Henrique Silveira De Lara

Profissional com conhecimento na área comercial, com habilidades em desenvolver relações construtivas com empresas de diversos segmentos, com alta performance em resultados, negociações complexas e estratégicas, aliada ao domínio de técnicas avançadas. 
Perfil Inovador, proativo e comunicativo, com capacidade analítica, buscando sempre novas ferramentas para exercer às atividades.
Foco e expertise para atingimento das metas do negócio, competência e dinamismo em obter os melhores resultados, com atenção para novas oportunidades e parcerias. 
Movido por desafios, facilidade em relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e gestão de conflitos.
Comprometimento para monitorar os dados e ações ao longo da jornada alinhando expectativas, contribuindo com dedicação ao máximo nas entregas.
Habilidoso e ágil em definir os propósitos e interesses da organização, sempre buscando aprimorar meus conhecimentos, assumindo de forma autônoma ganhos e um bom relacionamento com o parceiro, mantendo o sucesso do negócio.
Conhecimento e vivência em plataformas de Marketplace, análise de dados, canais digitais, varejo, planejamento, acompanhamento de definições dos indicadores de performance.
Profissionalismo e esforço para compreender e antecipar as necessidades do cliente, oferecendo todo o suporte necessário e garantindo o sucesso desejado, assim mantendo uma ótima experiência de relacionamento sólido e duradouro, além de fidelização para próximos negócios. 
Sempre com empatia e visão de forma mais clara para obter resultado mais assertivos. 
Foco para entregar a melhor experiência ao cliente, oferecendo um atendimento multicanal com qualidade em todas as suas pontas.

Grupo Infoar: WebContinental: 

Key Account - Gerente de Contas:
Tempo integral · 1 a 5mTempo integral · 1 a 5 m
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
out de 2021 - jul de 2022 · 10 meses out de 2021 - jul de 2022 · 10 meses
Responsável pela gestão de empresas parceiras, revisão e adequação de mix, analisando as tendências de mercado a fim de explorar novas oportunidades, promovendo a melhoria contínua dos resultados obtidos por meio das ofertas publicadas, bem como o efetivo acompanhamento e analise de concorrentes.
Estruturando parcerias comerciais nos canais de venda participantes (redução de comissionamento, rebate, campanhas e destaques especiais) e propor ações que impulsione as vendas.
Desenvolvendo e apoiando análises internas e externas para a identificação das alavancas de crescimento rentável do negócio, consolidando, disponibilizando dados e projeções. 
Aplicando as informações para identificar oportunidades de negócio de acordo com calendário de marketing, visando aumento da receita e margem de lucro.
Desenvolvimento de plano de ação para aumentar as vendas, associando as negociações com parceiros de alto padrão. 
Acompanhamento de ofertas dos concorrentes, visando manter a competitividade e o engajamento, implantação de plano de ação e auxiliando na tomada de decisões para o desenvolvimento do negócio.
Organização na gestão do processo, desde a definição de produtos, ofertas, cadastros e monitoria, a fim de identificar possíveis falhas e garantir as configurações necessárias de integrações. Responsável pela gestão de empresas parceiras, revisão e adequação de Mix, analisando as tendências de mercado a fim de explorar novas oportunidades, promovendo a melhoria contínua dos resultados obtidos por meio das ofertas publicadas, bem como o efetivo acompanhamento e analise de concorrentes. Estruturando parcerias comerciais nos canais de venda participantes (redução de comissionamento, rebate, campanhas e destaques especiais) e propor ações que impulsione as vendas. Desenvolvendo e apoiando análises internas e externas para a identificação das alavancas de crescimento rentável do negócio, consolidando, disponibilizando dados e projeções. Aplicando as informações para identificar oportunidades de negócio de acordo com calendário de marketing, visando aumento da receita e margem de lucro. Desenvolvimento de plano de ação para aumentar as vendas, associando as negociações com parceiros de alto padrão. Acompanhamento de ofertas dos concorrentes, visando manter a competitividade e o engajamento, implantação de plano de ação e auxiliando na tomada de decisões para o desenvolvimento do negócio. Organização na gestão do processo, desde a definição de produtos, ofertas, cadastros e monitoria, a fim de identificar possíveis falhas e garantir as configurações necessárias de integrações.
Competências: Comunicação · Foco em resultados · Capacidade de organização · Comprometimento · Trabalho em equipe.

Performance e Qualidade:
mar de 2021 - out de 2021 · 8 meses mar de 2021 - out de 2021 · 8 meses
Realização de análise de performance dos sellers dos canais de vendas, identificando os principais ofensores, atuando pró atividade para melhorar o resultado.
Extrair diariamente relatório de pedidos com prazo de entrega atrasados, sinalizando e cobrando o retorno dos sellers. 
Gerar e controlar indicadores de desempenho.
Monitorar e fazer o acompanhamento dos principais indicadores operacionais nos marketplaces, atualizar os números da performance e qualidade.
Criar e acompanhar os planos de ação do programa de qualidade.
Organizar, conduzir e participar de Calls com o gerente de contas para alinhar os planos de ação. Realização de análise de performance dos sellers dos canais de vendas, identificando os principais ofensores, atuando pró atividade para melhorar o resultado. Extrair diariamente relatório de pedidos com prazo de entrega atrasados, sinalizando e cobrando o retorno dos sellers. Gerar e controlar indicadores de desempenho. Monitorar e fazer o acompanhamento dos principais indicadores operacionais nos marketplaces, atualizar os números da performance e qualidade. Criar e acompanhar os planos de ação do programa de qualidade. Organizar, conduzir e participar de Calls com o gerente de contas para alinhar os planos de ação.
Competências: Comunicação · Foco em resultados · · Capacidade de organização 

Estética · Autônomo Estética · Autônomo
Consultor Consultor:                                                                                                                                             Mai de 2018 - dez de 2019 · 1 ano 8 meses mai de 2018 - dez de 2019 · 1 ano 8 meses
Porto Alegre e Região, Brasil · Presencial Porto Alegre e Região, Brasil · Presencial
Iniciativa de implementar um novo negócio no segmento de beleza.
Organização e planejamento de ideias para execução o empreendimento.
Consultoria em marketing, administração, vendas e gestão de negócio.
Captação para recursos financeiros, humanos e parcerias.
Facilitação na comunicação entre sócios, funcionários, clientes, fornecedores e parceiros.
Expertise em atingir o desenvolvimento do projeto, aumentando o valor agregado, inspirando um sentimento de propósito nas pessoas, executando os elos.
No dia a dia era responsável por planejar, executar os projetos do negócio. 
Controles sistêmicos em comandas de serviços prestados aos clientes ;
Apurando e conferindo semanalmente comissões a serem pagas aos profissionais;
Supervisionar o estoque, garantindo os saldos corretos;
Realizações de compra de produtos necessários para execução de serviços pelos profissionais;
Fechamento de caixa e resultado do dia;
Contratação de profissionais e feedbacks mensais;
Acompanhamento diário de performance dos profissionais e vendas; 
Apoio na resolução de conflitos;
De maneira geral, cuidar do bom andamento do estabelecimento, sempre estabelecer um ótimo relacionamento com o cliente, mantendo um ótimo retorno.Iniciativa de implementar um novo negócio no segmento de beleza. Organização e planejamento de ideias para execução o empreendimento. Consultoria em marketing, administração, vendas e gestão de negócio. Captação para recursos financeiros, humanos e parcerias. Facilitação na comunicação entre sócios, funcionários, clientes, fornecedores e parceiros. Expertise em atingir o desenvolvimento do projeto, aumentando o valor agregado, inspirando um sentimento de propósito nas pessoas, executando os elos. No dia a dia era responsável por planejar, executar os projetos do negócio. Controles sistêmicos em comandas de serviços prestados aos clientes ; Apurando e conferindo semanalmente comissões a serem pagas aos profissionais; Supervisionar o estoque, garantindo os saldos corretos; Realizações de compra de produtos necessários para execução de serviços pelos profissionais; Fechamento de caixa e resultado do dia; Contratação de profissionais e feedbacks mensais; Acompanhamento diário de performance dos profissionais e vendas; Apoio na resolução de conflitos; De maneira geral, cuidar do bom andamento do estabelecimento, sempre estabelecer um ótimo relacionamento com o cliente, mantendo um ótimo retorno.
Competências: Comunicação · Foco em resultados Gestão· Capacidade de organização.

Logo da empresa Vivo (Telefônica Brasil)
Supervisor de vendasSupervisor de vendas
Telefônica BrasilTelefônica Brasil
abr de 2011 - ago de 2017 · 6 anos 5 mesesabr de 2011 - ago de 2017 · 6 anos 5 meses
Porto Alegre e Região, BrasilPorto Alegre e Região, Brasil
Definir e administrar as estratégias de venda da equipe.
Suporte aos vendedores e time de loja.
Planilhas e atualização de controle de metas.
Experiência em gestão de pessoas.
Realização de reuniões diárias e mensais para discussão dos indicadores e metas acordados, sempre buscando a melhoria contínua.
Elaboração e acompanhamento de planos de ação para tratamento de índices, para obter os melhores resultados.
Atuando como facilitador para resolução de dúvidas da área interna e externa, operando no auxilio dos processos internos de sistemas.
Facilitador nas dúvidas dos colaboradores relacionadas aos processos de sistemas.
Realização de processos administrativos de faturamento e fechamento de caixa no SAP.
Controle financeiro dos contratos dos clientes, oferecendo auxilio para o entendimento deles.
Responsável por atingimento de metas de SEGUROS, SERVIÇOS AGREGADOS (VIVO MUSICA, SYNC, VIVO PROTEGE, VIVO MUSICA), sempre com foco em realizar os melhores resultados.
Organizar e acompanhar escalas dos colaboradores, sempre respeitando as regras de ponto.
Acompanhar os incidentes e mudanças relacionadas aos processos e sistema de loja: Gestão de Incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças.
Responsável pelo controle de estoque e merchandising da loja. Definir e administrar as estratégias de venda da equipe. Suporte aos vendedores e time de loja. Planilhas e atualização de controle de metas. Experiência em gestão de pessoas. Realização de reuniões diárias e mensais para discussão dos indicadores e metas acordados, sempre buscando a melhoria contínua. Elaboração e acompanhamento de planos de ação para tratamento de índices, para obter os melhores resultados. Atuando como facilitador para resolução de dúvidas da área interna e externa, operando no auxilio dos processos internos de sistemas. Facilitador nas dúvidas dos colaboradores relacionadas aos processos de sistemas. Realização de processos administrativos de faturamento e fechamento de caixa no SAP. Controle financeiro dos contratos dos clientes, oferecendo auxilio para o entendimento deles. Responsável por atingimento de metas de SEGUROS, SERVIÇOS AGREGADOS (VIVO MUSICA, SYNC, VIVO PROTEGE, VIVO MUSICA), sempre com foco em realizar os melhores resultados. Organizar e acompanhar escalas dos colaboradores, sempre respeitando as regras de ponto. Acompanhar os incidentes e mudanças relacionadas aos processos e sistema de loja: Gestão de Incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças. Responsável pelo controle de estoque e merchandising da loja.
Competências: Relacionamentos interpessoais · Comunicação · Foco em resultados · Capacidade de organização.

Logo da empresa Lojas Renner S.A.
Consultor de negócios Consultor de negócios
Lojas Renner Lojas Renner
jun de 2008 - set de 2010 · 2 anos 4 meses jun de 2008 - set de 2010 · 2 anos 4 meses
Porto Alegre e Região, Brasil Porto Alegre e Região, Brasil
Responsável pela venda de cartões bandeira da Renner.
Coordenava equipe de vendas de campo dos vendedores de cartões.
Premiado várias vezes por atingimento de metas.
Encantar os clientes no processo de vendas, atendendo e auxiliando sempre que necessário.
Auxiliava na colocação de etiquetas de preços e códigos dos produtos no estoque.
Exercia rotinas diárias de reposição e organização do setor.
Organizava a área de vendas e vitrines dentro dos padrões definidos pelo merchandising.Responsável pela venda de cartões bandeira da Renner. Coordenava equipe de vendas de campo dos vendedores de cartões. Premiado várias vezes por atingimento de metas. Encantar os clientes no processo de vendas, atendendo e auxiliando sempre que necessário. Auxiliava na colocação de etiquetas de preços e códigos dos produtos no estoque. Exercia rotinas diárias de reposição e organização do setor. Organizava a área de vendas e vitrines dentro dos padrões definidos pelo merchandising.
Competências: Comunicação · Foco em resultados · Capacidade de organização             

Logo da empresa VIVO Empresas Commcenter
Consultor Consultor
VIVO Empresas Commcenter VIVO Empresas Commcenter
dez de 2004 - jun de 2008 · 3 anos 7 meses dez de 2004 - jun de 2008 · 3 anos 7 meses
Porto Alegre e Região, Brasil Porto Alegre e Região, Brasil
Vendedor líder, responsável por coordenar equipe de vendas.
Preparar a documentação para o setor responsável, prestando informações necessárias para o faturamento interno.
Formar preço de vendas, negociar com clientes, gerir dados de vendas e metas, acompanhar pós-vendas.
Atuar como facilitador para resolução de problemas e dúvidas dos colaboradores relacionadas aos processos da operação.
Realizar os processos administrativos de faturamento e fechamento de caixa.
Supervisionar a organização de bancadas e ilhas de mercadorias.
Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja.Vendedor líder, responsável por coordenar equipe de vendas. Preparar a documentação para o setor responsável, prestando informações necessárias para o faturamento interno. Formar preço de vendas, negociar com clientes, gerir dados de vendas e metas, acompanhar pós-vendas. Atuar como facilitador para resolução de problemas e dúvidas dos colaboradores relacionadas aos processos da operação. Realizar os processos administrativos de faturamento e fechamento de caixa. Supervisionar a organização de bancadas e ilhas de mercadorias. Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja.
Competências: Comunicação · Foco em resultados · Capacidade de organização.

Formação Acadêmica:

PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
MBA em E-commerce e Negócios Digitais:
Ago de 2021 - Out de 2022.
Vivemos uma era onde presença digital não é mais uma escolha, mas uma necessidade. O MBA trás um olhar para ferramentas e técnicas de e-commerce e negócios digitais para empreender e ter êxito. Vivemos uma era onde presença digital não é mais uma escolha, mas uma necessidade. O MBA trás um olhar para ferramentas e técnicas de e-commerce e negócios digitais para empreender e ter êxito.

PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
Relacionamento com Cliente, Liderança e Empreendedorismo., Gestão de Relacionamento com o Cliente:                                                                                                                                                               Ago de 2022 - dez de 2022.
Nesta certificação no âmbito da inteligência emocional estudamos: O autoconhecimento e autogerenciamento. As competências pessoais e sociais, à auto percepção, auto regulação e motivação. Empatia e aptidões sociais e educação emocional.

Customer success relacionamento fidelização e recuperação de clientes, estudamos:
Marketing de relacionamento e a relação fornecedor-cliente. Relacionamentos a longo prazo. Relacionamentos e vantagem competitiva. Ciclo de vida do cliente e o Lifetime value.

Liderança: Como Inspirar e Influenciar Positivamente; A evolução do pensamento sobre liderança. A credibilidade do líder. Fontes de influência e poder. Propósito, significado e valores. As práticas de uma liderança exemplar. Competências de liderança. O futuro da liderança. Nesta certificação no âmbito da inteligência emocional estudamos: O autoconhecimento e autogerenciamento. As competências pessoais e sociais, à auto percepção, auto regulação e motivação. Empatia e aptidões sociais e educação emocional. Customer success relacionamento fidelização e recuperação de clientes, estudamos: Marketing de relacionamento e a relação fornecedor-cliente. Relacionamentos a longo prazo. Relacionamentos e vantagem competitiva. Ciclo de vida do cliente e o Lifetime value. Liderança: Como Inspirar e Influenciar Positivamente; A evolução do pensamento sobre liderança. A credibilidade do líder. Fontes de influência e poder. Propósito, significado e valores. As práticas de uma liderança exemplar. Competências de liderança. O futuro da liderança.

IERGS/UNIASSELVIIERGS/UNIASSELVI:
Processos Gerenciais:

Processos Gerenciais é uma área de estudo que abrange conhecimentos e habilidades em gestão, liderança e tomada de decisões estratégicas, visando a eficiência dos processos organizacionais. Sendo capaz de atuar em diversos setores, contribuindo para o sucesso e crescimento das empresas. Uma excelente opção para aqueles que desejam adquirir conhecimentos sólidos sobre gestão e liderança. Essa área de estudo concentra-se em desenvolver habilidades e competências essenciais para o mundo dos negócios, temas relacionados à gestão, como administração, contabilidade, marketing, finanças e recursos humanos. Além disso, são apresentados a conceitos fundamentais, como planejamento estratégico, análise de mercado, gestão de projetos e tomada de decisões.

Administração e Negócios Tecnologia em Processos Gerenciais , Administração e Negócios
Out 2012 - Out 2014