Grazielle Moreira da Silva

Profissional de Administração de empresas, com mais de 20 anos de experiência em empresas de grande e médio porte no Estado do Rio de Janeiro.

Iniciei minha carreira em 2002, aos 16 anos de idade. Fui Menor aprendiz na Fundação Getulio Vargas até completar 18 anos e depois disso, permaneci na empresa por mais 11 anos, saindo em maio de 2015, quando me mudei para Campos dos Goytacazes.

Graduada e Pós-graduada em Administração de Empresas pela FGV. Atuei em grandes empresas no setor de Educação, Ensino e Pesquisa, como: Fundação Getulio Vargas, Firjan Senai e Capital Humano FGV, referências em seus segmentos. Também atuei por 6 anos no provedor de Internet Gigalink.

Possuo sólidos conhecimentos em serviços administrativos, venda de produtos e serviços, suporte técnico a sistemas educacionais integrados, atendimento e relacionamento com o cliente, satisfação do cliente, retenção, negociação. Tenho bons conhecimentos na utilização de sistemas integrados e pacote office.

Dentre minhas habilidades estão: perfil analítico e executor, boa comunicação e fluência verbal, trabalho em equipe, liderança, responsabilidade, persuasão, organização, busca pela excelência, pontualidade, escuta ativa e empatia, iniciativa, vontade de aprender, foco no cliente, foco em resultados, adaptabilidade, criatividade, capacidade analítica e resolução de problemas, engajamento, auto-motivação e disciplina.

• Federação das Indústrias do estado do Rio de Janeiro – FIRJAN SENAI 

Cargo: Auxiliar Administrativa – Julho de 2023 a Março de 2024

Atividades: Atuação no Sistema de Gestão Educacional - SGE da TOTVS, no setor de Educação Profissional:

• Planejamento e criação de turmas dos cursos Técnicos e de Qualificação Profissional;
• Análise e solução de erros nas apurações de resultados de encerramento de turma;
• Acompanhamento dos números de turmas e de alunos matriculados;
• Cadastro e manutenção de dados atualizados no sistema;
• Atendimento ao cliente interno: professores, pedagogos, técnicos de educação, coordenadores e demais setores;
• Atuação no Treinamento do SGE a professores novos, promovendo a capacitação;
• Participação em cursos, treinamentos e capacitações, reuniões no Michosoft Teams, contribuindo para a Aprendizagem Organizacional.
• Atuação na secretaria escolar: emissão e entrega de certificados aos alunos;
• Interface com as demais áreas da Empresa

Utilização de Pacote Office, SGE TOTVS, Ctrix.

Atuei no planejamento, criação e acompanhamento de mais de 40 turmas em 7 meses.

Cargo: Agente de Atendimento ao Cliente – Janeiro a Julho de 2023 

Atividades: 

• Atendimento presencial ao cliente externo: informações sobre cursos, entrega de declarações, entrega de carteirinhas de estudante, acesso às catracas, auxílio na regularização dos débitos, rematrículas, recebimento de mensalidades, de forma ágil, eficiente e personalizada conforme cada cliente;
• Atendimento telefônico e tratativas diversas por e-mail utilizando o Outlook;
• Realização de matrículas nos cursos Técnicos, Qualificação Setorial, Corporativos, e demais cursos Gratuitos à Comunidade, de forma consultiva e de acordo com a necessidade do cliente, contribuindo para a qualificação profissional e para o atingimento dos objetivos da Firjan;
• Organização e arquivos dos contratos educacionais;
• Manutenção do cadastro dos clientes atualizados, objetivando a qualidade dos dados;
• Abertura e fechamento de caixa.

Realizei mais de 1000 matrículas em cursos, no período de 6 meses.

• GIGALINK PROVEDOR DE INTERNET

Cargo: Atendente/Recepcionista – Agosto de 2016 a Dezembro de 2022

Atividades: 

• Atendimento Presencial, atendimento telefônico, e-mail e inteligência artificial Chatbot, na loja;
• Comercialização de produtos e serviços;
• Identificação de novos negócios junto ao cliente;
• Abertura de chamados para equipe técnica solucionar o problema do cliente; 
• Abertura e fechamento de caixa para recebimento de pagamentos;
• Acompanhamento de chamados abertos até a tratativa e retorno ao cliente;
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços;
• Melhoria nos planos de internet, aumentando o valor percebido pelo cliente e a receita da empresa;
• Realização de Pesquisa de Satisfação, para melhoria dos serviços prestados;
• Auxílio ao cliente quanto ao uso de aplicativos da empresa;
• Manutenção do cadastro dos clientes atualizados;
• Gestão de arquivos e contratos;
• Cobrança de débitos, visando a redução da inadimplência;
• Elaboração de relatórios e planilhas de controle financeiro, monitoramento do abastecimento da frota de carros;
• Auxílio ao cliente na regularização de seus débitos, reduzindo a inadimplência;
• Planejamento e direcionamento das visitas técnicas à residência do cliente; 
• Pedido de materiais para a operação da loja de Campos;
• Negociações junto ao cliente, a fim de gerar satisfação e retenção;
• Suporte administrativo à gestão.

• CAPITAL HUMANO FGV

Cargo: Assistente Acadêmica – Maio de 2015 a Junho de 2016

Atividades: 

Atuação na secretaria acadêmica de cursos de Pós-Graduação:

• Atendimento Presencial, atendimento telefônico e soluções por e-mail aos alunos dos cursos de Pós-Graduação;
• Divulgação de calendário acadêmico, datas de provas e divulgação de notas dos alunos;
• Resolução de requerimentos acadêmicos, atendendo às demandas dos alunos;
• Digitalização de provas, listas de presença e formulários de avaliação;
• Entrega de certificados de conclusão de curso;
• Controle e lançamento de frequência dos alunos;
• Arquivamento de contratos, digitalização de provas, listas de presença e formulários de avaliação;
• Controle de empréstimo de Trabalhos de Conclusão de Curso;
• Acompanhamento individualizado das disciplinas que cada aluno necessita cursar para finalizar o curso.
• Inscrição dos alunos nas disciplinas a cumprir e trancamento das disciplinas que não seriam cursadas.

• FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS FGV

Cargo: Agente Administrativa – Janeiro de 2006 a Maio de 2015

Atividades: 

• Suporte administrativo à gerência 
• Coordenação dos serviços de mensageria;
• Responsável pelo agendamento de reuniões;
• Compra de materiais e controle de estoque, a fim de garantir os materiais necessários às operações do setor;
• Responsável pelo treinamento de novos colaboradores;
• Participação na implementação do Sistema de Gestão de Provas – SGP, auxiliando participantes do projeto e demais envolvidos;
• Atendimento de suporte técnico ao Sistema de Gestão de Provas em nível Nacional, esclarecendo dúvidas e ensinando os usuários a operarem o sistema de maneira adequada, gerando conformidade nos processos.
• Treinamento Presencial aos usuários do SGP: professores, coordenadores, secretárias e assistentes, capacitando-os a operar o sistema.
• Responsável pelo acompanhamento da qualidade das provas, listas de presença e formulários de avaliação, visando a conformidade e o padrão estabelecido FGV.

Prestei atendimento a mais de 20 Instituições de Ensino conveniadas à FGV, espalhadas pelo Brasil, bem como assistentes, secretárias, professores e coordenadores dos cursos de Pós-Graduação. Meus atendimentos eram constantemente avaliados, com notas entre 9 e 10.

Graduação em Administração de Empresas

Pós-graduação Lato sensu em Administração de Empresas.