Isabel Marcelino

Com mais de 10 anos de experiência na gerência comercial B2C e B2C, sou uma profissional experiente e apaixonada por
impulsionar o sucesso das empresas, possuo conhecimento nas seguintes atividades:
● Ampla experiência em grandes empresas do segmento saúde e estética e agora produtos de beleza, atuando nas áreas de operações,
atendimento ao cliente, comercial e vendas;
● Atendimento ao cliente, negociações para geração de demanda, análise de tendências, manutenção do
relacionamento, prospecção e fidelização de clientes, pesquisas mercadológicas e monitoramento da
concorrência para expansão dos negócios;
● Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em
equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos;
● Experiência em desenvolvimento de novas diretrizes e estratégias, trabalho em equipe e processos de
negócios da empresa;
● Experiência na gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (mentoring e feedback), liderando equipes
multidisciplinares e promovendo o alinhamento de colaboradores as metas e objetivos da empresa;
● Integração com todas as áreas, fornecendo dados e informações para tomada de decisão;
● Sou movida pelo desafio de aprimorar constantemente os processos de atendimento ao cliente e elevar a
qualidade das interações. Minha abordagem centrada no cliente, aliada à minha habilidade de liderança e visão
estratégica, me permite impulsionar a excelência no atendimento e alcançar resultados notáveis.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Janeiro 2024 - Atual Grupo Loveena
Conhecida por ser a maior clínica da América Latina, a empresa é composta por escola de profissionais, 
linha de produtos skincare e clínicas de luxo
Gerente Comercial
●Coordenei as gerências das clínicas de estética (2) e liderei o time de dermatologia em São Paulo. 
Meu foco direto foi o desenvolvimento de novas estratégias operacionais para impulsionar a receita 
e a satisfação dos clientes.

●Realizo o planejamento estratégico para a abertura de mercado da linha de produtos B2B em 
nível nacional. Negocio com investidores, distribuidores e varejistas, supervisionando campanhas 
de marketing no Instagram e equipes de vendas.
●Na escola supervisiono os vendedores, desenvolvo estratégias de marketing para atrair mestres e 
alunos, e conduzo pesquisas de mercado em relação à concorrência.
● Liderada diretamente pelos COO e pela CEO da empresa, forneci suporte geral às operações. 
Implementei novas tecnologias como CRM, chatbot e painéis de desempenho dos 
colaboradores. Estruturei equipes, implantei pós-venda, novos modelos de comissionamento, 
promoções e realocações de colaboradores.
2023 - 2023 Lilly Estética
Empresa de grande porte, é o maior clube de estética de alta tecnologia do Brasil.
Gerente de Unidade
● Administração de tratativas de Reclame Aqui e detratores de NPS;
● Apresentação das soluções da empresa aplicando técnicas de SPIN Selling para identificar as dores dos 
clientes;
● Apresentação da unidade aos futuros franqueados;
● Assessoria ao time de biomédicas em relação ao cliente (encantamento, comportamento, alinhamento de 
expectativas);
● Captação de influencers e formadores de opinião;
● Experiência na gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (mentoring e feedback), liderando 
equipes multidisciplinares e promovendo o alinhamento de colaboradores as metas e objetivos da 
empresa; ● Gestão de estoque, suporte a agenda, vendas, cliente high ticket e ponto focal do time 
comercial; ● Gerenciamento de redes sociais e estratégias de marketing no Instagram;
● Planejamento estratégico de vendas a fim de mapear as oportunidades para alcançar as metas 
propostas; ● Resolução de problemas relacionado a todo processo de vendas, inclusive pós-vendas; ● 
Responsável pela contratação de novos colaboradores;
● Responsável pela unidade JK Iguatemi em São Paulo;
● Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico e 
comercial visando garantir a satisfação do cliente;
● Identificação e prospecção de clientes, SPIN, Selling, cadastro de clientes, gestão de pessoas, 
treinamento e desenvolvimento, gestão comercial, gestão empresarial, estratégias de marketing
e atendimento técnico e comercial visando garantir a satisfação do cliente.
2022 - 2023 Clínica Gab Cirurgia Plástica
Empresa de médio porte do segmento de cirurgia plástica.
Gerente Clínica
● A Clínica abrange as mais novas técnicas de procedimento e pós-cirúrgico. Minhas atividades foram 
direcionadas a mudança do público B para A e a implantação da parte de estética avançada e bem-estar; 
● Administração e controle de compras de suprimentos em gerais;
● Atendimento ao paciente (cancelamentos, reclamações, pós-venda);
● Emissão de propostas e acompanhamento para acompanhamento periódico com foco na manutenção 
dos clientes estratégicos;
● Gestão do tempo, gerenciando e filtrando prioridades e urgências;
● Planejamento estratégico de vendas a fim de mapear as oportunidades para alcançar as metas 
estabelecidas pela organização;
● Planejamento financeiro e provisão de pagamentos;
● Responsável pela contratação de fornecedores e coordenação da área de Facilities; ● Suporte ao 
comercial (campanhas, cobrança, fechamento);
● Suporte no controle administrativo, lançamentos e controles financeiros, contas a pagar e receber, 
organização de documentos e toda rotina administrativa;
● Planejamento estratégico de vendas, mapeamento de oportunidades para alcance das metas e objetivos 
da empresa e pós-vendas, gestão empresarial, administração e negócios.

2020 a 2022 Espaçolaser
Empresa de grande porte do segmento estético e depilação.
Gerente de Unidade
● Administração e controle de compras de suprimentos em gerais;
● Comunicação entre as áreas para performar em resultado de vendas (metas semanais e mensais), baixo 
índice de inadimplência /cancelamento e excelência de entrega de resultado de tratamento;
● Elaboração de campanhas, e-mail marketing, WhatsApp, Pós-venda e retenção de clientes da base; ● 
Gestão de crises e tratativas no Reclame Aqui;
● Gestão do time (fisioterapeuta e equipe de atendimento) e sou o elo entre a clínica e o setores de 
cobrança, TI, jurídico e call center;
● Parcerias com médias, pequenas empresas e personalidades para geração de leads; ● Realização de 
cadastro dos clientes no sistema, emissão de propostas comerciais e pedidos; ● Responsável pela área 
comercial e administrativa da unidade, liderando a equipe nas rotinas de trabalho, promovendo a 
comunicação eficaz;
● Responsável pelo desenvolvimento da carteira de clientes, atuando desde a busca dos leads, qualificação, 
apresentação do produto, negociação, acompanhamento de cada etapa até o fechamento;
● Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico e 
comercial visando garantir a satisfação do cliente;
● Treinamento e desenvolvimento do time comercial, propondo sempre excelência no atendimento ao cliente 
e busca de resultados de faturamento exponenciais;
● Treinar e desenvolver colaboradores, promover, motivar, movimentar entre as filiais conforme perfil, aplicar 
feedbacks sempre buscando a alto desempenho da unidade;
● Resultados: Fui destaque da minha regional (111 unidades) pelo desempenho em Vendas (5º lugar) e 
NPS (1º) no ano de 2021;
● Gestão de carteira de clientes, negociações, propostas comerciais, B2C,gestão de pessoas, treinamento e 
desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.
2019 a 2020 Grupo Sobrancelhas Design
Empresa de grande porte do segmento embelezamento do olhar.
Gestora de Unidade
● Contato com influenciadores para captação de novos clientes;
● Desenvolvimento de atividades em parcerias e marketing, atuando na elaboração do planejamento de 
vendas, visando atingir as metas estabelecidas pela organização;
● Gestão da agência de mídias (Instagram e Google Ads) e parcerias para geração de leads; ● Resolução 
de problemas relacionados às vendas, desde o fechamento do pedido até o pós-venda;
● Responsável por toda operação, contratação de colaboradores, treinamento e desenvolvimento de 
equipes;
● Resultados: Top 10 regional em ticket médio, combo de serviços e itens de maquiagem. Fui a 
responsável pela Gestão de Pessoas para formar times de alto desempenho (encantamento/ fechamento/ 
ticket médio/ produto.
● Gestão de carteira de clientes, negociações, propostas comerciais, B2B, gestão de pessoas, treinamento 
e desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.
2014 a 2017 BPM Solutions
Empresa de médio porte do segmento de distribuição de biomateriais.
Gerente Comercial
● Acompanhamento das performances de vendas da equipe nos pontos de vendas;
● Ações de marketing de relacionamento junto aos formadores de opinião (dentistas renomados);
● Abertura e gerenciamento de grandes contas (USP/ São Leopoldo Mandic);
● Realização de estudo de mercado nacional e internacional para identificar tendências de mercado
● Responsável pela análise de indicadores resultados/desempenho;

● Responsável pela área comercial e administrativa de vendas;
● Resolução de problemas relacionados às vendas, desde o fechamento do pedido até o pós-venda;
● Responsável por toda operação, contratação de colaboradores, treinamento e desenvolvimento de 
equipes;
● Gestão de operações, negociações, propostas comerciais, B2B, gestão de pessoas, treinamento e 
desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.
Últimos cursos complementares
● Liderança Positiva - 60 horas Erika Linhares 2024
● FIAP - Leadership Communications - 2023;
● Fundação Bradesco - Analisando, Modelando, Visualizando e Preparando B.I, 2023;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
● Word, Excel, Chat Gpt4.0, Luzia ChatGpt
● Ferramentas: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Metodologia SPIN Selling e Metodologia BANT; 
Sandler ● Sistemas: CRM, Ferramentas Google.
● Sociedade Brasileira de Coaching - Personal e Professional Líder Coach, 2018.

Uniter

Graduação , Estratégia Empresarial · (2024)

Sociedade Brasileira de Coaching

Personal e Professional Líder Coach · (2018 - 2018)

Faculdade das Américas

Recursos Humanos, Recursos Humanos