Sobre Itamara Dias Gomes:
Sou dedicada, e me esforço bastante para aprender o que vem de novo.
Experiência
De fev/2019 a fev/2022 – Inspetor de Qualidade – São Paulo – SP - Home Agent De ago/2018 a jan/2019 – Especialista em Atendimento - São Paulo – SP - Home Agent De jul/2016 a set/2016 - Intelecta Tecnologia – Empresário ERP De mar/2015 a jun/2015 – Consultora de vendas de imóveis São Paulo – SP - Union Brokers De jan/2014 a fev/2015 – Consultora de vendas de imóveis São Paulo – SP - Lopes Imobiliária De mar/2009 a dez/2013 – Designer Gráfico São Paulo – SP - Atuação como Freelancer De jun/2000 a fev/2009 – Designer Gráfico São Roque – SP - Gráfica e Editora Sanroquense
PRINCIPAIS ATIVIDADES E CONHECIMENTOS Atuação em Inspetor da Qualidade: Auditorias para levantamento de ofensores da qualidade no atendimento visando a melhor experiência do usuário; Apresentação dos resultados da equipe, em Excel e PPT, com tabelas dinâmicas e gráficos dos possíveis ofensores e promotores; Desenvolvimento de ações para converção de resultados; Relatórios diários; Realização de análises: TMA/TMO, perfis de colaborador e cliente para atingir a excelência no atendimento ao consumidor final; Avaliação e acompanhamento das ligações, pontuando e fazendo marcação em planilhas de monitoramento, fornecendo informações para aplicação de feedback para os supervisores: Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Consolidação de resultados das monitorias de qualidade e aplicação de feedback. Contribuição em implantação e treinamento de novas equipes de trabalho no uso de ferramentas e técnicas de atendimento e auditorias para melhor performance das operações. Atuação como Especialista em Atendimento: Comunicação falada e escrita com pontos focais do cliente e alvo de atendimento; Atingimento de metas relacionadas à produtividade, efetividade e qualidade; Acompanhamento de novos recursos como auxílio para o desenvolvimento e cumprimento de protocolos de atendimento; Diferenciais nesta função: 1. Nota máxima em monitorias; 2. Elevado nível de efetividade: Ligações conversadas com motorista/ponto de apoio/ transportadora e cliente); 3. Implementação de sugestões de melhorias nos procedimentos utilizados no sistema Home Agent e do Cliente; 4. Acompanhamento de novos recursos para complementação de treinamento e como auxílio para o desenvolvimento, cumprimento de protocolos de atendimento e melhoria da Produtividade e Efetividade. Atuação em Front-End Desenvolvimento de trabalho de montagem, depuração e testes de programas, executando serviços de manutenção nos programas já desenvolvidos. Atuação em consultoria de vendas de imóveis com: Atendimento ao cliente; Consultoria por canais eletrônicos (telefônico, internet e e-mail); Consultoria presencial em plantões; Acompanhamento em visitas aos empreendimentos; Negociação e viabilização dos valores para fechamento do negócio. Atuação como Designer Gráfico: Entendimento da necessidade do cliente (briefing); Atualização de marca; Tratamento de fotografias; Confecção de Folders, Etiquetas, Embalagens, Adesivos e materiais diversos; Escolha de cor, Tipo e tamanho de fonte; Seleção de imagens e distribuição no documento; Criação e artes; Diagramação. OUTROS CURSOS UX Design – Alura 2022 Gestão de pessoas - set/2019 - ETEC – SP Gestão de conflitos – ago/2018 - ETEC – SP Técnicas de vendas - set/2018 – ETEC - SP Corretor de Imóveis – Jan/2014 - Instituto Monitor – São Paulo
Educação
Faculdade Unyleya – EAD Engenharia da Qualidade com ênfase em Gestão - Previsão para conclusão em Agosto/2022 Escola Técnica Estadual – Vila Formosa - São Paulo – SP Técnico em Administração – Conclusão em dez/2020 Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU São Paulo – SP Gestão de Tecnologias – Conclusão 2008
Profissionais do mesmo Marketing / Publicidade / Relações Públicas setor que Itamara Dias Gomes
Profissionais de diferentes setores próximos Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes
Outros usuários que são chamados Itamara
Empregos próximos Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes
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Fotografia para book fotográfico
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Cronoshare Mauá (São Paulo), BrasilMinha filha e autista mais bem calma.Qual serviço de fotografia está precisando? · Book fotográfico · Qual tipo de book/ensaio você procura? · Ensaio infantil · Local de preferência para realizar as sessões fotográficas · Estudio · Como deseja receber as fotos? · Foto digital (vi ...
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Cronoshare Diadema (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Cuidadores de cães com as seguintes características:Qual é o animal de estimação? · Cachorro · Qual é a raça do(s) seu(s) cachorro(s)? · Border collie · Quantos animais de estimação? · 1 · Idade, peso e sexo do(s) animal/animais · Idade: adulto (1 a 8 anos ...
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Promotor de Vendas
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Base Consultoria São Paulo, BrasilReposição,precificação, atualização do estoque , abordagem no interior da loja, atendimento ao cliente impulsionamento de venda dos produtos da marca.Local de trabalho: São Paulo, SP · Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT · Jornada: Período Integral · Área e especializaçã ...