Gustavo Muniz

Tecnólogo em Gestão Empresarial pela FATEC, formação adquirida na Generation e vivência na área de TI depois de 2 anos e meio de experiência como Analista de Configuração, tenho aprimorado minhas habilidades na área de dados, para essa transição escolhi fazer Pós Graduação na área de ERP, onde ganhei posteriormente a de Ciência de Dados e Inteligência Artificial, que me permitirá aproveitar uso de ferramentas tecnológicas para automatizar e integrar processos de negócios. A partir daí, com a pós em dados, poderei aplicar análise de dados e IA para otimizar processos, prever tendências e criar estratégias baseadas em dados, trazendo um diferencial competitivo para as organizações. Tenho familiaridade com a Metodologia SCRUM e busco constantemente oportunidades para aplicar criatividade, raciocínio lógico e comunicação contribuindo para o sucesso dos projetos e o crescimento da equipe.

Passando por diversos tipos de experiencia na área de atendimento até aqui, nunca tive problema em “botar a mão na massa” e ajudar, não só minha equipe como outras, para contribuir positivamente com o sucesso do objetivo traçado. Me destaco pela comunicação e pela proficiência na maioria das tarefas em que, mesmo que eu não saiba fazer, corro atrás para contribuir, isso sempre me ajudou a ter a confiança e boa relação com todos á minha volta.

ÚLTIMAS EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

Assistente de atendimento ao cliente

Calvin Klein

Temporário de Alta Temporada - 04/11 á 27/12
Auxiliar o SAC do e-commerce e lojas omnichannel, em assuntos como entregas, reembolsos e vale-compras. Além de tirar dúvidas relacionadas a produtos e solicitações de clientes.
Atendimento via NeoAssist - chat, e-mail, telefone e Whatsapp.
Plataformas Vtex e Aftesale

Analista de Configuração Jr 
MC1 Tecnologia 
2021 - 2024 
Atuação pela metodologia ágil e suas ferramentas (JIRA, Cervello, Azure), tendo contato diário com projetos latino-americanos através de reuniões no começo e no final do dia, atuação em 3, 4 projetos simultaneamente e configurando solicitações de mudanças na aplicação mobile/backoffice dos clientes latino-americanos, visando adaptar a plataforma às suas necessidades empresariais e culturais através da plataforma low-code da empresa e XML. 
Documentação de testes das mudanças solicitadas, em inglês e/ou espanhol, verificando se todas as regras de negócio estão sendo aplicadas. 
Manutenção e criação de querys SQLServer/SQLite/Postgres para visualização de dados na plataforma, como KPIs, dados do vendedor, clientes, etc. 
Periodicamente criações de nota fiscal em JSON, manutenção de integrações ETL e apoio para a equipe de Suporte. 
 

Assistente de SAC 
Atento Brasil 
2020 - 2021
Suporte receptivo a clientes da DASA para agendamento de exames clínicos, de imagem e testes de COVID. 

Promotor Externo
NUBE
2018 -  2019
Apoio na organização de eventos, representação da empresa em instituições de ensino e participação ativa em feiras e encontros empresariais, interagindo e engajando estudantes.

Formado em Gestão Empresarial pela Fatec e no bootcamp Desenvolvedor Web da Generation Brasil.

Cursando Pós graduação em ERP e também a Pós graduação em Ciências de Dados e Inteligência Artificial.