Helder Custodio

Zendesk Administrator | Product Owner

Atendimento ao Cliente / Suporte

Franca, Franca

Serviços oferecidos

👋 Bem-vindo ao meu perfil! Sou apaixonado por otimizar processos de atendimento para proporcionar experiências excepcionais tanto para os agentes quanto para os clientes. Meu foco é garantir a consistência e a excelência em cada interação.

💼 Áreas de Experiência:
🔹 Mapeamento de Processos de Atendimento: Transformo fluxos de trabalho complexos em processos eficientes, buscando aprimorar continuamente a qualidade do atendimento.
🔹 Zendesk: Sou especializado em maximizar o potencial da plataforma Zendesk para impulsionar a produtividade e a satisfação do cliente.
🔹 Relacionamento com o Cliente: Construo relações sólidas e duradouras com os clientes, focando na compreensão de suas necessidades e na entrega de soluções excepcionais.
🔹 Planejamento Estratégico: Desenvolvo estratégias que direcionam o sucesso a longo prazo, alinhando os objetivos da empresa com as expectativas dos clientes.
🔹 Pró-atividade: Sempre estou à frente dos desafios, identificando oportunidades de melhoria e agindo proativamente para alcançar resultados excepcionais.
🔹 Gestão de Projetos: Tenho experiência sólida em liderar projetos do início ao fim, garantindo a entrega no prazo e dentro do orçamento.

Acredito que a chave para o sucesso está em equilibrar a eficiência operacional com a criação de experiências memoráveis.

Gestão de projetos

Mapeamento de processos de atendimento

Planejamento estratégico

Atendimento ao cliente

Relacionamento com o cliente

Pró-atividade

Taxa aproximada: R$100 por hora

Experiência

1. Eteg (Mai 2023 - Presente) – Analista de Negócios (Remoto) Atualmente, você trabalha como Analista de Negócios na Eteg, onde aplica habilidades analíticas e de comunicação para lidar com processos de negócios e otimizar operações. Está contribuindo para a melhoria contínua da empresa, utilizando seu conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

2. Magazine Luiza (Out 2021 - Mai 2023) – Analista de Processos e Projetos SR Na Magazine Luiza, você atuou por 1 ano e 8 meses como Analista de Processos e Projetos, liderando a implementação e gestão de projetos dentro da empresa. Seu trabalho incluiu o uso de ferramentas como Zendesk para melhorar processos de atendimento e negociação, além de garantir o alinhamento de projetos com as metas organizacionais.

3. Magazine Luiza (Nov 2020 - Set 2021) – Analista de SAC PL Como Analista de SAC PL, você foi responsável por gerenciar o atendimento ao cliente, utilizando o Zendesk para otimizar o suporte técnico e garantir a resolução eficiente de problemas. Você aprimorou suas habilidades em gestão de projetos e comunicação com clientes.

4. Magazine Luiza (Dez 2019 - Out 2020) – Analista de SAC JR Iniciou sua trajetória na Magazine Luiza como Analista de SAC JR, onde acumulou experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico. Sua atuação incluiu o uso de Zendesk Support e outras ferramentas para solucionar questões dos clientes de maneira eficaz.

5. Magazine Luiza (Ago 2017 - Nov 2018) – Assistente de SAC No início de sua carreira na Magazine Luiza, você trabalhou como Assistente de SAC, lidando com relatórios de indicadores de desempenho (KPI) e oferecendo suporte ao cliente. Essa experiência ajudou a construir sua base em atendimento ao cliente e gestão de informações.

6. Atendimento ao Cliente (Fev 2015 - Jul 2017) Antes de ingressar na Magazine Luiza, você teve experiência significativa em atendimento ao cliente, lidando com diversas demandas e utilizando sistemas operacionais para registrar e acompanhar interações com os clientes.

7. Francauto Automóveis e Representações Ltda (Jan 2012 - Ago 2014) – Auxiliar de Escritório Sua primeira experiência profissional foi como Auxiliar de Escritório na Francauto, onde você trabalhou com ferramentas como Microsoft Excel e Office para organizar e gerenciar dados administrativos.

Educação

Licenças e Certificados:

1. Zendesk AI Agent (Ultimate) Technical Expert
Emitido em Outubro de 2024
Competências: Zendesk IA, Zendesk Ultimate
Certificação avançada em agentes de IA, focada na otimização de processos e atendimento ao cliente com a plataforma Zendesk.

2. Developing a Customer Success Program
Emitido em Junho de 2023
Competências: Sucesso do Cliente, Customer Experience (CX)
Certificação em criação e implementação de programas para garantir o sucesso do cliente e melhorar a experiência geral.

3. Sell for Admins
Emitido em Junho de 2023
Competências: Vendas e Soluções Zendesk
Certificação voltada para a capacitação de administradores para vender e gerenciar soluções Zendesk.

4. Sunshine Conversations for Developers
Emitido em Junho de 2023
Certificação em ferramentas de integração de mensagens e automação de conversas através do Zendesk Sunshine.

5. Zendesk Partner Sales Specialist
Emitido em Junho de 2023
Competências: Vendas de soluções Zendesk e estratégias de parcerias.

6. Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™
Emitido em Fevereiro de 2023 (Expira em Fevereiro de 2025)
Certificação em Scrum, validando seu conhecimento sobre metodologias ágeis para gerenciamento de projetos.

7. Guide / Self-Service
Emitido em Janeiro de 2023
Competências: Satisfação do Cliente, Experiência do Cliente (CX)
Certificação sobre como implementar soluções de autoatendimento e guias de suporte para melhorar a experiência do cliente.

8. Foundational Support
Emitido em Novembro de 2022
Competências: Satisfação do Cliente, CSAT (Customer Satisfaction)
Certificação em suporte técnico e gestão de experiência do cliente.

9. Messaging
Emitido em Novembro de 2022
Certificação em suporte de mensagens e comunicação digital utilizando Zendesk.

10. Talk / Voice
Emitido em Novembro de 2022
Certificação no uso da plataforma Zendesk Talk para otimizar o atendimento ao cliente por voz.

11. On-Demand: Zendesk Support for Agents
Emitido em Outubro de 2022
Competências: Experiência do Cliente, Zendesk Support
Certificação em uso avançado da plataforma Zendesk para melhorar a eficiência do atendimento.

Formação Acadêmica:

Fatec Franca - Faculdade de Tecnologia "Dr. Thomaz Novelino"
Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistemas
2014 - 2017
Durante o curso, você adquiriu conhecimento técnico aprofundado em análise e desenvolvimento de sistemas, programando soluções e aprendendo sobre as tecnologias que sustentam os sistemas empresariais modernos.