Isnauy Farias

Possuo sólida experiência na área de atendimento ao cliente e gestão de pessoas, com mais de 10 anos de mercado, além de habilidade para desenvolver atividades variadas, como analise de relatórios bem como lançamento de resultados. Profissional comunicativo, paciente, dedicado, determinado, com capacidade de trabalhar com metas e objetivos, e sempre apto a aprender.

Branco e Oliveira Advogados Associados Cargo: Supervisor de Atendimento Período: 2022 - 2023
Descrição da Função: Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes promovidas pela empresa.
Prado Chaves Arquivos e Sistemas LTDA Cargo: Coordenador de Operações e Logística Período: 2019 – 2022
Descrição da Função: Coordenar equipe nas operações de produção e logística, controlar a expedição, recebimento, armazenamento documentos junto a Projeto vinculado com a Prefeitura de Teresina. Acompanhar o desempenho dos colaboradores e aplicar treinamentos, a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional. Controle e verificação de resultados de acordo com o cronograma de execução de atividades.
MAGALHÃES TREINAMENTO – (COIFE ODONTO)
Cargo: Consultor de Campo – Treinamento e Gestão de Equipes Período: 2019 (Contrato temporário)
Descrição da Função: Efetuar o acompanhamento da rede franqueada verificando se há o cumprimento dos padrões solicitados pela Franqueadora; acompanhar a abertura de novas unidades, implantando o sistema efetuando o treinamento das novas equipes; realizar o suporte das unidades já existente, avaliando o cumprimento de procedimentos padrões além do treinamento de reciclagem das equipes dessas unidades.
Centro de Ensino Unificado do Piauí – CEUPI (GRUPO CEUMA)
Cargo: Supervisor de Atendimento Período: 2017-2018
Descrição da Função: Supervisionar equipe de atendimento ao cliente/aluno, verificando o nível de satisfação do cliente final; dar feedback a equipe de atendimento; verificar se há o cumprimento dos procedimentos
técnicos durante o atendimento; desenvolvimento de treinamentos. Desenvolver estratégias de captação e replicar para a equipe.
Faculdade Mauricio de Nassau - Aliança Cargo: Supervisor de Atendimento Período: 2015-2017
Descrição da Função: Supervisionar equipe de atendimento ao cliente/aluno, verificando o nível de satisfação do cliente final; dar feedback a equipe de atendimento; verificar se há o cumprimento dos procedimentos técnicos durante o atendimento; desenvolvimento de treinamentos.
Almaviva do Brasil
Cargo: Supervisor de Operações Período: 2014 – 2015
Descrição da Função: Supervisionar equipe de operação BO Jec, verificando se as metas da equipe foram alcançadas e se os procedimentos técnicos seguidos, bem como o nível de resolutividade das demandas repassadas; dar feedback a equipe apontando os pontos de melhoria; treinamento continuo para diminuição de Gaps.
Bonito Veículos
Cargo: Gerente de Vendas Período: 2011 – 2013
Descrição da Função: Supervisionar equipe de vendas, verificando o nível de satisfação do cliente final; Acompanhar o cliente na decisão do melhor modelo e plano de pagamento; Acompanhamento do pós- venda e fidelização do cliente; Relacionamento junto aos bancos parceiros.

MBA em Gestão de Processos - Faculdade Cruzeiro do Sul - Cursando
Bacharelado em Administração - Centro de Ensino Unificado do Piaui - CEUPI -Interrompido
Especialização em Gestão de Ambiental - UESPI – Universidade Estadual do Piauí - 2013
Geografia - UFPI – Universidade Estadual do Piauí - 2012