Isabel Marcelino

Planejamento Operacional e Tático. 
Ótica Empreendedora / Estratégica
Foco na Satisfação do Cliente.
Gestão de Pessoas.
Foco no Resultado de Curto e Médio prazo.
Foco nas Relações Humanas Satisfação Pessoal/ Baixo Absenteísmo / Crescimento na Carreira.
Personal e Professional e Líder Coach.
Encantamento, NPS
Código de Defesa do Consumidor

Lilly Estética

Gerente de unidade

março de 2023 - Present (5 meses) São Paulo, Brasil

Responsável pela unidade JK Iguatemi, contratação dos profissionais, gestão de estoque, suporte a agenda, vendas cliente high ticket e ponto focal do time comercial (estratégia, campanhas,

comportamento), suporte ao time de biomédicas em relação ao cliente (encantamento, comportamento,

alinhamento de expectativas)

Captação de influencers e formadores de opinião. Apresentação da unidade aos futuros franqueados. Tratativas de Reclame Aqui e detratores de NPS. Instagram.

Clínica Gab Cirurgia Plástica

Gerente de Clínica Cirurgia Plástica dezembro de 2022 - março de 2023 (4 meses) São Paulo, Bras
 

Responsável pelo setores administrativo, comercial e de atendimento ao paciente.

Clínica de Cirurgia Plástica voltado a clientes com poder aquisitivo superior, abrange as mais novas técnicas de procedimento e pós cirúrgico. Atualmente minhas atividades estão direcionadas a mudança do público C para B a A e a implantação da parte de estética avançada e bem estar.

Gerente de Unidade, Odonto+

 Toda rotina da gestão de base da clínica, manutenção de retorno e frequência, gestão da equipe, agenda dentistas, lançamentos em sistema, avaliação dos pacientes para vendas de tratamentos, ação de parcerias para captação de clientes novos, estoque de materiais, tratativas de cancelamentos, tratativas de Reclame Aqui, ouvidoria... Responsável Geral pela unidade, meta, indicadores, NPS, Reclame Aqui. Saí por não concordar com a cultura da empresa.

 

Espaçolaser

Gerente de unidade

outubro de 2020 - maio de 2022 (1 ano 8 meses) Santos, São Paulo, Brasil

Responsável pela operação da unidade Praiamar.

Realizo a gestão do time (fisioterapeuta e equipe de

atendimento) e sou o elo entre a clínica e o setores de cobrança, TI, jurídico, call center/ Reclame Aqui e manutenção de maquinário e predial, busco efetiva comunicação entre as áreas

para performar em resultado de vendas (metas dezenais e mensais) baixo índice de inadimplência

/cancelamento, excelência de entrega de resultado de tratamento, manutenção da base (entrada de novos clientes e revenda) Cabe a mim toda compra de insumos de sala e materiais de uso comum da equipe.

Me asseguro em fornecer todo suporte, treinamentos e ferramentas para que o colaborador tenha total

ciência das suas funções dentro do time e assim eu consiga exigir excelência no atendimento ao cliente e resultados de faturamento exponenciais.

Grupo Sobrancelhas Design

Gestora de Unidade

junho de 2019 - agosto de 2020 (1 ano 3 meses) São Paulo e Região, Brasil

Responsável por toda operação,

contratação de colaboradores, treinamento e desenvolviment Compra (maquiagem) e gestão do estoque;

Gestão da agência de mídias ( Instagram e Google Ads) e parcerias para geração de leads. Contato com influenciadores para captação de novos clientes; Atendimento aos casos de insatisfação/ombudsman;

Avaliação e tomada de decisão conforme indicadores da franqueadora. Top 10

regional em ticket médio combo de serviços e itens de maquiagem. Uso meu
 

conhecimento em Gestão de Pessoas para

formar times de alta performance (encantamento/ fechamento/ ticket médio/ produto

Espaçolaser

Subgerente Unidade

agosto de 2017 - abril de 2018 (9 meses) São Paulo e Região, Brasil

Atendimento aos futuros e atuais clientes para venda de pacotes de depilação a laser

Parcerias com médias, pequenas empresas e personalidades para geração de leads

Elaboração de campanhas e-mail marketing, whatsapp Pós venda Retenção de clientes da

base, tratativas de cancelamento Análise de indicadores de resultados/ desempenho,

relatórios gerenciais, pesquisa e mercado Responsável pela área comercial e administrativa da unidade, liderando a equipe nas rotinas

de trabalho, promovendo a comunicação com a equipe de fisioterapeuta para engajamento

e alcance das metas Treinar e desenvolver colaboradores, promover, motivar, movimentar

entre as filiais conforme perfil, dar feedbacks sempre buscando a alta performance da

unidade.

BPM Solutions

3 anos 6 meses

Gerente Comercial Campo

fevereiro de 2014 - julho de 2017 (3 anos 6 meses) São Paulo e Região, Brasil

Distribuidora de Biomateriais. Implantes e Cirurgias Odontológicas

Acompanhamento das performances de vendas da equipe nos pontos de vendas Ações de

marketing de relacionamento junto aos formadores de opinião (dentistas renomados)

Abertura e gerenciamento de grandes contas (Usp/ São Leopoldo Mandic) Realização de
 

estudo de mercado nacional e internacional para identificar tendências para investimento

para materiais cirurgicos odontologicos Análise de indicadores resultados/ desempenho,

relatórios gerenciais Responsável pela área comercial e administrativa de vendas.

Consultora Comercial

fevereiro de 2014 - maio de 2015 (1 ano 4 meses) São Paulo e Região, Brasil

Uniter

Graduação , Estratégia Empresarial · (2024)

Sociedade Brasileira de Coaching

Personal e Professional Líder Coach · (2018 - 2018)

Faculdade das Américas

Recursos Humanos, Recursos Humanos