Graziele dos Santos Lima

Trabalho na área de cartão de crédito há mais de 10 anos, atuo na análise de compras  contestadas para tratamento e recuperação dos valores, através de chargeback das bandeiras Mastercard, Visa e Elo.

Acompanho o processo de disputa (chargeback, reapresentação, pré arbitragem e arbitragem),  as rejeições e o Collaboration dentro das ferramentas Mastercom (Mastercard),  VROL (Visa) e portal ELo. 
Sugerir melhorias para a área e identificar problemas para mitigar perdas para melhor eficiência operacional.
Analisar reclamações com ajustes na fatura para dar suporte as áreas do Sac, Bacen, Ouvidoria, Procon, Reclame Aqui, Consumidor Gov e ações judiciais.
Acompanhamento da conta transitória (crédito em confiança), regularizar os casos á perdas, identificar os estabelecimentos com muita fraude e todo o número da área.
Atuei no projeto de integração do Mastercom e impletação da bandeira ELo.
 

Ensino Superior completo em Administração de empresas.