Hindyanara Chevonika

Atualmente atuo como técnico de garantia de qualidade para a empresa DBM Contact Center, tenho 23 anos moro no Campo comprido, e busco maior crescimento profissional, visto isso, acredito que está vaga é trará está oportunidade para mim.

Já atuei também como monitora de qualidade para a empresa Grupo services atual Web help para a carteira no Nubank 

Hoje atuo para a DBM, com monitoramento de casos de intercâmbio chargeback, com diversas áreas, clientes de bandeiras, desde ceder crédito confiança, aplicar chargeback e realizar a reapresentação, para diversos emissores como BRB, XP CONNECT, NEON, Banestes, BMG e DOCKIP e seus submissores, bandeiras que atuo, Mastercard, Elo e Visa. Cliente atual que prestamos serviços é a Docktech

Nossa prioridade sempre será o cliente no entanto, precisamos aprender a priorizar os operadores pois sem eles não há excelência no trabalho, os mesmos assim como os clientes possuem perfis próprios, o que é um grande desafio para a monitoria, busco aprimorar isso para os operadores, pois quando lidamos com a comunicação, isso transforma a vida dos operadores, pois os mesmos aprimoram seu tom de voz empatia e análise. Por isso amo a monitoria de qualidade independente do ramo em que vou atuar com qualidade, meu sonho é transformar um pouco a vida das pessoas e trazer excelência em resultados.

Atuei como monitor de qualidade no grupo services em Junho de 2022 a 2023

Em 2023 entrei como assistente administrativo na DBM Contact Center e logo após ainda neste ano, fui promovida a técnico de garantia de qualidade aonde atuo até o momento.

Experiência com suporte técnico 

Monitoramento de atendimentos receptivos e ativos, chat e email (Zimbra e jura)

Bandeiras. Mastercard, elo e visa

Conhecimento sobre instituições financeiras e bancos (serviços financeiros)

Treinamento 

Intercâmbio e chargeback 

Plataformas SQL, PCI, SHUFLE e IRIS

Ensino médio o técnico administrativo