beBee background
Profissionais
>
Atendimento ao Cliente / Suporte
>
Campinas
Isabel Goncales

Isabel Goncales

Analista de atendimento e suporte tec ao cliente
Campinas, Campinas e Região

Social


Sobre Isabel Goncales:

Tenho formação técnica de processamento de dados, posteriormente fiz também o curso de Tecnólogo de Edificações e também Gestão de Recursos Humanos. Possuo bastante esperiência profissional na área de tecnologia da informação, nos últimos anos trabalhei como Administradora de Sistemas e Bancos de Dados, atuei também como Supervisora de Vendas e Serviços no atendimento ao cliente em Empresas de Telecom, onde fui responsável pela supervisão e otimização do atendimento ao cliente, desempenhando um papel chave no aumento das vendas e na fidelização de clientes. Acredito na importância de uma comunicação clara e assertiva tanto na relaçao com o cliente quanto com as pessoas da minha equipe. Possuo valores e princípios morais sólidos que veem da minha criação e formação. Gosto sempre de levantar soluções criativas e inovadoras.

Experiência

Analista de dados com vasta experiência em administração de sistemas e bancos de dados, prestando suporte técnico e auxiliando no planejamento de capacidade, manutenção de sistemas, resolvendo problemas com precisão e ágilidade.

Realizei tarefas de melhoria e modificação de estruturas utilizando comandos de ZOS, COBOL, JCL, SQL e comandos de CICS,resolvendo incidentes e solicitações do cliente utilizando práticas eficazes de gerenciamento de alta disponibilidade dos sistemas.

Analista de TI no banco Itau, executei atividades que o cliente necessitava durante uma migração dos dados de São Paulo para a cidade de Mogi- Mirim. 

Nesta função fui capaz de entender as necessidades do negócio utilizando as melhores aplicações em cada situação.

Foram necessárias  habilidades avançadas de comunicação e resolução de problemas. Tive experiência prática com projetos  técnicos do Banco que requeriam soluções modernas e ágeis.

Supervisora de Loja - Trabalhei como supervisora  na área de atendimento e  vendas de serviços para empresas de Telecom,alavancando as vendas com minha gestão.

Através de parcerias com outros lojistas implementando campanhas de marketing. Realizei o controle do atendimento para identificar e prestar suporte técnico para clientes no pós  venda, garantindo a fidelização deles. 

 Com relatórios  de planilhas de performance realizei a gestão de vendas apliquei treinamentos incentivando os vendedores garantindo o atingimento das metas estabelecidas.

Na área de Telecom trabalhei também como analista de Backoffice prestando suporte técnico aos clientes e gestão de informações técnicas na Intranet corporativa. 

 Exerci também a  atividade de monitora de qualidade,  para garantir que as metas de qualidade da empresa fossem atingidas e até mesmo superadas.  Apliquei campanhas  de incentivo e feedbacks individuais através de monitorias ativas.

Educação

A formação de Tecnologa de Edificações me proporcionou um amplo aprendizado tecnológico e científico também, através da Faculdade Unicamp tive acesso á vários conhecimentos e habilidades que me tornaram capaz de exercer várias funções. Obtive conhecimento avançado desde cálculos estruturais até linguagem de programação aplicada a construção civil, autocad, etc

Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Isabel Goncales

Profissionais de diferentes setores próximos Campinas, Campinas e Região

Outros usuários que são chamados Isabel

Empregos próximos Campinas, Campinas e Região


  • Cronoshare Hortolândia (São Paulo), Brasil

    Necessito um serviço de Instalação elétrica com as seguintes características:Qual serviço você procura? · Troca · Qual é o local do serviço? · Casa · Qual o tamanho do local? · Mais de 120 m2 · Qual tipo de serviço você procura? · Tomadas, pontos de luz, caixa de distribuição elé ...

  • PACAEMBU AUTOPECAS

    Promotor De Vendas

    há 1 semana


    PACAEMBU AUTOPECAS Campinas, Brasil Efetivo – CLT

    Olá estamos com uma oportunidade para atuar em nossa filial de Campinas, se você possui experiência como Promotor de Vendas, já atuou no ramo de Autopeças (linha Pesada), Pneus de linha pesada, setor de veículos Agrícolas ou correlatos, venha fazer parte da nossa equipe, venha se ...


  • Cronoshare Jundiaí (São Paulo), Brasil

    Horário de trabalho: 07:00 às 13:00 hsQuantas crianças estarão sob os serviços da babá? · 1 criança · Indique a idade da(s) criança(s) · 1 a 5 anos · Atividades a serem realizadas · Atividades leves de casa, levar e buscar a(s) criança(s) nos locais de carro · Perfil de preferênc ...