Ingrid Pessoa Bighetti

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão operacional, com histórico em academias, empresas de tecnologia e serviços.
Durante oito anos residindo na Europa, atuei como freelancer (petsitter e dogwalker), desenvolvendo habilidades de relacionamento, resolução de conflitos e gestão de base de clientes.
Atualmente em transição de carreira para a área de Dados e Tecnologia, trago uma combinação de perfil analítico, empático e organizado, sempre voltado à melhoria contínua e à excelência na experiência do cliente, mas continuo aberta a oportunidades na área administrativa e atendimento ao cliente.

Freelancer | Petsitter e Dogwalker – Berlim e Londres
📅 Ago 2016 – Jan 2025

• Gestão de clientes e organização de agendas e rotinas personalizadas.
• Comunicação empática e resolução de conflitos com clientes em situações delicadas.
• Coordenação de fornecedores e suprimentos utilizados nos atendimentos.
• Atendimento multicultural, com adaptação de linguagem e sensibilidade ao perfil de cada cliente.

Smart Fit | Recepcionista
📅 Nov 2015 – Mai 2016

• Atendimento e suporte presencial a clientes, focando em excelência e retenção.
• Responsável pelo canal “Fale Conosco” da unidade, atuando na resolução ágil de demandas e reclamações.
• Gestão de contratos, controle de inadimplência e materiais administrativos.

Raia Livre Academia | Estagiária
📅 Abr 2014 – Nov 2015

• Apoio aos professores de natação e suporte direto a crianças nas aulas infantis.
• Atendimento a pais e alunos, trancamentos e cancelamentos de planos.
• Apoio administrativo e operacional da unidade.

Smart Fit | Recepcionista
📅 Abr 2014 – Abr 2015

• Atendimento ao público, explicação de planos e apoio em processos administrativos.
• Responsável pela comunicação entre clientes e equipe para resolução de pendências.

Sonda Procwork IT | Analista de Qualidade
📅 Jan 2013 – Set 2013

• Monitoria de analistas e acompanhamento de indicadores de performance.
• Elaboração de relatórios e análise de não conformidades.
• Comunicação com clientes para solução de tickets e melhoria contínua na experiência de atendimento.

Stefanini IT Solutions | Analista de Qualidade Jr.
📅 Jul 2012 – Jan 2013

• Gestão de tickets e suporte direto a clientes corporativos.
• Elaboração de relatórios de produtividade e desempenho.

Gas Mídia Network Ltda. | Auxiliar de Escritório
📅 Mai 2011 – Out 2011

• Atendimento a clientes e controle administrativo.
• Emissão de notas fiscais, boletos e conferência de pedidos.

🎓 Formação Acadêmica

Bacharelado em Ciência de Dados – FIAP (início em 2026)
Bacharelado em Educação Física – FMU (trancado em 2016)
Gestão Ambiental – FMU (concluído em 2013)

🧩 Cursos e Certificações

• Data Analytics Bootcamp – Le Wagon (Fev–Set 2025)
• Python Imersão: Do Excel à Análise de Dados – Alura (2024)
• Artificial Intelligence Immersion – Alura (2024)
• Intro to Python – Code First Girls (2024)
• Programação em Python – Elas Programam (2024)
• Lógica de Programação I: JavaScript e HTML – Alura (2017)
• Treinamento Funcional Fases 1 a 4 – Core 360º (2015)

🧠 Habilidades Técnicas

• Data & BI: Power BI, Looker Studio, Excel Avançado, Google Sheets
• Linguagens: SQL (MySQL), Python (Pandas, Numpy, Matplotlib, Seaborn)
• Gestão e Organização: Planejamento de rotinas, controle de agendas, atendimento personalizado
• Ferramentas: Teams, PowerPoint, Google Workspace
• Competências interpessoais: Empatia, comunicação assertiva, resolução de problemas, gestão de tempo

🌍 Idiomas

🇧🇷 Português: Nativo
🇺🇸 Inglês: Intermediário (em desenvolvimento para fluência)
🇩🇪 Alemão: Básico