IRIS SILVA DE OLIVEIRA

Sou uma profissional apaixonada por Gestão da Qualidade e Customer Experience (CX), com experiência em monitoria de atendimento, análise de indicadores e melhoria contínua. Tenho certificação Lean Six Sigma Green Belt e aplico metodologias ágeis para otimizar processos e garantir eficiência operacional.

Meu foco está na auditoria de qualidade, análise de atendimentos e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Tenho expertise em feedbacks estruturados, análise de performance e implementação de melhorias em atendimento multicanal (Telefone, E-mail, Mídias Sociais, Chat e WhatsApp).

Acredito que o feedback é uma das ferramentas mais poderosas para evolução profissional e excelência no atendimento. Por isso, atuo na construção de feedbacks assertivos e direcionados, ajudando equipes a aprimorarem suas habilidades e garantindo que os processos sejam continuamente aperfeiçoados. Meu compromisso é transformar insights em ações práticas que impulsionam a qualidade e a experiência do cliente.

Profissional com sólida experiência na área de Qualidade e Atendimento ao Cliente. Atuou como Analista de Qualidade e CX, com foco em avaliação de atendimentos, aplicação de feedbacks e melhoria contínua de processos. Passagem por empresas como VOX, 2Clix, Porto Seguro, Audac e Atento. Forte atuação em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e backoffice) e análise de riscos. Participou de reuniões de calibragem e elaborou relatórios de desempenho. Experiência com SAC, retenção de clientes e resolução de reclamações em canais regulatórios. Domínio de sistemas como Salesforce, Zendesk, Jira e 2Clix.

Formada em Tecnólogo em Secretariado e Gestão Comercial pela FATEC de Itaquaquecetuba. Possui MBA em Gestão da Qualidade e Pós-graduação em Engenharia da Qualidade pela Anhanguera. Formação voltada à excelência operacional, com foco em processos, melhoria contínua e gestão estratégica da qualidade.