Heaven Pontes

Sou apaixonada por unir estratégia, inovação e soluções humanas e personalizadas à diferentes necessidades. Atualmente, sou estudante de Gestão de Customer Experience na PUCPR e estou me especializando em formações de Product Management na PM3 + Bootcamps, aprofundando conhecimentos em validação de hipóteses e desenvolvimento de produtos escaláveis, pretendo realizar pós em UX Research e MBA em Inovação. Realizei projetos de otimização de processos nos 2 anos que cursei de de Engenharia de Produção na UTFPR. Também adquiri habilidades em estatística, inteligência emocional, resiliência, ESG e gestão de projetos. 
Tenho disponibilidade total e imediata, e muito desejo de aprendizado e em crescer como profissional, além de bastante facilidade com tecnologia, já que estou inserida nesse meio desde cedo. Possuo nível avançado-fluente em inglês, mas com a conversação enferrujada atualmente.

Experiência:
Estrategista de Marketing na Empresa Monks
Atividades:

— Uso de metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello e Slack 
— Realização de otimizações e estratégias que resultaram em aumento no ROI.
— Análise de dados em Google Analytics 4 e AppsFlyer
— Testes A/B, automatização e monitoramento de KPIs como LTV, CAC, conversion e churn rate.
— Elaboração de relatórios e apresentações utilizando Google Sheets, Excel, PowerPoint e Google Slides.
— Reuniões com stakeholders para coleta de feedback, tomada de decisão assertiva e definição de melhorias contínuas.
— Colaboração com times multidisciplinares, garantindo alinhamento entre entregas e objetivos.

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Bachelor of Technology - Customer Experience Management 
Atividades e grupos: Representante da Graduação na Comissão de Qualidade e Controle da Escola de Negócios da PUCPR

— Design Thinking, Gestão de Produtos, ESG e Stakeholders
— Métricas de Marketing e CX, Marketing Omnichannel
— Pesquisa de Mercado Aplicada, KPIs e Sustentabilidade Empresarial
— Serviços Orientados ao Cliente e Inteligência Artificial Aplicada Nos Negócios
— Segmentação e Desenvolvimento de Persona, Branding e Gestão de Marcas
— Comportamento do Consumidor, Mapeamento e Jornada do Cliente
— Estratégias de Satisfação, Retenção, Fortalecimento de Identidade e Vínculo da Marca
— Estudos e Análises Observacionais, Coolhunting, CRM
 

PM3 - Formação em Product Management, Gestão de Produtos

— Product Management, Product Discovery e Design UX
— A/B Testing, Stakeholder Management, SQL
— Release Planning, Product Strategy e Inteligência Artificial para PMs
— Product Economic Fit e Product Market Fit
— Agile Product Management e Backlog Priorization
— Product Culture, Growth e Strategic Roadmap


Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Bacharelado em Engenharia de Produção, Engenharia e Gestão Industrial

— Resolução de Problemas Complexos e Tomada de Decisão
— Probabilidade e Estatística, Economia, Sustentabilidade Empresarial
— Inteligência Emocional, Trabalho em Equipe e Resiliência
— Gestão de Projetos, Otimização de Processos, Pensamento Crítico
— Gestão Financeira, Planejamento e Controle de Produção, Inovação
— Projetos integradores que exigiriam colaboração e comunicação eficaz
— Compreensão de processos como um todo para encontrar soluções inovadoras