Gustavo Silveira Silva

2020-2022 – AEC Centros de Contatos S/A
Cargo: Atendente
Principais atividades:
Atendimento ao referenciado de saúde Bradesco, para liberação de senhas numéricas para procedimentos simples, ou liberação de senhas alfanuméricas para procedimentos complexos com a necessidade de autorização. Análise cadastral do beneficiário e verificação de elegibilidade da rede informada para o plano contratado.
• 2015-2015 – TQI - Technology and Quality on Information
Cargo: Analista de Suporte Pleno. Principais atividades:
Continuidade do projeto departamentais telefônica:
Nesta fase desenvolveu conhecimento em melhores práticas para entrega de trabalhos e cumprimentos de SLA, elaboração de relatórios para gerência com visão executiva de toda evolutiva mensal do trabalho. Desenvolveu conhecimento para realizações de troubleshooting em servidores de dados SQL Server, restore de bases e recuperação de serviços da ferramenta. Melhorou suas habilidades em Windows Server, Linux Servers e serviços dos ambientes, tais como web e compartilhamento de dados. Conheceu novas funcionalidades da ferramenta Remedy, para extração de informações detalhadas, melhorou as práticas na abertura e execução de CRQ's, incidentes e requisições.
• 2014-2015 – TCS – Tata Consultancy Services
Cargo: Analista de Suporte Pleno. Principais atividades:
Atuando na área de suporte departamental, área criada para internalização de servidores Telefônica para o Data Center da Vivo, sendo um dos PCP's de contato para identificação e resolução de problemas operacionais ou sistêmicos. Prestando suporte aos sistemas internalizados e aos servidores, atuação em ambiente virtualizado, gerenciando os servidores e suas aplicações através de monitoramento. Consultas básicas em MS SQL e MySQL. Adquirindo conhecimento nas ferramentas de virtualização Acronis e VMWare, e na operação de servidores através do vsphere. Também habituado com as ferramentas de incidentes Remedy e ITG, abrindo ou acompanhando os incidentes e realizando as etapas para solução.
• 2010-2014 – ISPM – Serviços de Informática Ltda.
Cargo: Analista de Suporte Pleno. Principais atividades:
Iniciando como estagiário em 2010 aprendeu a utilizar a ferramenta 0800net para atendimento de chamados, melhorou as habilidades no pacote MS Office, aprendeu os conceitos básico da ferramenta InfoVista. Debugando e corrigindo scripts de atualizações criados em linguagem Perl. Iniciou o conhecimento em MySQL, através do portal desenvolvido para a empresa Hughes. Aprendeu a utilizar a ferramenta NetVision como portal de monitoramento e gerencial. Desenvolveu habilidades de trabalho sob pressão e iniciou criação de procedimentos operacionais, realizou algumas visitas técnicas em clientes como a OI e participou da implementação do projeto INTRAGOV III juntamente com a Telefônica | VIVO utilizando além do InfoVista a fermenta de Discovery de rede Voyence, da empresa EMC. Sendo efetivado em 2012, aprendeu a criar relatórios dentro da ferramenta InfoVista e debugar problemas ocorridos em monitoramento. Responsável pelos relatórios mensais entregues aos clientes, para efeitos de faturamento técnico. Realizava reuniões afim de melhorar o atendimento aos chamados e atuar de forma conjunta para que os chamados fossem atendidos de forma rápida. Iniciou o processo de implementação do NetVision III dentro do cliente CCR, realizando atendimento a chamados dentro do SLA e entregando relatórios gerenciais. Em 2014 atuou de forma conjunta nas funções de analista e coordenador de equipe realizando assim reuniões técnicas e melhorias no atendimento aos chamados. Criou procedimentos operacionais, afim de repassar conhecimento aos demais funcionários da equipe. Realizava visita semanal em clientes afim de discutir metas e objetivos além de ver a evolução de temas anteriores. Participou juntamente com a OI na implantação dos pontos de internet para a COPA DO MUNDO 2014, afim de atender as regras estabelecidas pela FIFA para os estádios. Durante o período aprendeu mais sobre monitoramento, SNMP e protocolos de monitoramento. Utilizou ferramentas como Zabbix para monitoramento interno de servidores e aplicações.

• Sistemas Computacionais – Universidade Nove de Julho – Concluído

• Curso Complementar Assistente Administrativo – (2016);
• Curso Complementar LPI 101 - Administração de Sistemas Linux (2013);
• Curso Complementar LPI 102 - Administração de redes Linux (2013);
• Curso Complementar Fundamentos de Rede (2010);
• Curso Complementar E-mail e Internet Uso adequada no ambiente corporativo (2010);
• Curso Complementar Flash (2010);
• Curso Complementar Análise de Suporte (2010);
• Curso Complementar Tecnologia administrativa (2008);
• Curso Complementar Instalação/manutenção de Micros (2006);
• Curso Complementar Técnicas de Vendas Empresariais (2015);
• Curso Complementar Excelência no Atendimento (2016);
• Curso Complementar Redação Empresarial (2016);
• Curso Complementar Técnicas de Vendas (2016);
• Curso Complementar Metodologia Cientifica (2016);
• Curso Complementar Gestão de Equipes (2016).
• Curso Complementar Negociação (2016);
• Curso Complementar Logística (2016);
• Curso Complementar Gerência de Marketing (2016);
• Curso Complementar Como Reduzir Custos em Energia Elétrica (2016);
• Curso Complementar Como Elaboras Contratos (2016).
• Curso Complementar Telemarketing: A Chave para o Sucesso (2016);
• Curso Complementar Estratégia de Avaliação de Pessoas (2016);
• Curso Complementar Plano de Negócios (2016);
• Curso Complementar Administração de Recursos Humanos (2016);
• Curso Complementar Departamento Pessoal Modelo (2016).
• Curso Complementar Gestão de Cargos e Estratégias de Remuneração (2016);
• Curso Complementar 6 Sigma (2016);
• Curso Complementar Administração de Compras (2016)