Jader Rocha
Atendimento ao Cliente / Suporte
Serviços oferecidos
- Profissional formado em Economia e pós-graduado em Gestão de Negócios, com robusta experiência desenvolvida no setor de Pós Vendas, acompanhamento de ações e projetos com clientes críticos e reversão de insatisfação.
- Atuação em empresas de grande porte, responsável por elaborar e apresentar relatórios de indicadores, realizar visitas técnicas e monitorar as estruturas necessárias para os processos de certificações, alcançando a satisfação dos clientes e fidelização da marca.
- Acompanhamento do processo de Customer Experience - Jornada do Cliente, NPS, monitoramento de detratores, posicionamento da marca na regional e principais indicadores de satisfação do cliente.
- Planejamento de ações estratégicas para crescimento da rentabilidade e capilaridade do negócio, monitoramento de planos de redução dos indicadores de retrabalho e padronização dos processos de atendimento de pós-vendas.
Experiência
Consultoria e auditoria de processos de gestão de concessionária.
Avaliação in loco de processos de atendimento ao cliente, fluxos de serviços e oficina, processos de Garantia, entrada e armazenagem de peças, vendas de serviços, produtividade, rendimento e eficiência.
Especialista em gestão de indicadores de satisfação (NPS, CSI) e indicadores de gestão e financeiros. Consultoria e auditoria de processos de gestão de concessionária. Avaliação in loco de processos de atendimento ao cliente, fluxos de serviços e oficina, processos de Garantia, entrada e armazenagem de peças, vendas de serviços, produtividade, rendimento e eficiência. Especialista em gestão de indicadores de satisfação (NPS, CSI) e indicadores de gestão e financeiros.
Competências: Melhoria de processos · Experiência do cliente · Direção e Gestão de pós-venda · Peças de reposição · Sistemas Operacionais
Educação
Formação acadêmica em Economia na PUC Minas, com MBA em Gestão de Negócios pela IBMEC-MG.
Além de Curso Técnico em Administração de Empresas (SEBRAE Minas).
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