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Herik Ferreira

Herik Ferreira

Analista de atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Pelotas, Pelotas

Social

Sobre Herik Ferreira:

Profissional de 19 anos com experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo, atuando em empresas de grande porte nos setores de tecnologia, saúde e serviços. Proativo, organizado e focado em resultados, com conhecimentos em Salesforce, Tasy, Jira e Power BI. Em constante desenvolvimento acadêmico, buscando contribuir com soluções práticas e inovadoras em diferentes áreas.

Experiência

TIVIT – Sicredi | Analista de Suporte em Atendimento (CX) – Porto Alegre | 10/2024 – Atual
Atendimento técnico em PIX, cartões e transações, análise de demandas, abertura de chamados (Jira), uso de Salesforce e Power BI, além de apoio à prevenção de fraudes.

Hospital Santa Casa | Auxiliar de Atendimento e Recepcionista – Porto Alegre | 03/2024 – 09/2024
Triagem e encaminhamento de pacientes, atendimento humanizado, apoio à ouvidoria, relatórios de atendimento e controle de acessos.

Unimed Porto Alegre | Auxiliar Administrativo (Aprendiz) – Porto Alegre | 09/2023 – 03/2024
Apoio às áreas de atendimento, organização de documentos, controle de estoque hospitalar, registro de pacientes e relatórios administrativos.

Educação

Técnico em Administração – Instituto Estadual Gomes Jardim | Concluído em 12/2023

Gestão de Recursos Humanos – Universidade Unifatecie | Início em 03/2024 (Cursando)

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