
Ismael Duarte Pereira
Alta Gestão / Consultoria
Serviços oferecidos
Profissional com ampla experiência em vendas consultivas, desenvolvimento de negócios e governança para startups (mentor InovAtiva). Sólido histórico em liderar operações estratégicas em empresas dos setores de tecnologia, varejo e serviços públicos. Entusiasmado por mentorar e guiar empresas a atingirem o crescimento sustentável e a inovação, com foco em soluções tecnológicas e estratégias de mercado. Experiência em gestão de crises, como a adaptação do modelo de trabalho para remoto na pandemia da COVID-19, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Experiência
Intelecto Contact Center | Cofundador e Gerente Comercial
Julho de 2010 – Presente
- Desenvolveu estratégias que reposicionaram a empresa para competir em licitações públicas, resultando em contratos significativos nos setores de saúde, varejo e consultoria.
- Expandiu a receita em 188% em 2014 por meio de licitações públicas e parcerias estratégicas.
- Entregou serviços-chave de gerenciamento de projetos, incluindo a implementação e gestão de um contact center multilíngue para a Copa do Mundo FIFA 2014, disponível 24x7 e em cinco idiomas (português, inglês, espanhol, alemão e japonês).
- Implementou e geriu operações de atendimento, backoffice e consultoria para empresas públicas, nacionais e multinacionais, tais como: Unimed-PR, Banco Senff, Copel Dis, Sebrae-PR, SEBRAE-SP, Artesp, Eletrobrás, Informar Saúde, Dentalpar, LeadLovers, Eismann, Krones dentre outras.
- Liderou um projeto de consultoria para a identificação e definição de soluções Contact Center as a Service (CCaaS) e de Workforce Management (WFM) para a Copel Dis. A experiência em soluções tecnológicas de grande escala foi fundamental para propor uma solução completa, estimativa em $15M, que atenderia às necessidades específicas do cliente.
TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Parceiro de Negócios
Junho de 2020 – novembro de 2022
- Responsável pela prospecção e vendas de soluções tecnológicas para empresas de grande porte nos setores de varejo, saúde e finanças, com foco em videoconferência, comunicações unificadas e contact center.
- Realizou a venda de uma solução de Rede Definida por Software (SD-WAN) de $1,5M para a TV LAR, uma das maiores varejistas de eletrodomésticos do Amazonas, com 60 lojas, reduzindo significativamente o tempo de inatividade da rede.
- Liderou a venda de uma solução de Controlador de Borda de Sessão (SBC) no valor de $5M para atender a demanda de comunicações unificadas da Caixa Econômica Federal, ganhando reconhecimento global como um dos maiores casos de sucesso do Microsoft Teams Phone.
- Identificou e estabeleceu parceria com empresa de cibersegurança (SonicWall) para incrementar o portfólio da companhia.
- Implementou uma solução de contact center omnichannel para a TIVIT, com valor total estimado de $3M em um contrato de 36 meses.
ROIT Consultoria e Contabilidade | Gerente
Outubro de 2019 – junho de 2020
- Liderou as operações comerciais e administrativas da unidade de Brasília, com foco em transformá-la em uma unidade especializada em GovTech.
- Desenvolveu e implementou soluções de automação contábil e fiscal, baseadas em inteligência artificial (ROIT Bank), para otimizar processos de grandes clientes, tanto na redução de custos como no aumento de eficiência.
- Criou e liderou a implementação de prova de conceito (PoC) de digitalização de mais de 1.000 processos para a Secretaria de Governo Digital, que foi interrompido pela pandemia da COVID-19.
- Liderou a adaptação rápida da filial durante a pandemia da COVID-19, transformando 100% das operações para um modelo remoto em menos de 30 dias, mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Bookshare – Plataforma de Compartilhamento de Livros | Fundador e CEO
Março de 2015 – março de 2020
- Idealizou e lançou uma inovadora plataforma peer-to-peer para compartilhamento de livros físicos, promovendo a economia colaborativa e o acesso à literatura.
- Liderou o crescimento da plataforma, alcançando mais de 6.000 transações bem-sucedidas entre leitores em todo o Brasil.
- Ganhou reconhecimento nacional, sendo destaque na capa do jornal Gazeta do Povo (janeiro de 2016) e apresentado no programa "Como Será?" da Rede Globo.
- Desenvolveu e implementou estratégias de marketing digital e parcerias que resultaram em um crescimento consistente da base de usuários.
- Gerenciou todos os aspectos do negócio, incluindo desenvolvimento de produto, experiência do usuário, operações e relações com a mídia.
- Promoveu a sustentabilidade e a redução do desperdício através do incentivo à reutilização de livros.
TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Gerente de Contas
Junho de 2008 – julho de 2010
- Conduziu vendas de soluções de Contact Center, URA (Unidade de Resposta Audível) e gravação para grandes empresas como Gazeta do Povo, Fundação CEEE, Amil e Ademilar.
- Destaque para a venda de serviços de outsourcing de TI para a Positivo Informática no valor de $6M, que envolveu a instalação e configuração de equipamentos de informática em escolas públicas no Norte e Nordeste do Brasil.
TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Gerente de Operações
Junho de 2007 – junho de 2008
- Liderou uma equipe multifuncional de 200 profissionais de TI, incluindo técnicos, analistas e desenvolvedores, em projetos de grande escala.
- Coordenou a substituição de todos os ativos de rede das agências da Caixa Econômica Federal no Paraná, em horário comercial, sem interrupção dos serviços.
- Supervisionou a virtualização dos servidores bancários e a atualização do sistema operacional de todas as estações de trabalho das agências da Caixa Econômica no Paraná.
Educação
FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES
- Master Conselheiro para Governança em Startups – GoNew (2022)
- MBA em Gestão e Governança de TI – Unopar (2021)
- MBA em Gestão Estratégica de Negócios – Unopar (2020)
- CST em Gestão Financeira – AIEC (2018)
Certificações Adicionais:
- Gig economy in the European Union: legal, economic, sociocultural, and political implications – Centro Universitário Integrado – (2024)
- Inteligência Artificial no Serviço Público – ENAP (2024)
- Ética em IA – ENAP (2024)
- Noções Introdutórias sobre LGPD – Dell Technologies (2023)
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