Gustavo Lessa

Carreira em evolução na área de relacionamento com o cliente, com experiência em interpretação nas demandas do consumidor, gestão dos processos, análise de indicadores e gerenciamento dos canais de atendimento institucional, identificando oportunidades de melhoria.

Possuo capacidade de entender as expectativas do Cliente e atuar conforme as diretrizes da Empresa, usando os recursos disponíveis, entregando resultados com excelência.

Acredito fielmente no valor de servir e conduzir o cliente na sua melhor jornada.

PSICOLOGIA VIVA – ANALISTA DO SUCESSO AO CLIENTE – 12/2021 a 07/2022 

ESTAGIÁRIO DE MARKETING – CS – 09/2021 a 12/2021 

• Suporte aos clientes por telefone, chat ou e-mail sobre produtos, ferramentas e fluxos; 

• Acompanhamento do cliente em toda sua jornada, traçando planos estratégicos para solução e conversão de reclamações; 

• Gestão e análise de carteira, realizando ações de comunicação e engajamento para os beneficiários; 

• Auxilio e elaboração de relatórios de resultados, através de KPI’s e indicadores da área; 

• Atuação em negociação, análise de crédito e cobrança, diminuindo o índice de inadimplentes; 

• Diminuição do índice de turnover de clientes, atuando na retenção através da análise do indicador Churn. 

ICONFLY – PRODUTOR DE CONTEÚDO – 04/2021 a 08/2021 

• Produção de conteúdos criativos e engraçados em uma agência parceira do aplicativo "Kwai", para atração do público jovem. 

MRV ENGENHARIA – ASSISTENTE COMERCIAL – 06/2019 a 09/2021 

JOVEM APRENDIZ – 01/2019 – 06/2019 

• Atendimento e realização de ligações telefônicas; 

• Lançamentos de notas fiscais recebidas, atualização de planilhas, preenchimento no sistema CRM, auditorias e comunicados. 

• Acompanhamento de indicadores de desempenho e NPS.

• Auditorias, avaliação documental, contratos e e-mail marketing.

➢ Graduação Marketing (UNA) — Andamento;

➢ Inglês Intermediário;

➢ Informática Avançada — (Cedaspy); 

➢ Customer Success — (Rock University e RD University);

 ➢ Atendimento ao Cliente — (LinkedIn); 

➢ Técnicas de Comunicação Interpessoal — (LinkedIn); 

➢ Fundamentos de Análise de Dados — (LinkedIn);

 ➢ Marketing de Conteúdo — (Rock University);

 ➢ Copywriting — (Rock University); 

➢ Como Usar Análises Preditivas para Melhorar a Experiência dos Clientes (LinkedIn).