Jacqueline Chimenes Gil Sato Vicentim

Carreira desenvolvida na área de relacionamento com o cliente, excelente capacidade analítica e estratégica, sólido conhecimento em análise de dados, fluxos de atendimento, mapeamento e desenvolvimento da área, focado no processo de melhoria contínua e processos de atendimento. Experiência no Projeto de Transformação da estrutura de Atendimento com foco na 
unificação das estruturas e processos de atendimento e implantação do sistema SALESFORCE.
Reconhecida ao longo da carreira pelo profissionalismo, rápido aprendizado e pela alta capacidade em cumprir prazos

Bayer Crop Science (Algar Tecnologia e Consultoria S/A)
Customer Experience – Técnico de Atendimento Sênior

 Responsável pelo mapeamento e elaboração dos processos de fluxo de atendimento construindo a 
jornada do cliente;
Suporte técnico no projeto de implementação do CRM Global Salesforce com foco na estruturação 
dos processos de interações com clientes;
 Participação e suporte técnico na estratégia de unificação e reestruturação de processos de 
atendimento;
 Responsável pela simplificação de processos e melhoria contínua (PDCA);
 Elaboração de instrução de trabalho de processos de atendimento ao cliente e treinamento de novos 
colaboradores da área de atendimento ao cliente especializado em defensivos Agrícolas.
Suporte na elaboração de relatórios gerenciais para monitoramento de indicadores;
 Responsável pelo Suporte Técnico aos Analistas de Atendimento Nível 1, Nível 2 e BackOffice 
orientando os processos de atendimento, além de realizar direcionamentos de qualidade de 
atendimento dos colegas;
 Direcionamento e suporte dos processos de atendimento para a área de Monitoria de Qualidade;

 Extensão - Customer Service: Ações e estratégias para encantar o Cliente
PUC – 2020
 Pós-graduação - Assuntos Regulatórios na Indústria Farmacêutica
Faculdade Unyleya – 2018
 Bacharelado - Farmácia e Bioquímica
Universidade Nove de Julho – 2013