Ionaldo Trajano de oliveira

Experiência em levantamento, análise, especificação de escopo de projeto, análise
 de negócio, apresentação e demonstração para clientes.

•Desenvolvimento de Manuais, implantação de sistemas diversos, criação de rotinas.

•Solução de problemas voltada para o varejo em geral, controle de atendimento técnico, feedback de suporte de campo, desenvolvimento de solução para restaurantes.

•Treinamento técnico objetivado em resultados imediatos.

•Gestão de pessoas com implantação de metas e objetivos, gerenciamento de equipes de sistemas e análises técnicas; Ministração de cursos e treinamentos online, presenciais e videochat.

•Gerenciamento de risco para redes e internet, detecção de intrusos e Script maliciosos; montagem de política de segurança para a utilização do computador no ambiente empresarial.

•Utilização de ferramentas para gerenciamento e governança de TI, tais como: ITIL V3, COBIT, PMBOK® , PMI e Metodologia SCRUM para execução de projetos de campo.

•Aplicação de políticas de usabilidade de sistemas e boas práticas de TI segundo o ITIL v3.

•Digitador/Diagramador, (O&M, criando planilhas e tabelas).

•Conhecimentos em gerenciamento de servidores Windows Server 2000 á 2012, gerenciamento de AD, Script e logs de sistemas; •Sólidos conhecimentos na área de informática geral (Softs e Hards, Montagem e Manut. de Micros, Montagem e Manut. de Redes (física e lógica), conhecimentos em toda rotina de Internet).

•Coordenação de projetos voltado ao varejo, desenvolvendo toda parte de infraestrutura de TI, telecomunicações e Dados; •Experiência em gerenciamento de incidentes, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de problema, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de nível de serviço. Conhecimento pleno nos produtos UOL. Análise de rotinas de sistemas TOTVS, WebService ADVPL, Etc.

Disponibilidade para viagens dentro e fora do estado;

•Características pessoais: Capacidade de liderança, habilidade no trato com clientes externos e internos, iniciativa e criatividade, dinamismo em tarefas extraclasse.

•Criatividade e paciência para ensinar e transmitir o que for necessário á quem precise.

Desenvolvimento de trabalhos filantrópicos em unidades de atendimentos sociais e ong´s desde 2015, orientando, instruindo e coordenando atividades voltadas ao mercado de Tecnologia.

Analista de Suporte/Sistemas / TI e ou Projetos / Analista de Implantação / Supervisor de Informática/TI / Supervisor de Suporte e ou Sistemas Microsoft / Coordenador de Sistemas/Ti/Operações / Gerente de TI

1. Teleperformance CRM inc (Universo Online) - de Novembro/2018 a março/2019.

(Empresa de grande porte - multinacional (Francesa)

Operador de Atendimento Especializado em Retenção de Produtos Uol Host

Atendimento ao cliente Uol com dúvidas nos produtos da categoria Host (Domínios, Sites, Hospedagens, Antivirus e demais produtos para nuvem (Cloud, Plesk, WebServers), solucionando problemas, oferecendo soluções, afim de evitar o cancelamento dos produtos.

1. ItoTech Assessoria e Tecnologia de sistemas e Comércio ME de Outubro/2014 a julho/2017
2. (Micro empresa - nacional - no segmento Sistemas de infraestrutura e suporte técnico)

Coordenador de Sistemas e Infraestrutura

Responsável pela criação de escopo e planilhas no Project para início e andamento de projetos em geral; Revisão e coordenação de projetos iniciados em gestão anteriores, revisão e correção de falhas. Montagem de plano de recuperação, redução e otimização de custos e tempo, análise de ROI. Auditoria de sistemas e consultoria voltado a segurança de TI. Análise de rotinas do sistema TOTVS. Reorganização de controle de acesso e usuários. Desenvolvimento de metodologias para contenção de invasões e contaminação de sistemas. Revisão de Backups, testes e validações de dados, controle de cópias e documentações em geral.

1. Trix Tecnologia de sistemas – (Central Nacional Unimed) – de Abril/2014 a Setembro/2014
2. (Empresa de médio porte - nacional - no segmento Sistemas hospitalares)

Analista de Implantação Sênior

Desenvolver atividades relacionadas ao produto oferecido ao cliente, criar escopo de projeto, programar reuniões, treinamentos e implantações, realizar levantamentos de necessidades e criar metodologia de implantação de acordo com perfil do cliente. Parametrizar os dados conforme banco do cliente, revisar implantação, treinamento e instalação, levantar feedback e auditar usabilidade do sistema no cliente.

1.  
2. Teleperformance CRM inc (Microsoft Tech Support) - de dezembro/2013 á Março/2014.

(Empresa de grande porte - multinacional (Francesa) - no segmento Suporte avançado Microsoft)

Analista de Suporte nível I (Tech support Microsoft Partners)

Atendimento á clientes residenciais (clientes consumidores de Software e Hardware), levantamento de problemas, aplicação de soluções, desenvolvimento de metodologias voltada para suporte avançado a produtos em escala mundial, criação de perfis em contas Microsoft, reativação de cadastros, aplicação de solução em equipes de suporte integrado em nível avançado.

Implantação, acompanhamento, busca de soluções e feedback dos projetos residenciais.

Documentação de atendimentos e problemas mais comuns em operações de multi-plataforma em vários idiomas.

1.  
2. Arcos Dourados - McDonalds (via MetaRH) - de outubro/2012 a abril/2013

(Empresa de grande porte - multinacional (Argentina) - no segmento alimentos) (Contrato temporário de 180 dias)

Analista de Sistemas 

Desenvolvimento de projetos voltado para soluções de restaurantes, auxilio ao suporte de campo, monitoramento de problemas e criação de processo para solução imediata de problemas.

Análise de GPA e manuais, elaboração, criação e documentação de manuais e portfólio técnico, gestão de projetos com atuação direta em casos mais complexos.

Implantação, acompanhamento, busca de soluções e feedback do projeto GPRS e Hhot.

Controle de documentos e gráficos de projetos como Conect For You, SBB, Hhot, e GPRS PoS Sitef.

Treinamentos de funcionários, colaboradores e parceiros, voltados para novas tecnologias, implantação de política de usabilidade em restaurantes e validação de treinamentos junto ao DoS.

1. Decisão sistemas Ltda - de dezembro/2011 a junho/2012

(Empresa de pequeno porte no segmento tecnologia e informática)

Coordenador de Suporte Nível 2

Gerenciamento de equipe de suporte técnico, gestão de equipes, análises de atendimento, criação de métodos de aprimoramentos no atendimento ao cliente.

Desenvolvimento de novos aplicativos voltado ao atendimento ao cliente.

Implantação de sistemas, treinamento aos clientes e colaboradores e consultorias diversas.

Coordenação de projeto de implantação de sistema voltado para o seguimento financeiro.

1. Indústria e Comercio de Chocolates Munik Ltda - de novembro/2008 a dezembro/2011

(Empresa de médio porte no segmento de indústria e comércio varejista de alimentos)

Analista de Sistemas Sênior – Coordenador de TI

Implantação de política de Segurança de ambientes de uso tele informático, Desenvolvimento de usabilidade de sistemas ERP, Organização e implantação de PCP em chão de fábrica, Aplicação de gestão baseada em COBIT (Governança de TI) e ITIL (melhores práticas de TI), Soluções de problemas de âmbito fiscal, referente a NFP, NFe e SPED.

Criação e Montagem de sistema de segurança voltado para a utilização de computadores no ambiente empresarial, criação de política de uso e redução do desperdício de materiais e tempo. 

Implantação, monitoramento e levantamento de resultados voltados para Telecom, visando redução de custos e reeducação de usuários de Telecom; Treinamento e suporte técnico ao usuário.

Manutenção de equipamentos e redes em geral, solução de problemas de Hardware e Software; detecção e remoção de todo tipo de vírus e worms implantação e revisão de política de Backup´s.

Instalação de pontos de vendas (PDV) em unidades externas com supervisão e monitoramento remoto.

Revisão geral de serviços executados por terceiros para Telecom e TI.

Gerenciamento de equipes em trabalho de campo.

Supervisão geral de serviços e compras de Telecom e TI(consultoria na aquisição de equipamentos e softwares em geral).

Análise de Relatórios de sistemas em geral, criação de gráficos para relatórios de curva ABC e outros.

Reestruturação de banco de dados SQL, limpeza e organização. 

Controle de contas de Telecom e TI, criação de métodos visando redução de custos e retrabalho;

Instalação e treinamento de soluções de pagamentos (PinPad WiFi e GPRS).

Desenvolvimento, implantação, controle e feedback de projetos envolvendo a área de tecnologia voltada ao processo de produção (PCP).

Análise de processos visando a redução de riscos e problemas encontrados durante a implantação, usando ferramentas do tipo, SWOT, Gráfico de Pareto e metodologia SCRUM (como Scrum Master).

Implantação, usabilidade e controle de processos usando o ciclo PDCA e Six Sigma.

Desenvolvimento de trabalhos coordenados visando o andamento do projeto.

Coordenação de equipe funcional de suporte ao usuário final.

Coordenação de projetos voltados ao varejo, desenvolvendo toda parte de infraestrutura de TI, telecomunicações e Dados, treinamento coletivo em lojas e chão de fábrica.

1. Cetainfo Com. e Serviços de informática ltda - de janeiro/2005 a maio/2008

(Empresa de médio porte no segmento tecnologia e informática)

Coordenador da área de infraestrutura/Informática/TI

Implantação de política de Segurança de ambientes de uso tele informático, Desenvolvimento de usabilidade de sistemas ERP, Organização e implantação de PCP em chão de fábrica, Aplicação de gestão baseada em COBIT (Governança de TI) e ITIL (melhores práticas de TI), Soluções de problemas de âmbito fiscal, referente à NFP, NFe e SPED.

Criação e Montagem de sistema de segurança voltado para a utilização de computadores no ambiente empresarial, criação de política de uso e redução do desperdício de materiais e tempo. 

Implantação, monitoramento e levantamento de resultados voltados para Telecom, visando redução de custos e reeducação de usuários de Telecom; Treinamento e suporte técnico ao usuário; Manutenção de equipamentos e redes em geral; Solução de problemas de Hardware e Software; Detecção e remoção de todo tipo de vírus e worms; Implantação e revisão de política de Backup´s. – Gestão de manutenção do sistema PROTHEUS.

Instalação de pontos de vendas (PDV) em unidades externas com supervisão e monitoramento remoto.

Revisão geral de serviços executados por terceiros para Telecom e TI.

Gerenciamento de equipes em trabalho de campo, monitoramento de atividades de liderados.

Supervisão geral de serviços e compras de Telecom e TI (consultoria na aquisição de equipamentos e softwares em geral); Análise de Relatórios de sistemas em geral, criação de gráficos para relatórios de curva ABC e outros; Reestruturação de banco de dados SQL, limpeza e organização. 

Controle de contas de Telecom e TI, criação de métodos visando redução de custos e retrabalho.

Desenvolvimento, implantação, controle e feedback de projetos envolvendo a área de tecnologia voltada ao processo de produção (PCP); Análise de processos visando a redução de riscos e problemas encontrados durante a implantação, usando ferramentas do tipo, SWOT, Gráfico de Pareto e metodologia SCRUM (como Scrum Master).

1. Escolaridade

Pós-graduação em Governança de TI. - Pós-graduação em Docência no Ensino Superior (em andamento)

1. Graduação

Tecnologia em Processos Gerenciais, UNICID (março/2011) - concluído.

1. Pós-Graduação – Especialização

Governança de TI, SENAC - RJ (março/2013) - concluído.

Pós-graduação em Governança de TI. - Pós-graduação em Docência no Ensino Superior (em andamento)