Jacqueline Aparecida Fossa de Miranda

Profissional com mais de 15 anos de experiência na área administrativa comercial/vendas, com amplo conhecimento no controle das operações referente aos processos emitidos pelo departamento.
Responsável pela carteira de clientes, elaboração e analise de orçamentos, emissão de pedidos, acompanhamento do orçado x realizado, controle de devoluções, verificação de estoque, solicitação de agendamento, monitoramento referente às programações de entregas, suporte e atendimento direto aos clientes, Representantes e Vendedor Externo, interface direta com as áreas internas (Logística, Estoque, PCP e Financeiro).
 

Cargo: Analista de Customer Service Pleno - Markem Imaje Identificação de Prod. Ltda subsidiária da Dover Corporation (2019 - 2023). 

Atendimento e suporte a representantes, vendedores internos e clientes Key Account (via e-mail, telefone, portais); elaboração de cotações e input de pedidos de impressora; peças e consumíveis; análise crítica da OC (ordem de compra) do cliente verificando se todas as informações referente a preço, prazo de entrega e condição de pagamento, estão de acordo com as normas da empresa; acompanhamento diário do backlog referente aos pedidos a serem faturados, contato direto junto ao departamento de logística para posição de entrega e disponibilidade de faturamento; consulta diária de pedidos processados via portais; relatório de pedidos pendentes e bloqueados; emissão de pedidos de venda; amostra e bonificação; agendamento de cargas utilizando diversas plataformas; conhecimento em cálculo de impostos (ICMS, Pis, Cofins, IPI, ST), controle e acompanhamento de KPI´s (OTIF – On Time – In Full), contato com o departamento de assistência técnica para resolução de peças e consumíveis que apresentam inconformidades, atuação na resolução de problemas logísticos.
 

Cargo: Analista Comercial (Temporária) - Stanley Black & Decker (2018- 2018)

Atendimento e suporte direto a montadoras; emissão de pedidos via EDI e digitação; verificação de preço; prazo de entrega; condição de pagamento e faturamento (conforme particularidade de cada cliente); agendamento de entrega junto às transportadoras; rastreamento de material; preenchimento de planilhas para controle dos processos; interface direta com as áreas de expedição, logística, produção e financeiro.
 

Cargo: Assistente Administrativo de Vendas - Válvulas precisão do Brasil Industria e Comercio Ltda (2016 - 2017)

Atividades de apoio administrativo no âmbito da área comercial para agilização do processo de vendas; atendimento e suporte aos clientes e representantes via telefone, e-mail e Skype; envio diário de relatório para os representantes com informações de pedidos pendentes e faturados; emissão de orçamentos e pedidos de venda; atualização de dados; inclusão cadastral; elaboração e organização de documentos diversos da área; analise financeira junto ao Serasa para liberação de limite de crédito; contato com transportadora para negociação de fretes e solicitação de coletas; liberação de pedidos para faturamento; administração de estoque e elaboração de relatório; controle de devoluções; acompanhamento de entregas; emissão de ordens de fabricação; envio de amostras para clientes; esclarecimento de dúvidas sobre os produtos; administração da carteira de pedidos; interface com as áreas internas (Logística, Estoque, PCP e Financeiro).
 

Cargo: Analista de customer service (Temporaria) - MONSANTO DO BRASIL (2015 - 2016)

Atendimento ao cliente via e-mail, telefone e chat; emissão de propostas comerciais (ICMS, PIS, COFINS, IPI) e pedidos; follow-up e monitoramento diário da carteira de pedidos emitidos; controle da disponibilidade de estoque; emissão de ordens de produção; acompanhamento da entrega de produtos no cliente; rastreamento de mercadorias junto a logística; contato direto com transportadoras para solicitação de frete; análise e manutenção da malha logística; emissão de relatórios de faturamento; controle geral de devoluções; inserção de Termos de Quitação via sistema Sales Force; cadastro de clientes e transportadoras em geral; suporte aos escritórios regionais de vendas; interface junto as áreas: fiscal, financeiro; expedição e logística para acompanhamento de pedidos e resolução de problemas.
 

Cargo: Analista de Vendas - KITFRAME DO BRASIL ELETRO INDUSTRIAL LTDA (2014 - 2015)

Responsável pela área administrativa de vendas internas tratando questões de pós-vendas, assegurando a venda/entrega dos produtos fabricados em condições que atendam aos clientes, emissão de propostas comerciais e pedidos de venda, envio de análise critica de pedidos; liberação de ordens de venda, follow up das entregas diárias junto à logística, atendimento direto a clientes, negociação referente aos prazos de pagamento, descontos concedidos, prazos de entrega, controle da carteira de pedidos, devoluções de mercadoria, analise do volume de faturamento, cotação de frete junto às transportadoras, solicitação de coleta, acompanhamento de todo processo de produção junto ao setor de PCP evitando assim atrasos na entrega final, solicitação de documentos para análise do cliente, emissão de relatórios de prestação de serviços externos, contato com outros departamentos da empresa para resolução de problemas, suporte direto ao gerente comercial, participação em feiras.

Cargo: Vendedor Interno - Rittal Sistemas Eletromecânicos Ltda (2008 - 2013)

Suporte aos Representantes Comerciais e Vendedores Externos; auxilio/atendimento interno (via e-mail, telefone e portal) aos clientes em pós-vendas tratando de questões administrativas e burocráticas que envolvem o processo de vendas; elaboração de propostas comerciais; atualização de custo e margem de venda de Produtos; inserção e conferência de pedidos (venda normal, amostras e demonstração); alteração de Ordens de Venda no sistema; administração e liberação diariamente da carteira de pedidos; acompanhamento junto à logística das entregas diárias e pedidos não expedidos; controle de entrada/saída de aparelhos para reparos; cálculo de impostos (ICMS, PIS e COFINS); análise de relatórios de faturamento; contato direto com a fábrica para follow-up das ordens de produção nacional; emissão de requisições de compras (produtos nacionais e importados); cotação e solicitação de fretes; cadastro de produtos/clientes/transportadoras; solicitação de documentos para análise de crédito do cliente; consulta aos órgãos Sintegra e Receita Federal; abertura de RRC (Relatório de Reclamação do Cliente); abertura de RNC (Relatório de Não Conformidade); controle referente às devoluções de mercadorias; administração do estoque de produtos nacionais e importados; acompanhamento de itens especiais fabricados para importação; acompanhamento da programação dos embarques diários de produtos importados para follow-up junto aos representantes, vendedores e clientes; interface direta com os departamentos: financeiro, importação, expedição e produção; participação em feiras e eventos; suporte direto ao gerente comercial.
 

Conhecimento Sistemas: SAP (Modulo SD), Microsiga/Protheus V.11 (Totvs), BW, SalesForce, Star Soft, Linx, Plataforma QlikView (BI), IA (Inteligencia Artificial - Esker), E-commerce (B2B).
Pacote Office (Excel Intermediário), Internet e Outlook.
 

Cargo de interesse: Customer Service - Administrativo Comercial e Vendas

Pretensão salarial: A partir de R$ 4.000,00

Formada em Comunicação Social com bacharel em “Publicidade e Propaganda” pelo Centro Universitário Fieo - ano de conclusão 2007.