hiolanda santos

Sou brasileira, casada, 36 anos.
Fácil comunicação, facilidade no relacionamento interpessoal, com iniciativa, dinâmica e flexibilidade são algumas das minhas características.
Em busca de nova oportunidade profissional, coloco-me a disposição para a entrevista pessoal.

 

No período de 07/2007 até 11/2014 trabalhei no Banco Santander onde realizava atendimento ao cliente com foco principal em vendas de produtos por telefone, incluindo crédito pessoal, seguro prestamista, seguro de cartão, cartão de crédito, entre outros. Demonstrei habilidades sólidas de comunicação e persuasão, alcançando metas de vendas consistentemente enquanto garantia um atendimento de alta qualidade e satisfação do cliente. 

Ultima experiência foi no Grupo O Boticario, durante o período de 08/2020 até 02/2024, onde passei por alguns departamentos finalizando minha trajetória por lá no time N2 como Assistente de Soluções. Era responsável por tratar os tickets encaminhados pela equipe do SAC, como solicitações de estorno, reembolso e emissão de comprovantes das transações citadas. Além disso, lidava com os tickets direcionados pelo time de operações, realizando reenvios de pedidos ou cancelamentos quando havia falta de algum produto. Também desempenhava funções administrativas, como preenchimento de planilhas referentes às demandas tratadas, contato telefônico e envio de e-mails aos clientes conforme necessário. Adicionalmente, fornecia suporte à supervisão, gerando indicadores de produtividade da equipe, e conduzia treinamentos para novos colaboradores, respondendo às dúvidas dos colegas de equipe e de outros departamentos.

Formanda em Gestão de Recursos Humanos na Universidade Anhanguera