Jackson Ferreira

Gestor e Analista de TI com 15 anos de experiência liderando operações de alta complexidade e garantindo excelência técnica em ambientes de infraestrutura, cloud e service desk. Minha carreira é marcada pela transição natural de analista para gestor, o que me proporciona uma visão 360º dos desafios técnicos e operacionais de TI.

Como Gestor e Coordenador de TI, minha atuação é focada em:
• Liderança de Equipes: Gestão de squads multidisciplinares, desenvolvimento de talentos e formação de novos líderes.
• Governança e Processos: Implementação de frameworks ITIL, estruturação de CMDB, gestão de SLAs e KPIs, e melhoria contínua de processos de Service Desk e NOC.
• Estratégia e Eficiência: Automação de fluxos de trabalho com ferramentas ITSM (DeskManager), redução de custos e realinhamento estratégico da governança de TI.
Como Analista, possuo expertise hands-on em:
• Infraestrutura: Administração de ambientes VMware, Hyper-V, Windows/Linux Server.
• Conhecimento em Cloud: Azure e AWS.
• Monitoramento e Suporte: Troubleshoot avançado com Zabbix e Grafana, gestão de incidentes e manutenção de serviços críticos (AD, DNS, DHCP, Firewalls Fortigate/Cisco).
• Suporte Técnico: Expertise em suporte de alto nível e gestão de ambientes Office 365.

Busco oportunidades de recolocação como Coordenador de TI ou Analista Pleno de Infraestrutura, NOC ou Service Desk, onde possa aplicar minha dupla expertise em liderança e técnica para entregar resultados estratégicos e alta performance operacional.

Gerente de Operações na BR Solutions IT,  inicio em janeiro de 2025 até o momento.
Liderança da operação de TI, garantindo excelência operacional e governança alinhada às melhores práticas ITIL.
Implementação de processos de ITSM e estruturação da CMDB, resultando em aumento significativo na eficiência operacional e na acurácia nos ativos.
Gestão de contratos, custos e planejamento estratégico, com foco na otimização de recursos e entrega de valor.
Automação de fluxos de trabalho na ferramenta DeskManager, reduzindo o tempo de resolução de incidentes.

Coordenador de Command Center na OTG, inicio em maio de 2023 à janeiro de 2025
Coordenação e supervisão da equipe do NOC, assegurando o cumprimento de SLAs e a eficiência operacional.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais com KPIs estratégicos, fundamentais para a tomada de decisão e melhoria contínua.
Estruturação da documentação de processos e do inventário no CMDB, garantindo single source of truth para o ambiente.

Analista de Command Center N2 na OTG, inicio em dezembro de 2021 à maio de 2023
Troubleshoot avançado e gestão de incidentes em ambientes Windows Server, VMware e Hyper-V.
Monitoramento proativo da infraestrutura via Zabbix, assegurando a disponibilidade dos serviços e cumprimento de SLAs.
Suporte especializado aos analistas N1 e atuação pontual na liderança da equipe.

Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade de Sorocaba, formado em 2012.

Certificação em: Desk Manager Foundations, 
Business Intelligence Foundatión – BIFPC, Lean Six Sigma White Belt e 
Scrum Foundation Professional Certificate