Guilherme S. Santos

Analista de Atendimento ao Cliente | Assistente de Qualidade | Gestão e Análise de Documentação

Profissional experiente e versátil com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de documentação e análise de qualidade.

Habilidades:

• Atendimento ao Cliente: Especialista em fornecer um atendimento excepcional aos clientes, resolvendo problemas com eficiência e proatividade.
• Gestão de Documentação: Habilidade comprovada na organização, análise e gerenciamento de documentos, garantindo a precisão e o cumprimento dos prazos.
• Análise de Qualidade: Capacidade de identificar e solucionar problemas de qualidade, garantindo a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.
• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, capaz de se comunicar de forma clara e concisa com clientes, colegas e superiores.
• Trabalho em Equipe: Capaz de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando com colegas para alcançar objetivos comuns.
• Adaptabilidade: Habilidade de se adaptar a novos ambientes e situações, aprendendo rapidamente e implementando novas habilidades.

Experiência:

• Despachante de Veículos (Temporário) - Despachante Popular (Caraguatatuba, SP) - Novembro de 2023 a Fevereiro de 2024
• Atendente Multitarefa - Poupatempo (Caraguatatuba, SP) - Outubro de 2020 a Outubro de 2023
• Analista de Atendimento ao Cliente / Assistente de Qualidade (Home Office) - REVVO (Rio de Janeiro, RJ) - Dezembro de 2017 a Fevereiro de 2019
• Atendimento ao Cliente - CENTERPLEX CINEMAS (Caraguatatuba, SP) - Março de 2019 a Agosto de 2020
• Atendimento ao Público e Assistente de Produção - FUNDACC (Fundação Cultural de Caraguatatuba) (Caraguatatuba, SP) - Outubro de 2014 a Outubro de 2017
• Atendimento ao Cliente - Light System Produções (Natividade da Serra, SP) - Janeiro de 2010 a Novembro de 2013

Formação:

• Curso de Idiomas - Inglês - Wizard Escola de Idiomas (Caraguatatuba, SP) - Janeiro de 2017 - Presente
• Curso de Vigilante em Segurança (200h) - Segurança Privada Astro Treinamentos (São José dos Campos, SP) - Novembro de 2018
• Treinamento Específico - FISCAL DE LOJA E PREVENÇÃO 8H - PORTEIRO E CONTROLADOR DE ACESSO 8H - Treinar Formação Profissionalizante (Caraguatatuba, SP) - Junho de 2016
• Informática (Pacote Office e Windows) (140h) - Informatica para Escritório Megachip Informatica (Caraguatatuba, SP) - Março de 2013 a Junho de 2014
• Ensino Médio Completo - E. E. Figueira de Toledo (Natividade da Serra, SP) - Dezembro de 2013

Habilidades Adicionais:

• Treinamento em gerenciamento de crises pela Treinar Curso e Formação

Informações Adicionais:

• Possui experiência em diversas ferramentas de escritório, como Power BI Office, sistema Totvs e Trello.
• É um profissional dedicado, proativo e com alto nível de ética profissional.
• Está sempre buscando novos desafios e oportunidades para aprender e crescer profissionalmente.

Profissional experiente e versátil com mais de 6 anos de experiência em:

• Atendimento ao Cliente: Especializado em fornecer um atendimento excepcional aos clientes, resolvendo problemas com eficiência e proatividade.
• Gestão de Documentação: Habilidade comprovada na organização, análise e gerenciamento de documentos, garantindo a precisão e o cumprimento dos prazos.
• Análise de Qualidade: Capacidade de identificar e solucionar problemas de qualidade, garantindo a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.

Experiência:

Despachante de Veículos (Temporário)

• Despachante Popular (Caraguatatuba, SP)
• Novembro de 2023 a Fevereiro de 2024
• Atendimento e realização de processos de Transferência para lojas de Veículos.
• Planejamento orçamentário.
• Montagem de processos no E-CRV.
• Registro de veículo.
• Inclusão de gravame.
• Transferência de propriedade.
• Análise e recebimento de documentação para remarcação de chassi e regravação de motor.
• Gestão de orçamentos.
• Pesquisas e gestão de documentação.

Atendente Multitarefa

• Poupatempo (Caraguatatuba, SP)
• Outubro de 2020 a Outubro de 2023
• Realização de diversos serviços oferecidos pelo DETRAN.SP:
  • Especialização na análise documental e montagem de processos no E-CRV.
  • Registro de veículo 0, segunda via de CRV, inclusão de gravame e transferência de propriedade.
  • Análise e recebimento de documentação para remarcação de chassi e regravação de motor.
  • Resolução de pendências no setor de reprovas da unidade.
  • Colaboração no setor de habilitação, incluindo suporte na defesa de multas, renovação de CNH, suspensão e exame teórico.
  • Atendimento no setor de Identificação Civil IIRGD-SP, emissão de primeira via da carteira de identidade do estado de SP e atualizações de dados.

Analista de Atendimento ao Cliente / Assistente de Qualidade (Home Office)

• REVVO (Rio de Janeiro, RJ)
• Dezembro de 2017 a Fevereiro de 2019
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, conduzindo práticas de reconhecimento e efetivação do produto.
• Atendimento à equipe comercial e administrativa remotamente.
• SAC- Suporte de atendimento e acolhimento de chamados.

Atendimento ao Cliente

• CENTERPLEX CINEMAS (Caraguatatuba, SP)
• Março de 2019 a Agosto de 2020
• Atendimento ao cliente.
• Controle de Estoque.
• Elaboração de planilhas de controle.

Atendimento ao Público e Assistente de Produção

• FUNDACC (Fundação Cultural de Caraguatatuba) (Caraguatatuba, SP)
• Outubro de 2014 a Outubro de 2017
• Atendimento ao público e assistente de Produção (Eventos)
• Trabalhou em eventos no decorrer dos anos de 2014 e 2015 como freelancer, auxiliando a produção técnica da FUNDACC (litoral encena, virada cultural paulista).

Atendimento ao Cliente

• Light System Produções (Natividade da Serra, SP)
• Janeiro de 2010 a Novembro de 2013
• Atendimento ao Cliente no Setor de Eventos, Realização de Orçamentos e contratos para aluguel de equipamentos.

Observações:

• Este resumo é apenas um ponto de partida. Você pode personalizá-lo para se adequar à sua área de interesse e aos cargos que você está buscando.
• Certifique-se de incluir suas palavras-chave mais relevantes no resumo.
• Mantenha o resumo conciso e fácil de ler.
• Use verbos de ação para descrever suas responsabilidades e realizações.

• Curso de Idiomas - Inglês - Wizard Escola de Idiomas (Caraguatatuba, SP) - Janeiro de 2017 - Presente
• Curso de Vigilante em Segurança (200h) - Segurança Privada Astro Treinamentos (São José dos Campos, SP) - Novembro de 2018
• Treinamento Específico - FISCAL DE LOJA E PREVENÇÃO 8H - PORTEIRO E CONTROLADOR DE ACESSO 8H - Treinar Formação Profissionalizante (Caraguatatuba, SP) - Junho de 2016
• Informática (Pacote Office e Windows) (140h) - Informatica para Escritório Megachip Informatica (Caraguatatuba, SP) - Março de 2013 a Junho de 2014
• Ensino Médio Completo - E. E. Figueira de Toledo (Natividade da Serra, SP) - Dezembro de 2013