Iona Chaves

Profissional especializada em criação e gestão de comunidades, engajamento e marketing de relacionamento (comunidades), com mais de 8 anos de experiência profissional. Atuo no desenvolvimento de estratégias que aproximam empresas de seus públicos com foco em fortalecimento de marca, retenção, geração de valor e crescimento sustentável. Tenho experiência em consultoria, facilitação e liderança de projetos de relacionamento com clientes e posicionamento de marca. Já atendi empresas como Globo, Volkswagen, Sebrae, Localiza, Banco Inter, Azul Seguros, PM3, ioasys e  DesignThinkers Group Brasil, apoiando iniciativas de inovação, relacionamento e construção de comunidades estratégicas. Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

Sou especialista em estratégias de comunidade, engajamento e relacionamento com clientes, com foco na construção de crescimento previsível e fortalecimento de marca. Minha atuação conecta estratégia e operação para gerar impacto mensurável em indicadores como retenção, NPS, LTV, receita recorrente e advocacy. Trabalho com frameworks de design de serviços e marketing relacional para estruturar jornadas, processos e rituais que promovem conexão e escala com qualidade.

Na PM3, liderei a expansão da comunidade de educação em produtos digitais, conectando mais de 15 mil profissionais e fortalecendo relacionamento com líderes do mercado. Na ioasys, desenvolvi iniciativas de experiência e engajamento em projetos estratégicos, atuando com times de produto, marketing e sucesso do cliente. Pela DesignThinkers Group Brasil, conduzi projetos de inovação e experiência de clientes para empresas como Volkswagen, Globo, Sebrae e Azul Seguros, aplicando cocriação e design para resolver desafios de retenção e expansão de negócios. Como consultora, também apoiei FGX e o Grupo DROPS na criação de estratégias de relacionamento e conteúdo com foco em crescimento.

Atualmente atuo como consultora independente, apoiando empresas na criação de comunidades proprietárias e programas de relacionamento que aumentam engajamento, reduzem churn e ampliam impacto de marca no mercado. Tenho experiência na liderança de projetos ponta a ponta, facilitação de workshops estratégicos e desenvolvimento de operações sustentáveis de engajamento. Meu diferencial está na capacidade de transformar visão em execução com clareza, método e consistência.

• Formada em Design pela Universidade do Estado de Minas Gerais