Izabel Nascimento

EUAX CONSULTING – Jun/2021 – Jan/2024 (Consultora de Processos – PJ)

Projeto GEQ (Grupo Edson Queiroz) – Responsável pelo mapeamento de processos end-to-end na empresa ESMALTEC, utilizando a ferramenta Bizagi para diagramar os processos atuais (AS IS). Atuei no levantamento e mapeamento de processos em diversas áreas da organização, realizando a identificação de problemas e gargalos apontados pelos usuários. Conduzi a validação das necessidades e requisitos para a implantação de um novo sistema, assegurando que as soluções propostas estivessem alinhadas com as demandas reais do negócio. Além disso, fui responsável pela elaboração do book de entrega, organizando o material de forma estruturada por módulo para facilitar o processo de implementação e garantir a transparência das informações.

Projeto TRANSFORMAÇÃO (Fundação Real Grandeza) - Responsável pelo mapeamento de processos para a transformação organizacional, abrangendo as fases AS IS e TO BE. Atuei na definição da Cadeia de Valor, no levantamento de processos end-to-end, e no mapeamento detalhado dos processos atuais. Realizei a análise e definição dos processos futuros, colaborando diretamente com os usuários das diferentes áreas de negócio e demais envolvidos, para garantir alinhamento com as necessidades estratégicas da empresa. Fui responsável também pela elaboração de indicadores de performance, assegurando a medição eficaz dos resultados da transformação.

Além disso, conduzi o mapeamento e a identificação de processos relacionados à conformidade com a LGPD, utilizando a ferramenta ARIS Connect, garantindo que os processos estivessem adequadamente alinhados às exigências legais de proteção de dados.

Projeto COPARTE (Seguros Unimed) – Responsável pelo Projeto de Transformação dos Módulos de Coparticipação do Cliente Seguros Unimed, com foco na análise e reestruturação dos processos end-to-end. Conduzi o levantamento e o mapeamento dos processos AS IS, seguido da proposta de novas rotinas para atender às necessidades da empresa. O trabalho teve como objetivo eliminar atividades redundantes, eliminar controles paralelos, e promover uma melhor utilização da ferramenta, garantindo maior eficiência operacional. Também fui responsável pela elaboração da documentação de controle, bem como pela consultoria e orientação aos usuários, assegurando a correta implementação e o uso eficiente das novas rotinas.

PROJETO BPM Consultoria – Fev/2019 – Mar/2021 (Consultora de Processos - PJ)

 Projeto SAC Atendimento ao Cliente (Cliente Completa Telecomunicações) – Responsável pelo mapeamento dos processos da Área de Atendimento ao Cliente realizando o levantamento das informações, identificação dos problemas, direcionamento para setores diversos e atendimento in loco ao cliente, envolvendo todas as áreas dentro do processo (SAC, Agendamento, Roteirização, Ativação, Desativação, Cobrança, Contas a Pagar e Retenção). Participação no Projeto de utilização dos meios digitais, fluxos de processos (TO BE), POP - Procedimentos Operacionais Padrão, Políticas e desenvolvimento de material e aplicação de Treinamento nas áreas.

ANADI CONSULTORIA – Fev/2018 – Fev/2019 (Consultora de Processos - PJ) – Atuando conforme demanda

Mapeamento de Processos pontuais nos clientes Semina, DIMEP e Oxxi.

 Projeto de Compras e Projeto Gestão de Recursos Financeiros (Cliente APAS – SP) – Responsável pela execução de diversas atividades essenciais para a otimização e adequação dos processos internos, como levantamento e mapeamento de processos, que permitiram identificar pontos de melhoria e otimizar fluxos de trabalho. Desenvolvi procedimentos e políticas internas para garantir a correta adaptação e integração do Sistema Protheus com as necessidades da organização. Trabalhando com a Metodologia Scrum, promovendo uma gestão ágil e eficiente dos projetos, com foco na entrega contínua de valor e na melhoria contínua dos processos.

INNTECNET – Jun/2016 – Fev/2018 (Consultora de Processos - PJ) 

Projeto Aderência– Realização da análise de rotinas, planilhas e documentações que não estão contempladas no Sistema Protheus e posterior adequação dentro do sistema.

Projeto RO (Req. de Orçamento) e Projeto CRM (Controle de Contratos) – Realização de levantamento do processo de RO onde envolviam os seguintes setores:  Coml, Desenvolvimento, Visita Técnica, Faturamento, Financeiro e Estoque para detectar gaps no processo, documentação utilizada e aderência ao sistema TOTVs.

EVOLVE – Set/2015 – Dez/2015 (Projeto Pontual - 4 meses – Consultora de Processos – PJ)

Projeto Integrar – (Cliente Hypermarcas - Goiania) – Participação na implantação da ferramenta Qualiware utilizando o framework TOGAF – Arquitetura Empresarial desenvolvendo as seguintes verticais: Organização, Processos, Aplicações e Riscos para a Área de TI com objetivo de melhorar o desempenho através da estruturação das informações e visões integradas da estratégia do negócio, processos, sistemas e tecnologia.

Responsável pela elaboração do material de treinamento e respectivo treinamento aos usuários explanando a forma de utilização da ferramenta e conceitos do framework sobre Arquitetura Empresarial.

HITSS DO BRASIL SERV. TECNOLÓGICOS – Jun/2014 – Jul/2015 (Especialista BPM - CLT)

Projeto Assessment Venda PJ (Cliente Claro – SP) – Participação na estruturação da equipe de BKO e Inspeção com foco na qualidade, melhoria do SLA e redução de custos realizando as seguintes atividades: levantamento, mapeamento dos processos atuais, redefinição de novos processos a serem adotados pela equipe, elaboração e implantação de check list para controle de SLA, elaboração de manuais de treinamento (apresentação, documentação e sistemas) etc.

Projeto Fatura Online (Cliente Embratel) – Participação na proposta de novo layout para fatura online, definindo estrutura no site em conjunto com o Cliente Embratel com respectiva elaboração de Solicitação de Demanda.

TRUST CONSULTORES ASSOCIADOS – Ago/2013 – Fev/2014 (Consultora de Processos – PJ)

Projeto Ultimus (Cliente Sanofi – SP) – Participação no Projeto Ultimus Enterprise Solutions sendo responsável pelo levantamento, mapeamento, elaboração do escopo, especificação funcional e caso de testes conforme metodologia (PUMA). Atuação nos seguintes projetos: Approve (Solicitação do Material Promocional) para atender a auditoria, LBL (Controle de Bula) e AL (Solicitação de Cartas / Liberação de serviços).

GRUPO ASSA – Jan/2013 – Jul/2013 (Consultora de Negócios – PJ)  

Projeto ProduSAP (Cliente Produman - Salvador - BA) - Responsável pelo mapeamento de processos (TO BE) do Módulo de Recursos Humanos, abrangendo os submódulos: Administração de Pessoal (PA), Benefícios (BN), Estrutura Organizacional (OM), Ponto Eletrônico (PT) e Folha de Pagamento (PY). O objetivo do projeto foi a análise e adequação das atividades manuais ao sistema SAP, visando otimizar a eficiência e automatizar os processos de RH, garantindo a integração e o alinhamento com as melhores práticas do mercado.

CADMUS Consultoria – Mar/2012 – Nov/2012 - (Consultora de Processos – BPM - PJ)

Projeto DLDP – Desenvolvimento de Projeto de Loja (Cliente Casas Pernambucanas - SP) - Responsável pelo redesenho dos processos (AS IS) do Macro Processo de Desenvolvimento de Projeto de Loja, compostos de 8 módulos (Engenharia, manutenção predial, layout,  mobiliário, montagem, estoque, alocação e treinamento)  utilizando a metodologia SIPOC e a ferramenta Qualiware com o objetivo de dimensionar as atividades e adequar prazo, evitando atraso na entrega, realização de atividades redundantes e gaps dos processos.

Projeto ERP Mais 100 (Cliente Casas Pernambucanas - SP) - Módulo de Alocação - Responsável pelo redesenho do processo (TO BE) do processo de Alocação para implantação da ferramenta Oracle em conjunto com o Analista de Negócios e Sistemas avaliando todo o processo existente, utilizando a ferramenta Qualiware para mapeamento com o objetivo de ter uma melhor visão dos processos e interface com sistemas legados.

VERATIS TECNOLOGIES – Abr/2011 – Nov/2011- (Consultora de Processos – PJ)

 Projeto Cadastro Único – Força de Vendas (Cliente Laboratório Aché - Guarulhos) - Responsável pelo redesenho dos processos do Departamento de Força de Vendas (MKT) e RH para desenvolver Cadastro Único de Colaboradores, compreendendo os seguintes processos: Recrutamento & Seleção, Remuneração, Admissão, Movimentação, Desligamento, Benefícios, Segurança Ocupacional, Medicina do Trabalho e Folha onde foram analisadas e mapeadas as rotinas (AS IS), com identificação de GAPs, regras de negócios, riscos, sistemas, indicadores de desempenho/controles operacionais e melhorias para os processos. Desenvolvimento de nova proposta (TO BE) com elaboração de matriz de diagnóstico do projeto, com sugestão de Políticas e Manuais de Procedimentos (POPs) a serem desenvolvidos e elaboração do BBP (Business Blueprint).

PROCESSMIND CONSULTORIA – Ago/2010 – Dez/2010 - (Consultora de Processos – PJ)

Projeto Administração de Planos de Previdência Privada (Cliente Brasilprev - SP) - Implantar a cultura de gestão por processos no cliente Brasilprev, redesenhando os processos do Módulo - Administração de Planos de Previdência Privada (PGBL / VGBL / Individual), que compreendem os seguintes subprocessos: Resgate de Planos, Concessão de Benefícios, Portabilidade e Material Regulamentar, onde foram analisadas as rotinas (AS IS), propondo regras de negócios, regras legais, riscos, sistemas, indicadores de desempenho/controles operacionais e identificando melhorias para os processos.

CREATOR CONSULTORIA - Abr/2006 – Jul/2009 – (Consultora e Líder de Treinamento) 

Projeto Speedy (Cliente Telefônica - SP) - Atuação junto à equipe multifuncional, com o objetivo de reduzir/solucionar os problemas de reparo do Speedy, composta dos seguintes setores: Diretoria regional, Engenharia, BackOffice, Faturamento, Planta Interna e Planta Externa. Acompanhamento das atividades para criação de plano de ação e para tratamento de clientes que possuem Boletim de Despachos com posterior apresentação para gerência das realizações do grupo.

Projeto ATIS (Cliente Telefônica - SP) - Responsável pela Equipe de Capacitação, composta de 14 pessoas, onde efetuava o acompanhamento e dava apoio durante os treinamentos, elaborando e publicando roteiros/scripts e plano de trabalho, das seguintes atividades:

- Planejamento do programa de treinamento aos usuários operacionais para implantação do Sistema de Atenção ao Cliente – ATIS. 

- Elaboração do Material Didático para Treinamento, composto de 14 módulos. 

- Elaboração, mapeamento, revisão e validação do Simulador (ferramenta de treinamento).

- Elaboração do e-learning para treinamento a distância dos usuários Telefônica.

TALENT FOUR CONSULTING LTDA – Nov/2004 – Mar/2006 – (Analista de Processos Sr)

Implantação do Sistema WPD (Cliente Hospital Alvorada - SP) – Levantamento e mapeamento dos processos no Setor de Faturamento para aderência do Sistema WPD (Mód. Fathos) que compreendem as seguintes rotinas:  - Quitação e recurso de Glosa, orçamento e marcação de cirurgia, e repasse de honorários médicos.

- Estudo e elaboração de proposta para unificação das atividades (Digitadores/Auxiliares Administrativos e Analistas de Contas), objetivando otimizar funções, eliminar atividades redundantes, facilitar o fluxo das informações e documentações.

- Elaboração de matriz de capacitação, estudo de tempo das atividades, alocação e treinamento programado.

- Implantação do Sistema WPD no CDI (Centro de Diagnóstico por Imagem), revisando a rotina de agendamento, realização de exames, entrega e pagamento de exames.

Formada em Desenho Industrial – pela Faculdade de Desenho Industrial de Mauá 

LGPD NA PRÁTICA: Como implantar a Lei Geral de Proteção de Dados na sua empresa – Fundação Vanzolini

Curso de Atualização - Gestão de Projetos – FGV 

Curso Formação OKR / Gestão Ágil – MindMaster

Curso Agile Scrum – Preparatório para Certificação - Impacta

TOGAF - Gnosis IT Knowledge Solutions

Curso ITIL Foundation (V3) / Fundamentos do BPM – TI Exames/ 

Fundamentos da Governança de TI com base no COBIT 4.1 - TI Exames

Mini BA - Excelência na Gestão Empresarial (Educc) 

Gerenciamento de Projetos – PMI (Didata) 9