Isaias Bezerra de Lima

Eu sou Isaías Bezerra de Lima, especializado em empresas ajudando a otimização de operações de TI para obter lucros e atingir metas estratégicas. Sou Pós-Graduado em Governança de Tecnologia da Informação, com MBA em Gestão e Governança de TI, além de Graduado em Gestão de TI. Tenho mais de 30 anos de experiência profissional, focada em Governança de TI, Gerenciamento de Suporte e Sustentação de TI. Ao longo da minha carreira, atuei como Gerente de Suporte, Gerente de Governança de TI, Gerente de Sustentação e Gerente de TI, com forte liderança e foco na entrega de resultados. Tenho ampla experiência na gestão de plataformas críticas, incluindo plataformas de Meios de Pagamentos, Financeira, Médico Hospitalar, garantindo Níveis de Serviço (SLA) e alinhamento com os requisitos de negócio. Entre minhas principais responsabilidades estão: • Gestão de equipes de suporte e sustentação de TI, focando na melhoria contínua, redução de incidentes e otimização de desempenho. • Condução de salas de guerra em situações de alta criticidade, mobilizando equipes internacionais e de clientes para uma rápida resolução de incidentes. • Garantia da análise de causa raiz (RCA) para resolver problemas críticos e implementar soluções definitivas que evitem recorrências. • Implementação e supervisão de processos de gestão de conformidade e Governança de TI, garantindo o cumprimento das políticas e padrões. • Planejamento de entrega (passagem técnica e funcional) de novos projetos, garantindo que todos os requisitos de suporte e operação sejam atendidos. • Elaboração de Termos de Referência, análise detalhada de contratos e suporte técnico em licitações, garantindo conformidade com normas regulatórias e alinhamento estratégico. • Supervisão e monitoramento de contratos de TI, garantindo o cumprimento de prazos, níveis de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho. • Criação de procedimentos de gestão de incidentes, definição de KPIs e apresentação de relatórios gerenciais para tomada de decisão. • Apoio em processos de contratação, com experiência em elaboração de documentação técnica e suporte em auditorias. • Promoção da eficiência operacional e alinhamento das iniciativas de TI com os objetivos estratégicos da organização. Tenho também uma sólida experiência em gestão de projetos, envolvendo a implantação de sistemas, desenvolvimento de processos e tecnologia de soluções tecnológicas, sempre com foco na gestão de conformidade e entrega de resultados.

Pós-Graduação em Governança de Tecnologia da Informação, UNICAMP-Campus I-Limeira

MBA em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação – UNIP

Graduação em Gestão em Tecnologia da Informação, UNICID - Universidade Cidade de São Paulo