Guilherme Mafra

Profissional de Suporte Técnico e Redes | Especialista em Assistência em TI e Help Desk

Profissional com sólida experiência em suporte técnico, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes. Especialista na instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos, periféricos e infraestrutura de TI, com foco em garantir a continuidade operacional e a satisfação dos usuários.

Destaco-me pela capacidade de análise técnica, monitoramento proativo de equipamentos e redes, aplicação de protocolos como Ethernet e TCP/IP, e excelência no atendimento ao cliente. Tenho experiência na documentação de processos, gestão de chamados e implementação de soluções que otimizam o ambiente tecnológico.

Competências principais:
Suporte técnico de hardware e software
Configuração e manutenção de redes (LAN/Wi-Fi)
Diagnóstico e resolução de falhas técnicas
Instalação e manutenção de equipamentos e periféricos
Monitoramento e manutenção preventiva de TI
Protocolos de rede: Ethernet, TCP/IP
Gestão de chamados técnicos e bases de conhecimento
Comunicação eficaz e atendimento via chat/e-mail

Têcnico Help Desk - CABO TELECOM

Profissional de Suporte Técnico e Redes | Help Desk e Assistência em TI

Profissional com experiência sólida em suporte técnico e assistência em TI, especializado no diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operativos. Competente na instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos, redes e periféricos, com foco em garantir uma experiência eficiente e satisfatória para os utilizadores.

Habilidade comprovada na monitorização de equipamentos e redes, prevenindo falhas através de ações proativas e aplicação de protocolos como Ethernet e TCP/IP. Experiência na documentação de soluções e atualização de bases de conhecimento, otimizando processos de atendimento e suporte.

Comprometido com a melhoria contínua, a aprendizagem de novas tecnologias e a entrega de resultados que promovam a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Competências principais:

Suporte técnico de hardware e software
Diagnóstico e resolução de problemas
Monitorização e otimização de redes
Protocolos de rede: Ethernet, TCP/IP
Documentação e gestão do conhecimento



Estágio em TI - EmpresaBONOR INDUSTRIA DE BOTÕES DO NORDESTE S/A

Estagiário em Manutenção e Suporte em Informática | Diagnóstico, Reparação e Otimização de Sistemas

Com experiência sólida em diagnóstico, reparo e manutenção de hardware e software, destaco-me pela capacidade de resolução eficiente de problemas técnicos, garantindo a continuidade operacional dos sistemas. Tenho competências em instalação e configuração de sistemas operativos, redes e periféricos, além de prestar suporte técnico de excelência aos utilizadores.

Principais Competências e Atividades:

Prestação de suporte técnico aos utilizadores, resolvendo questões relacionadas com hardware, software e redes;

Configuração, instalação e manutenção de equipamentos, como computadores, impressoras e periféricos;
Gestão e atualização de sistemas operativos e aplicações corporativas;
Diagnóstico e reparação de falhas técnicas ou encaminhamento para assistência especializada;
Monitorização e manutenção preventiva de equipamentos e infraestrutura de TI;
Registo e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando soluções dentro dos prazos estabelecidos;

Suporte na implementação de novas tecnologias e melhorias nos processos de TI;
Colaboração ativa com a equipa para otimização do ambiente tecnológico e atendimento eficiente.


Técnico de helpdesk - Plug Net 

Montagem e manutenção de computadores: Realizava a montagem de hardware, instalação de componentes e atualizações para garantir o melhor desempenho dos equipamentos.
Configuração de redes: Configurava redes locais (LAN) e Wi-Fi, implementando soluções de conectividade e segurança de dados.

Suporte técnico: Prestava assistência técnica presencial e remota para resolver problemas de hardware e software.

Atendimento ao usuário: Oferecia suporte aos usuários por meio de chat e e-mail, garantindo uma comunicação eficiente e orientada à solução.

Manutenção preventiva: Executava diagnósticos e procedimentos regulares para evitar falhas nos equipamentos e redes.

Principais Habilidades Desenvolvidas:
Habilidades técnicas em hardware e redes.
Comunicação eficaz com usuários finais e equipes.
Resolução de problemas e atendimento ágil.
Domínio de ferramentas de suporte remoto e diagnóstico.
Organização e proatividade para priorização de demandas.

TELEPERFORMANCE - Customer Service LVL III - Produto bancario.

Sales · Teamwork · Communication · Marketing
 

Profissional orientado a resultados, com sólida experiência em vendas e habilidades destacadas em trabalho em equipe e comunicação. Comprometido em construir relações de confiança e oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes. Possuo uma abordagem estratégica, focada em alcançar metas e contribuir para o sucesso coletivo. Sempre em busca de aprimorar minhas habilidades e agregar valor às organizações em que atuo.

Produto bancario.

Superior em analise e desenvolvimento de sistemas-(UNOPAR)
Têcnico em informatica para internet - (IMD-UFRN)
Especialização em sistemas embarcacados - (EMBARCATECH-IFRN)