Glorivaldo Akbernaz

Resumo de Qualificações

• Experiência de mais de 25 anos como profissional na área de T.I, com trabalhos realizados em grandes instituições como EB – Exército Brasileiro, DAER-RS, INSTITUTO COOPERFORTE, MMCB, TJDFT, DETRAN, POSTALIS, PRF (Policia Rodoviária Federal), dentre outros clientes.
• Gerenciamento de equipes multidisciplinares de Documentação, Projetos, Processos, Gestão estratégica, ITSM, Governança, Ciência de dados, Integrações de sistemas, Segurança da Informação, Inteligência Artificial e desenvolvimento de sistemas e aplicações.
• Domínio das disciplinas de Gerenciamento de projetos, Gerenciamento e desenvolvimento de sistemas, planejamento estratégico, Implantação e acompanhamento de indicadores, Gestão de Contratos, Gestão de Conflitos, Implantação, treinamento e disseminação de metodologias de qualidade, LGPD (Lei Geral de proteção de Dados), BPM, Mapeamento (Desenho e redesenho de processos), Implantação de Processos, levantamento e implementação de Ações de melhoria contínua, implantação de Gestão por Processos, Indicadores de performance – KPI / OKR, BSC Gestão por Objetivos, Sistematização de rotinas de RH, Gerência de Qualidade com experiência em auditorias internas e externas, Gerência e Disseminação de treinamento, prototipação, Preparação e realização de em workshops, gerenciamento de dados.
• Conhecimento em sistemas de ERP E Gestão como ERP-EMS-DATASUL Módulo de compras, Operacionalização, Sistema de Gestão Hospitalar WPD (Hoje AGFA HEALTHCARE), Operacionalização de Sistema de Gestão SE-SUITE (SoftExpert), Microsoft Azure DevOps.
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL) computadores, manutenção de servidores, instalação de equipamentos, testes de manutenção e homologação de softwares, atendimento de editais, Desenvolvimento (Workstation/Mobile.), Ferramentas Google, Power BI, Qlik View, Looker studio
• Desenvolvimento e aplicação de treinamentos Internos e externos para capacitação em Qualidade, Processos, Balanced Scorecard, OKR, Gestão por OBJETIVOS, Projetos, Sistemas de Gestão, Gestão de Conflitos, Auditorias ISO, dentre outros 
• Experiência com processo de certificação ISO-9001,14001 e OHSAS 18001 e 27000.

Experiência Profissional

LOGIKS – Tecnologia da Informação (Março / 23 à Outubro/24)

Cargo: Gerente de Projetos

Responsabilidades

• Gerenciar Projetos multidisciplinares utilizando as boas práticas PMBOOK e métodos Ágeis (scrum, kamban), desenvolver planos detalhados de projeto, incluindo escopo, objetivos, cronogramas, orçamento, recursos necessários e métricas de sucesso;
• Monitorar o progresso dos projetos, acompanhar o orçamento e os cronogramas, e garantir que os marcos sejam atingidos com utilização de ferramentas de controle DevOps;;
• Identificar, avaliar e gerenciar riscos de projeto, implementando ações corretivas quando necessário para mitigar impactos no andamento e resultados;
• Manter comunicação constante com as partes interessadas, atualizando sobre o andamento do projeto, resolvendo conflitos e gerenciando expectativas através de relatórios
• Assegurar que os entregáveis do projeto atendam aos padrões de qualidade estabelecidos e aos requisitos do cliente ou da organização;
• Organizar e participar de reuniões de acompanhamento periódicas com o Cliente, com a Equipe, com os Gerentes Operacionais e Diretoria;
• Acompanhar e apoiar a equipe de negócios e parceiros em visitas a clientes, auxiliando nos projetos e na geração de soluções.;
• Monitorar a qualidade dos trabalhos em desenvolvimento e a satisfação dos Clientes, buscando melhoria contínua e excelência;
• Estar atento às necessidades dos Clientes para adaptar os processos de forma a atender às expectativas, fidelizar e gerar ofertas de novas oportunidades de negócios.

SOSDocs – Tecnologia da Informação (Julho /22 a Novembro/22)

Cargo: Gerente de Projetos

Responsabilidades

• Analisar e diagnosticar a documentação, propondo melhorias nos processos BPMN;
• Gestão de Contratos e SLA´S, 
• Gerência de Projetos com uso das metodologias Ágeis e PMBOOK,
• Criar e revisar políticas de gestão documental e digitalização;
• Definir critérios de classificação, indexação e controle de metadados com equipe de desenvolvimento;
• Monitorar a produção e garantir o cumprimento de prazos através de indicadores de performance,
• Apoio a projetos internacionais,
• Gerenciar equipes multidisciplinares (GED, Desenvolvimento, Infra, Manutenção) e distribuir tarefas de forma eficiente; 
• Manter relacionamento com clientes, garantindo alinhamento e satisfação com a emissão de relatórios de acompanhamento;
• Treinar equipes no uso de ferramentas e boas práticas arquivísticas. 
• Apoio na resolução de conflitos interpessoais
• Apoio à Gerência Nacional e CEO, com atuação junto ao cliente na captação de novas oportunidades de negócios.
• Interagir em atividades com as diferentes Unidades de Negócios da Empresa;
• Selecionar, disponibilizar, controlar e manter operacionais recursos, tecnologias e serviços externos necessários à prestação dos serviços

BASIS – Tecnologia da Informação (Dezembro/21 à Junho /22)

Cargo: Gerente de Projetos – Gerente de equipe no Exército Brasileiro.

Responsabilidades

• Gestão de Contratos no Exército Brasileiro
• Gerencia de Projetos e liderança de equipes multidisciplinares no uso das melhores práticas e ferramentas de acordo com framework Agile (Scrum ou Kanban)
• Utilização das ferramentas Jira, Project, qlikview
• Atuação como Product Owner e GP no produto SIGELOG;
• Definir, priorizar e gerenciar o backlog de roadmap alinhado a estratégia do produto e da empresa/cliente;
• Acompanhar e Traduzir demandas de negócio em especificações técnicas claras para os times de tecnologia 
• Realização e acompanhamento de Discovery de produtos, levantamento de hipóteses e validação de ideias, requisitos;
• Priorizar e acompanhar os BUGs até sua solução;
• Acompanhar e validar as entregas das novas funcionalidades;
• Conduzir reuniões com clientes e fornecedores.

SONDA/CTIS – (Fevereiro /19 à Julho /21)

Cargo: Gerente de Projetos de Qualidade

Responsabilidades

• Liderar todo o ciclo de vida dos projetos, desde o kick off até a entrega final
• Coordenar atividades diárias das equipes internas para o bom andamento e entrega dos projetos de BPM, GED, ECM, PPM, ITSM)
• Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes e áreas internas, realizando follow-ups constantes e garantindo a comunicação transparente e eficaz
• Atuar de forma consultiva juntos aos clientes, entendendo o negócio, objetivos e expectativas, ganhando confiança e autonomia para a tomadas de decisões
• Assegurar a atualização e o correto preenchimento dos controles e sistemas da empresa, garantindo a conformidade com os acordos internos
• Formalizar todas as interações relevantes por e-mail e / ou atas de Reunião garantindo o registro e a transparência das informações
• Desenvolver uma análise crítica dos projetos e uma atuação proativa, identificando oportunidades de melhoria e antecipando-se a possíveis desafios ou riscos 
• Coordenação da área na construção de fluxos e KPIs da área, fornecendo dados e insights relevantes.
• Utilização de ferramentas de Gestão de Projetos: (Trello, Jira,) entre outros
• Utilização de ferramentas de Comunicação e Colaboração: Teams, Zoom e Google Meet para comunicação entre equipes
• Domínio do Pacote Office
• Uso de qlikview

Open Service -  Integradora de soluções – Ltda. (Novembro /06 à Abril /15)

Cargo: Consultor / Analista de Suporte / P.O / SCRUM MASTER / Gerente de Projetos

Responsabilidades

• Aplicação de metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);
• Realizar Discovery de produto (levantamento de hipóteses e validação de ideias);
• Organizar e priorizar o backlog do produto com a visão de entrega de valor (histórias / épicos);
• Planejar e acompanhar a evolução de produtos ou serviços (desenho do roadmap);
• Comunicar visão e estratégia do produto para times técnicos, executivos e stakeholders;
• Monitorar / apurar resultados. 
• Desenvolver fluxos de processos e requisitos. automação
• Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos. Apoio ao comercial
• Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado
•  Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.
• Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.
• Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.
• Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.
• Identificar novas oportunidades. 
• Implantar BPM, PPM, GED, ITSM, GRC, NORMAS ISOS 9001, 14001, dentre outros.

WPD -  Tecnologia – Ltda. (Abril /05 à Outubro /06)

Cargo: Consultor / Analista de Suporte / Líder de Equipe de Projetos/P. O

Responsabilidades

• Consultoria em grandes clientes do Ramo Hospitalar para melhoria dos processos de BPM, rotinas de trabalho e Gestão;
• Elaboração de relatórios, análise e treinamentos e suporte a usuários, 
• Reuniões com Diretorias e Gerências, 
• Coordenação de projetos de Implantação de novas rotinas e sistemas, Implantação e utilização do Software de Gestão Hospitalar WPD-AGFA-Healthcare, 
• Gestão de Contratos Com redes hospitalares.

Microtécnica Informática – Ltda. (Junho /03 à Dezembro /2004)

Cargo: Gerente de Projetos (Laboratório de Informática)

Responsabilidades

• Gerência de projetos de implementação e locação de equipamentos a grandes clientes como Radiobrás, Furnas, Petrobras, dentre outros, 
• Liderança de pessoal Técnico em campo e Laboratório na manutenção de equipamentos, 
• emissão e elaboração de relatórios estatísticos, análise de funcionamento de mercado, 
• (BSC), auditoria interna (ISO), 
• criação e desenvolvimento de procedimentos, 
• Gestão de Contratos, pesquisa e análise de novos parceiros tecnológicos,
• Gestão de Compras, pesquisa e análise de novos parceiros para aquisição de insumos de T.I

Sellers – Automatização de Vendas – Ltda. (Setembro /99 à Junho /03) -Empresa do

Grupo NovaData

Cargo:   P.O / Supervisor técnico (Líder de Projetos)

Responsabilidades

• Implantação de Call Center, 
• Supervisão de pessoal, elaboração e emissão de relatórios estatísticos, 
• análise de funcionamento de mercado, BSC, Auditoria interna (ISO), 
• criação e desenvolvimento de procedimentos, pesquisa de novas tecnologias, 
• Liderança e participação projetos de produtos da empresa, contato com grandes clientes, 
• Gestão de Contratos (ViVo, TIM, OUTROS), dentre outras atividades.
• Garantir o cumprimento do contrato, sendo o gestor da conta do contrato;
• Fazer a gestão da abertura de novos projetos, de acordo com o processo de Gestão de Demanda, garantindo que os projetos abertos atendam aos critérios estabelecidos que determinam sua viabilidade;
• Montar as equipes de execução dos projetos, fazer o orçamento e planejamento macro de execução;
• Fazer a gestão do portfólio de projetos do cliente, de acordo com os processos de ciclo de vida de desenvolvimento de software, e hardware visando garantir as entregas;
• Acompanhar o planejamento de entregas mensais através de indicadores de entregas para garantir o cumprimento do orçamento estabelecido e manter a saúde financeira do contrato;
• Monitorar riscos, cobrindo no mínimo os riscos obrigatórios da guia de gestão de projetos, realizando ações necessárias para mitigação e quando necessário;
• Executar o fechamento mensal de faturamento, fechando os relatórios de medição com o cliente e instruindo o financeiro quanto aos faturamentos e emissão das notas fiscais.
• Gestão de Compras, pesquisa e análise de novos parceiros para aquisição de insumos de T.I par a montagem e manutenção de maquinas e computadores

Vasp – Viação Aérea São Paulo – S.A. (Março /97 à Junho /99).

Cargo: Técnico em Teleprocessamento / Coordenador

Responsabilidades

• Preposto, 
• Manutenção e instalação de equipamentos de informática em geral, 
• administração de redes, Monitoramento de Transmissões de dados, 
• suporte ao usuário, 
• Elaboração de Manuais técnicos, 
• Coordenação de pessoal técnico qualificado, contratação de serviços / terceiros, Gestão de Contratos com a INFRAERO.
• Gestão de Projetos e Iniciativas de Negócio
• Atuação na definição e acompanhamento de indicadores, KPIs e OKRs para medir a eficácia das iniciativas;
• Vivência na gestão de múltiplos projetos simultâneos e no relacionamento com diferentes stakeholders.
• Mapeamento e Otimização de Processos
• Experiência com modelagem e análise de processos de negócio utilizando BPMN ou UML.
• Experiência com identificação, avaliação e mitigação de riscos estratégicos e operacionais.
• Participação em workshops e reuniões com clientes internos e externos para levantamento de requisitos e entendimento do negócio;
• Gestão de Compras, pesquisa e análise de novos parceiros para aquisição de insumos de T.I pare a montagem e manutenção de maquinas e computadores aeroportuarios

Proceda – Tec. e Serviços – Ltda. (Setembro /96 à Março /97)

Cargo: Técnico em Teleprocessamento / Líder de Unidade

Responsabilidades

• Preposto,  
• Manutenção, instalação e testes de Circuitos de Lpcd, suporte técnico a usuários, 
• Gestão de Contratos (Americanas, DHL, etc.) e Administração da Base da Proceda em Brasília-DF.
• Gestão de Projetos e Iniciativas de Negócio
• Participar dos ritos e reuniões internos;
• Acompanhar a execução e ativação das ações decorrentes do planejamento estratégico;
• Conhecer e se relacionar com os clientes para modelar soluções estratégicas baseadas em suas necessidades;

Bastec – Tecnologia e Serviços – Ltda. (Julho /90 a abril /96)

Cargo: Técnico em eletrônica, TP / Coordenador Técnico.

Responsabilidades

• Preposto,
• Manutenção e instalação de sistemas de automação bancária como micros, softwares e periféricos em geral, 
• suporte a usuários, documentação (ISO),
•  supervisão e coordenação de pessoal e Gestão de Contratos com instituições como Banco do Brasil, C.E.F, Unibanco, dentre outros
• Atuação em projetos que exigiram negociação de prazos, escopo e orçamento.
• Gestão de Compras, pesquisa e análise de novos parceiros para aquisição de insumos de T.I para montagem e manutenção de maquinas e computadores e instalação de agencias e terminais bancários.

Formação Acadêmica

• Pós-Graduação MBA - Gerência de Projetos – UNICESUMAR – Centro Universitário de Maringá
• Graduação - Processos Gerenciais – UNICESUMAR – Centro Universitário de Maringá.
• Técnico – Técnico em Eletrônica – C.E.T.N – Centro Educacional de Taguatinga Norte.

Outras Capacitações e Certificações

Curso de INGLÊS NA WISEUP – (Em andamento)

Certificação SMC- Scrum Master Certification (ScrunStudy)

Certificação em COACH de Ação Massiva pela ACT COACH (Out-2020)

Certificação SFPC - Scrum Foundation Professional Certificate (Out-2020)

Certificação Green Belt em Lean Six-Sigma (Junho-2020)

Curso de Melhoria Contínua – Processos – FNQ (Ago-2019)

Curso de Re capacitação em SE SUITE (FERRAMENTAS DE GESTÃO) –BSC, BPM, PPM, ECM. (SOFTEXPERT – 2017/2018)

Curso de Melhoria em Processos – BPMN (Open Service – 2014)

Curso de Qlikview (Básico) – Outubro 2012

Curso de Gerência Estratégica (Ministrado no SENAI) – Março/2004.

Certificado pela Diebold (Manutenção de Terminais Bancários).