Helder Monteiro

Uma pessoa que está em constante aprendizado, que procura se colocar no lugar das pessoas. Para mim as pessoas sempre vêm em primeiro lugar, pois se eu cuidar de pessoas, elas se motivam e automaticamente os resultados vem, é o efeito formiguinha. Nosso principal tesouro dentro das organizações são os colaborares. 

• – Microlins • Maio de 2012 à junho de 2014 Cargo: Orientador Comercial Principais atividades: Atendimento ativo de clientes, organização, divulgação da marca, entre outros

• – Provider Tecnologia • Julho de 2014 à outubro de 2015 Cargo: Atendente Ferista Principais atividades: Realizava atendimento direto ao público (CELPA), realizava monitoria dos indicadores da empresa

• – 55 Atende • Outubro de 2015 à outubro de 2016 Cargo: Atendente Principais atividades: Realizava atendimento direto ao público (CELPA), realizava monitoria dos indicadores da empresa.

• – 55 Soluções • Outubro de 2016 à outubro de 2018 Cargo: Assistente de Treinamento Principais atividades: Realizava treinamento para os novos contratados e para o ativo da empresa. Conhecimento na resolução 414/2010 documento que rege o setor elétrico. Conhecimento nos sistemas comerciais SAP CCS e SAP CRM. Apresentações de resultados para diretoria, conhecimento na área de gestão de pessoas, onde ajudava a fazer a liderança de 54 atendentes.

• – CBG ENERGIA • Janeiro de 2021 à dezembro de 2022 Cargo: Analisa Operacional Principais atividades: Realizava o monitoramento de todos os indicadores do processo, fazia apresentações de resultados, acompanhamento do sistema de gerenciamento de atendimento (SGA), relatórios, criação de Dashboard, avaliação de desempenho, desenvolvia a gestão de 7 agências de atendimento com 53 colaboradores, acompanhamento de chamados, apuração de campanha ,demandas administrativas como: tratamento de ponto no sistema (RM), monitoramento do Banco de horas, reuniões semanais os supervisores.

Estou cursando o nível superior em Processos gerenciais.