
Ingrid Pessoa Bighetti
Administrativo
Sobre Ingrid Pessoa Bighetti:
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão operacional, com histórico em academias, empresas de tecnologia e serviços.
Durante oito anos residindo na Europa, atuei como freelancer (petsitter e dogwalker), desenvolvendo habilidades de relacionamento, resolução de conflitos e gestão de base de clientes.
Atualmente em transição de carreira para a área de Dados e Tecnologia, trago uma combinação de perfil analítico, empático e organizado, sempre voltado à melhoria contínua e à excelência na experiência do cliente, mas continuo aberta a oportunidades na área administrativa e atendimento ao cliente.
Experiência
Freelancer | Petsitter e Dogwalker – Berlim e Londres
📅 Ago 2016 – Jan 2025
- Gestão de clientes e organização de agendas e rotinas personalizadas.
- Comunicação empática e resolução de conflitos com clientes em situações delicadas.
- Coordenação de fornecedores e suprimentos utilizados nos atendimentos.
- Atendimento multicultural, com adaptação de linguagem e sensibilidade ao perfil de cada cliente.
Smart Fit | Recepcionista
📅 Nov 2015 – Mai 2016
- Atendimento e suporte presencial a clientes, focando em excelência e retenção.
- Responsável pelo canal “Fale Conosco” da unidade, atuando na resolução ágil de demandas e reclamações.
- Gestão de contratos, controle de inadimplência e materiais administrativos.
Raia Livre Academia | Estagiária
📅 Abr 2014 – Nov 2015
- Apoio aos professores de natação e suporte direto a crianças nas aulas infantis.
- Atendimento a pais e alunos, trancamentos e cancelamentos de planos.
- Apoio administrativo e operacional da unidade.
Smart Fit | Recepcionista
📅 Abr 2014 – Abr 2015
- Atendimento ao público, explicação de planos e apoio em processos administrativos.
- Responsável pela comunicação entre clientes e equipe para resolução de pendências.
Sonda Procwork IT | Analista de Qualidade
📅 Jan 2013 – Set 2013
- Monitoria de analistas e acompanhamento de indicadores de performance.
- Elaboração de relatórios e análise de não conformidades.
- Comunicação com clientes para solução de tickets e melhoria contínua na experiência de atendimento.
Stefanini IT Solutions | Analista de Qualidade Jr.
📅 Jul 2012 – Jan 2013
- Gestão de tickets e suporte direto a clientes corporativos.
- Elaboração de relatórios de produtividade e desempenho.
Gas Mídia Network Ltda. | Auxiliar de Escritório
📅 Mai 2011 – Out 2011
- Atendimento a clientes e controle administrativo.
- Emissão de notas fiscais, boletos e conferência de pedidos.
Educação
🎓 Formação Acadêmica
Bacharelado em Ciência de Dados – FIAP (início em 2026)
Bacharelado em Educação Física – FMU (trancado em 2016)
Gestão Ambiental – FMU (concluído em 2013)
🧩 Cursos e Certificações
- Data Analytics Bootcamp – Le Wagon (Fev–Set 2025)
- Python Imersão: Do Excel à Análise de Dados – Alura (2024)
- Artificial Intelligence Immersion – Alura (2024)
- Intro to Python – Code First Girls (2024)
- Programação em Python – Elas Programam (2024)
- Lógica de Programação I: JavaScript e HTML – Alura (2017)
- Treinamento Funcional Fases 1 a 4 – Core 360º (2015)
🧠 Habilidades Técnicas
- Data & BI: Power BI, Looker Studio, Excel Avançado, Google Sheets
- Linguagens: SQL (MySQL), Python (Pandas, Numpy, Matplotlib, Seaborn)
- Gestão e Organização: Planejamento de rotinas, controle de agendas, atendimento personalizado
- Ferramentas: Teams, PowerPoint, Google Workspace
- Competências interpessoais: Empatia, comunicação assertiva, resolução de problemas, gestão de tempo
🌍 Idiomas
🇧🇷 Português: Nativo
🇺🇸 Inglês: Intermediário (em desenvolvimento para fluência)
🇩🇪 Alemão: Básico
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