de dados no sistema da empresa, contribuindo para o controle de informações administrativas de maneira eficiente.
• Atendimento presencial e por telefone aos clientes, garantindo o acesso a informações relacionadas às suas demandas.
• Entrega e recebimento de documentos, solicitando formas de identificação dos envolvidos na ação para manter a segurança do processo.
• Prosseguimento do trâmite interno das notas fiscais, entrando em contato com fornecedores em casos de eventos patrocinados pela empresa, prestações de contas e adiantamentos, entre outros, assegurando eficiência em todas as etapas.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Gestao de Recursos Humanos 
Estácio de Sá // Rio de Janeiro, RJ 
Administração de Empresas 
Estácio de Sá // Rio de Janeiro, RJ 
Custo e Nivel de Serviço 
Sest Senat // Rio de Janeiro, RJ // Dezembro 2022 
Administração de investimentos financeiros 
Sest Senat // Rio de Janeiro, RJ // Outubro 2022 
Administração de materiais 
Sest Senat // Rio de Janeiro, RJ // Outubro 2022 
Etica e Relacionamento no trabalho 
Sest Senat // Rio de Janeiro, RJ // Outubro 2022 
5S no escritório 
Sest Senat // Rio de Janeiro, RJ // Outubro 2022 
Departamento Pessoal 
Torre Forte // Rio de Janeiro , RJ // Setembro 2018