Ivan Mardegan

Carreira desenvolvida nas áreas de Gerenciamento Comercial, Eventos, Grupos, Vendas e Hospitality. Profissional com formação em Turismo, pós-graduação em Administração Hoteleira e MBA em Coaching e Gestão de Projetos, com 15 anos de experiência, sendo 10 anos em posições estratégicas e executiva de Vendas, Marketing e Gerência Comercial, em rede hoteleira de alto padrão, atuando nas áreas Comerciais e Operacionais: Reservas, Qualidade, Marketing, Receitas, Grupos e Eventos.

• Profissional focado no segmento de Operações hoteleiras, com experiência na coordenação comercial, gerência de receitas, de vendas e coordenação de reservas, visando a prestação de serviços com qualidade e eficiência. Liderança de grandes times operacionais, satisfação dos hóspedes e gerenciamento de reformas e alterações de layouts.

• Experiência em ações comercias com o intuito de buscar aperfeiçoamento e inovações tecnológicas para incrementar as ações de marketing, vendas, hospitalidade, operações, entre outros segmentos relacionados a indústria hoteleira.

• Responsável pela direção, gerenciamento e performance das Vendas Nacionais e Internacionais, Revenue Management, Distribuição, Central de Atendimento e Marketing, bem como, avaliação dos resultados do grupo hoteleiro, mantendo a interface e comunicação clara e precisa entre as áreas, habilitando e acompanhando os projetos de desenvolvimento de novos negócios na empresa.

• Expertise na operacionalização e gestão de eventos corporativos, sociais e grupos, solucionar as pendências referentes aos eventos, reporte a coordenação, treinamentos para os colaboradores e equipe terceirizada, sobre normas e procedimentos internos.

• Vivência na definição de todo o planejamento de vendas, analisando os nichos de mercado nacional e internacional, interface no desenvolvimento de novos canais de marketing e vendas no setor hoteleiro.

• Experiência nas áreas administrativa-financeira, com objetivo de controlar e reduzir os custos das áreas sob sua responsabilidade, melhorias na definição e identificação de estratégias de mercado, otimização na aplicação dos recursos, desempenho econômico-financeiro e garantia da governança corporativa.

• Atuação nas políticas e estratégias comerciais, controle de budgets, forecast e KPIs, garantindo a melhoria contínua dos processos e redução de custos, abertura e desenvolvimento de novos negócios, com foco na maximização dos resultados para a empresa.

• Responsável por prover e estabelecer o uso de novas tecnologias nos processos, através de análises de indicadores de qualidade dos serviços, atendimento aos hóspedes e fornecedores, inovações, rendimentos e práticas de melhoria nas performances de entrega ao cliente.

• Experiência no gerenciamento de contratos, interface com o departamento de compras, garantindo total aderência às exigências legais, administrativas e financeiras, além de acompanhar processos e procedimentos administrativos para garantia da governança corporativa.

• Gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (coaching, mentoring e feedback), liderança de equipes multidisciplinares, desenvolvimento de equipes, atuando ativamente em rotinas de contratação, formando profissionais de alta performance em atendimento ao cliente, alinhados aos objetivos da empresa.

• 01/2023 até o momento – Aloha Viagens Operadora de Turismo Jovem – Ribeirão Preto, SP

Cargo: Coordenador Comercial e Operacional de Eventos

▪ Gestor dos departamentos de vendas e marketing da matriz (Corporativo);

▪ Criação e desenvolvimento de planos de estratégicos alinhado com os objetivos da empresa, para o atingimento das metas de faturamento, satisfação do cliente interno e externo;

▪ Implantação de métricas de acompanhamento e bonificação aos representantes comerciais;

▪ Análise do mercado e concorrência, de acordo com o posicionamento dos produtos no mercado.

▪ Follow up com todos os representantes comerciais e filiais para melhor performance, análise de mercado e concorrência, e incremento de vendas.

▪ Coordenação geral operacional e estratégico de eventos.

▪ Análise e acompanhamento dos KPIs de vendas e operacional;

• 06/2022 até 06/2023 – Il Campanario Villagio Resort & Jurere Beach Village – Florianópolis, SC

Cargo: Gerente Comercial Corporativo (2 hotéis)

▪ Gestor dos departamentos de reservas, RM, BI, distribuição, vendas e marketing da Administradora (Corporativo);

▪ Criação e desenvolvimento de planos de estratégicos alinhado com os objetivos da empresa, para o alcance das metas de faturamento, satisfação do cliente, distribuição positiva aos poolistas e EBITDA;

▪ Análise do mercado e concorrência, de acordo com o posicionamento dos produtos no mercado.

▪ Experiência no suporte técnico e operacional no desenvolvimento de processos e padrões nos times, fomentando a melhora da performance, alinhando e estreitando a comunicação e aproximação dos setores.

▪ Acompanhamento dos indicadores de marketing (investimentos, abrangência das ações, CPCs, Adds e ROI), campanhas, ações para os mercados B2B e B2C, vendas offline e online, além do aprimoramento das experiências aos hóspedes e demais solicitações internas de revisão de materiais, informativos e comunicações.

▪ Representação e negociações dos hotéis em feiras, congressos, roadshows e eventos.

▪ Follow up semanal dos resultados de cada setor e acompanhamento das pautas prioritárias do time.

▪ Negociações de Key Accounts e grandes eventos que englobe os hotéis, Jurere In_ e/ou indicações da diretoria.

▪ Reuniões estratégicas de readequação das ações de vendas, apresentação de resultados e forecast para a diretoria e conselho e planejamento estratégico

• 09/2021 a 06/2022 – Rede Nacional Inn – Foz do Iguaçu, PR

Cargo: Gerente Comercial Regional (3 hotéis)

▪ Responsável pela gestão dos departamentos de reservas, eventos, e-commerce, distribuição e marketing dos hotéis;

▪ Elaboração de planos de ações em consonância com os objetivos da empresa, para o cumprimento das metas de faturamento e a satisfação do cliente;

▪ Análise do mercado e estratégica, de acordo com o posicionamento dos produtos no mercado e concorrência.

▪ Experiência no suporte técnico e operacional no desenvolvimento de processos e padrões nos hotéis, facilitado os recursos físicos e financeiros, além de materiais de marketing para divulgação da rede hoteleira do grupo.

▪ Representação dos hotéis em feiras, roadshows e eventos.

▪ Follow up semanal dos resultados e apresentação dos mesmos para o grupo de investidores, gerentes gerais e equipe de liderança.

▪ Responsável pela prospecção, captação e manutenção de contas (key accounts), estudos e pesquisas de mercado.

▪ Acompanhamento dos custos operacionais com os gerentes de cada unidade, com intuito de readequação do faturamento de vendas;

• 05/2019 a 08/2021 – Rede Soul – Foz do Iguaçu, PR

Cargo: Gerente Comercial (3 hotéis)

▪ Responsável pela gestão do departamento comercial, incluindo marketing, reservas e e-commerce da Rede Soul;

▪ Elaboração de planos de ações em consonância com os objetivos dos acionistas da empresa, para o cumprimento das metas de faturamento e a satisfação do cliente;

▪ Análise do mercado e estratégica, de acordo com o posicionamento dos produtos no mercado e concorrência.

▪ Experiência no suporte técnico e operacional no desenvolvimento de novos materiais de marketing para divulgação da rede hoteleira do grupo.

▪ Representação dos hotéis em feiras, roadshows e eventos.

▪ Acompanhamento dos resultados e apresentação dos mesmos para o grupo de investidores, gerentes gerais e equipe de liderança.

▪ Responsável pela gestão da equipe de vendas (executivos), assim como direcionamento das ações, mapeamento do trabalho e produção.

▪ Criação do planejamento estratégico anual de hospedagens da rede, assim como forecasts mensais.

• 09/2015 a 01/2018 - Hotel Fasano Boa Vista – Porto Feliz, SP

Cargo: Coordenador Comercial e Eventos

▪ Responsável pela prospecção, captação e manutenção de contas, estudos e pesquisas de mercado.

▪ Experiência no suporte técnico e operacional no desenvolvimento de novos materiais de marketing para divulgação da rede hoteleira do grupo.

▪ Responsável pelo desenvolvimento de pacotes, tarifas promocionais e ações de vendas para principais clientes.

▪ Representação dos hotéis em feiras, roadshows e eventos. Assistência ao diretor de marketing e vendas.

▪ Realização de site inspections e inspecções de qualidade.

▪ Organização de eventos, acompanhamento da montagem, desmontagem e o desenrolar do evento.

▪ Realização e acompanhamento das negociações com clientes e fornecedores, além de controlar os processos desde a entrada até a finalização do evento.

▪ Responsável por operacionalizar eventos corporativos, solucionar as pendências referentes aos eventos, reporte a coordenação corporativa de vendas, grupos e eventos, treinamentos para outros colaboradores sobre normas e procedimentos internos estabelecidos pelo grupo hoteleiro.

▪ Apresentação de relatórios semanais, mensais e bimestrais de eventos, grupos, vendas e budget.

• 02/2012 a 03/2015 - Hotel Quality Saint Paul e Hotel Comfort Saint Peter – São José do Rio Preto, SP

Cargo: Gerente de Receitas (2014 a 2015)

▪ Responsável pela elaboração e gestão dos relatórios de fechamento de vendas, revenue (quinzenais), análise da carteira de clientes, relatório de visitas e despesas, bonificação do depto. de vendas e reservas, relatórios anuais, análise da concorrência, revisão com executivos os segmentos e clientes visitados no mês. Liderança de Marketing.

▪ Responsável por lecionar cursos e treinamentos internos para a equipe comercial e front office, ações e entrega de mimos e eventos para clientes, elaboração da planilha de visitas para Executiva e auxílio as visitas às empresas.

▪ Cadastro de tarifas no sistema, estratégia tarifária quinzenal, reunião com as recepções bimestralmente, interface com o departamento comercial e gestão do Planejamento Estratégico (PE).

▪ Atualização das tarifas nos canais de vendas (OTA´s), da carteira de clientes, conferência diária das reservas, atendimento telefônico, captação de clientes para eventos sociais, bem como casamentos e batizados.

Cargo: Gerente de Vendas (01/2013 a 12/2013)

▪ Responsável pela apresentação revenues quinzenais, captação de novos clientes e fidelização dos atuais, confecção e apresentação de relatórios (de visitas, despesas, fechamento mensal e anual, números da concorrência, resumo de receitas, despesas, gráficos e etc).

▪ Suporte técino e operacional as vendas, as recepções, acompanhamento aos relatórios de hóspedes in-house, preenchimento de RFPs, apoio ao departamento de reservas.

Cargo: Gerente de Grupos e Eventos (06/2012 a 12/2012)

▪ Responsável pela organização dos eventos e grupos, manutenção e captação de clientes, relatório de previsão de grupos, eventos, casamentos (quinzenal), confecção de ordem de serviço e instrutivos de grupos.

▪ Atuação no departamento de Telemarketing (captação de grupos e eventos), responsável pelas negociações de grupos, inserção de reservas.

▪ Experiência em confirmar e operacionalizar grupos de time de futebol.

 MBA em Gestão de Projetos – USP ESALQ – 2024

✓ MBA em Coaching - Sociedade Brasileira de Coaching - 2018

✓ Pós-Graduação em Administração Hoteleira - SENAC Ribeirão Preto - 2013

✓ Graduação em Turismo - União das Faculdades dos Grandes Lagos (UNILAGO) - 2011