Grace Climaco

Habilidade em atendimento ao cliente, setor de cobrança no parcelamento de dívidas, negociação e fechamento de contrato com o cliente, elaboração de relatórios formais, apresentação de resultados através de planilha e organização de resultados voltados para a reputação da empresa, planejamento de metas, monitoria de ligações, organização financeira, pagamentos e agendamentos. 

Competências
• Habilidades de resolução de problemas
• Experiência em negociação
• Interação com clientes
• Histórico Profissional
• Relatórios
• Planejamento de escalas
 

Experiência Profissional:

• Expert em Interação I (Suporte Técnico), TELEPERFORMANCE | NATAL, RIO GRANDE DO NORTE | 2013 - 2018
 

Atendimento ao cliente de forma receptiva para resolução de problemas técnicos como: Atualização de sinal, agendamento de visita técnica, reparo de equipamento de forma remota. Identificação de chamados em aberto para reparos e liberação de boletos e alteração de planos.
 

• Supervisora Retenção, TELEPERFORMANCE | NATAL, RIO GRANDE DO NORTE | 2018 - 2019

Elaboração de planilhas para acompanhamento da equipe, planejamento de elaboração de
campanhas mensais ou semanais, apresentação de resultados, trabalho ativo no incentivo de metas, contato ativo com clientes para resolução de demandas financeiras.

• Assistente Administrativo, Contact Center Riachuelo | NATAL, RIO GRANDE DO NORTE | 2020 - 2022
 

Criação de planilhas para envio ao setor financeiro para reembolso de pedidos, relatórios com informações detalhadas sobre a situação de cada caso ocorrido e relatado por clientes, atuação ativa na plataforma do Reclame Aqui buscando manter a reputação da empresa, acompanhamento de pedidos com os centros de distribuição, entre outras atribuições.
 

• Gerente Operacional - Pontual CRED promotora de vendas | NATAL, RIO GRANDE DO NORTE | 2022 - 2023
 

Empresa voltada para o ramo de empréstimo consignado o qual era designada a função de acompanhamento de pagamentos de parceiros, elaboração de planilhas de comissionamento para apresentação de resultados de como está indo o rendimento da empresa, planejar estratégias para que tudo seja cumprido dentro do prazo, entre outras atribuições.

Formação Acadêmica

• Curso Técnico - Auxiliar Administrativo – 2018/ SENAC | NATAL
• Ensino Superior: Gestão Financeira – 2022/ UNP (Cursando)