Ismael Duarte Pereira

Intelecto Contact Center | Cofundador e Gerente Comercial

Julho de 2010 – Presente

• Desenvolveu estratégias que reposicionaram a empresa para competir em licitações públicas, resultando em contratos significativos nos setores de saúde, varejo e consultoria.
• Expandiu a receita em 188% em 2014 por meio de licitações públicas e parcerias estratégicas.
• Entregou serviços-chave de gerenciamento de projetos, incluindo a implementação e gestão de um contact center multilíngue para a Copa do Mundo FIFA 2014, disponível 24x7 e em cinco idiomas (português, inglês, espanhol, alemão e japonês).
• Implementou e geriu operações de atendimento, backoffice e consultoria para empresas públicas, nacionais e multinacionais, tais como: Unimed-PR, Banco Senff, Copel Dis, Sebrae-PR, SEBRAE-SP, Artesp, Eletrobrás, Informar Saúde, Dentalpar, LeadLovers, Eismann, Krones dentre outras. 
• Liderou um projeto de consultoria para a identificação e definição de soluções Contact Center as a Service (CCaaS) e de Workforce Management (WFM) para a Copel Dis. A experiência em soluções tecnológicas de grande escala foi fundamental para propor uma solução completa, estimativa em $15M, que atenderia às necessidades específicas do cliente.

TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Parceiro de Negócios

Junho de 2020 – novembro de 2022

• Responsável pela prospecção e vendas de soluções tecnológicas para empresas de grande porte nos setores de varejo, saúde e finanças, com foco em videoconferência, comunicações unificadas e contact center.
• Realizou a venda de uma solução de Rede Definida por Software (SD-WAN) de $1,5M para a TV LAR, uma das maiores varejistas de eletrodomésticos do Amazonas, com 60 lojas, reduzindo significativamente o tempo de inatividade da rede.
• Liderou a venda de uma solução de Controlador de Borda de Sessão (SBC) no valor de $5M para atender a demanda de comunicações unificadas da Caixa Econômica Federal, ganhando reconhecimento global como um dos maiores casos de sucesso do Microsoft Teams Phone.
• Identificou e estabeleceu parceria com empresa de cibersegurança (SonicWall) para incrementar o portfólio da companhia. 
• Implementou uma solução de contact center omnichannel para a TIVIT, com valor total estimado de $3M em um contrato de 36 meses.

ROIT Consultoria e Contabilidade | Gerente

Outubro de 2019 – junho de 2020

• Liderou as operações comerciais e administrativas da unidade de Brasília, com foco em transformá-la em uma unidade especializada em GovTech.
• Desenvolveu e implementou soluções de automação contábil e fiscal, baseadas em inteligência artificial (ROIT Bank), para otimizar processos de grandes clientes, tanto na redução de custos como no aumento de eficiência. 
• Criou e liderou a implementação de prova de conceito (PoC) de digitalização de mais de 1.000 processos para a Secretaria de Governo Digital, que foi interrompido pela pandemia da COVID-19.
• Liderou a adaptação rápida da filial durante a pandemia da COVID-19, transformando 100% das operações para um modelo remoto em menos de 30 dias, mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Bookshare – Plataforma de Compartilhamento de Livros | Fundador e CEO

Março de 2015 – março de 2020

• Idealizou e lançou uma inovadora plataforma peer-to-peer para compartilhamento de livros físicos, promovendo a economia colaborativa e o acesso à literatura.
• Liderou o crescimento da plataforma, alcançando mais de 6.000 transações bem-sucedidas entre leitores em todo o Brasil.
• Ganhou reconhecimento nacional, sendo destaque na capa do jornal Gazeta do Povo (janeiro de 2016) e apresentado no programa "Como Será?" da Rede Globo.
• Desenvolveu e implementou estratégias de marketing digital e parcerias que resultaram em um crescimento consistente da base de usuários.
• Gerenciou todos os aspectos do negócio, incluindo desenvolvimento de produto, experiência do usuário, operações e relações com a mídia.
• Promoveu a sustentabilidade e a redução do desperdício através do incentivo à reutilização de livros.

TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Gerente de Contas

Junho de 2008 – julho de 2010

• Conduziu vendas de soluções de Contact Center, URA (Unidade de Resposta Audível) e gravação para grandes empresas como Gazeta do Povo, Fundação CEEE, Amil e Ademilar.
• Destaque para a venda de serviços de outsourcing de TI para a Positivo Informática no valor de $6M, que envolveu a instalação e configuração de equipamentos de informática em escolas públicas no Norte e Nordeste do Brasil.

TLD Teledata Tecnologia em Conectividade | Gerente de Operações

Junho de 2007 – junho de 2008

• Liderou uma equipe multifuncional de 200 profissionais de TI, incluindo técnicos, analistas e desenvolvedores, em projetos de grande escala.
• Coordenou a substituição de todos os ativos de rede das agências da Caixa Econômica Federal no Paraná, em horário comercial, sem interrupção dos serviços.
• Supervisionou a virtualização dos servidores bancários e a atualização do sistema operacional de todas as estações de trabalho das agências da Caixa Econômica no Paraná.

FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES

• Master Conselheiro para Governança em Startups – GoNew (2022)
• MBA em Gestão e Governança de TI – Unopar (2021)
• MBA em Gestão Estratégica de Negócios – Unopar (2020)
• CST em Gestão Financeira – AIEC (2018)

Certificações Adicionais:

• Gig economy in the European Union: legal, economic, sociocultural, and political implications – Centro Universitário Integrado – (2024)
• Inteligência Artificial no Serviço Público – ENAP (2024)
• Ética em IA – ENAP (2024)
• Noções Introdutórias sobre LGPD – Dell Technologies (2023)