Hayanne Gomes de Sousa

Busco uma posição desafiadora, onde posso aplicar minhas habilidades, conhecimentos em gestão e ampliar a minha experiência na área administrativa e de atendimento ao cliente, contribuindo para o crescimento e objetivos da empresa.

Possuo boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe, organizada, responsável e com capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, estabelecendo prioridades e cumprindo prazos.

Sócio Proprietária – Minimercado Compre Certo – Gomes & Modesto LTDA

Agosto 2019 – fevereiro 2024

Como sócia proprietária, planejava e executava as estratégias de vendas, visando o aumento da receita, monitorando as tendências do mercado e otimizando o estoque conforme a demanda. Fui responsável pela gestão financeira, controlando os custos e analisando a lucratividade. Gerenciava o pagamento de boletos e guias fiscais, além de resolver conflitos entre clientes, fornecedores e funcionários.
 

Assistente administrativo - Netshoes - NS2 com internet S/A

Setembro 2013 – dezembro 2018

Como assistente administrativo, facilitava os procedimentos do departamento de Risco/Recuperação, aplicando treinamentos e orientando os agentes de atendimento. Acompanhamento da produtividade diária referente ao valor bruto de pedidos dos agentes I e II, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e suporte técnico. Solucionava os problemas operacionais, apresentando mensalmente os resultados individuais e estratégias de melhoria a fim de alcançar os resultados da empresa e por fim avaliava os pedidos para a prevenção de riscos operacionais e fraudes.

 Operador de telemarketing - Teleperformance S.A

Abril 2011 – agosto 2013

Atendimento receptivo de clientes de alto padrão do Banco Itaú Personnalité e Black/Infinity. Tratamento de casos complexos originários das Redes Sociais, BACEN ou Reclame aqui por telefone, chat e e-mail relacionados a cartões de crédito e analisava perfil de compra dos clientes, prevenindo possíveis fraudes e realizando bloqueios preventivos nos cartões de crédito.

Operador de telemarketing - Work Telemarketing

Fevereiro 2009 – fevereiro 2011

Como operadora de telemarketing fazia vendas de produtos bancário: Seguros de Vida, Seguro de Acidentes Pessoais e Capitalização do Itaú Unibanco e Amex Bradesco

Universidade Nove de Julho – Concluído em julho de 2017

Curso: Bacharel em Administração de Empresas.