Janaina Silva Coimbra

Profissional graduada em Propaganda e Marketing, pós-graduada em Liderança e Coaching com mais de 15 anos de  expertise na área comercial e operações de grandes empresas como Zara, Nextel, Telefônica Vivo e Claro.

Habilidade em liderança de grandes equipes, atuando no  planejamento e acompanhamento de metas e vendas, focada na excelência do  atendimento, com atividade na prospecção de novos negócios e clientes, além de acompanhar e analisar os indicadores de vendas e resultados;

Realizo um trabalho multidisciplinar incluindo o tripé : Vendas/Operações/Gestão de Pessoas

Possuo ampla experiência multifuncional na gestão comercial no segmento Telecom, sendo responsável direta por estratégias comerciais, formação e organização de equipes promovendo motivação organizacional, boa  comunicação para alavancar os resultados propostos.

Aptidão para tomar decisões e flexibilidade em ambientes multiculturais..

Supergasbras - Supervisora de Televendas - Fevereiro/2022 a Dezembro/2022

Responsável por  gerir e motivar pessoas, capacitando-as para a superação das metas e objetivos da área de
atendimento a clientes.
Garantia da satisfação dos clientes com o serviço prestado, entregando os serviços solicitados conforme indicadores
definidos.
Reporto mensalmente os KPIs e indicadores de performance, em geral, definidos para a área. Zelo pela contínua
melhoria operacional, garantindo padronização e eficiência em custos. Planejamento e acompanhamento  do orçamento.
Garantir que a área de atendimento em todos os seus segmentos atenda as condições de trabalho, com garantia de
resultado e qualidade.
Participação como mediadora nos projetos contribuindo com a visão de cliente, acompanhamento da implantação e desenvolvimento as atividades pertinentes à execução
Conhecimento em ferramenta de gestão Salesforce

Claro - Supervisora de Televendas- Março/2018 a atualmente 

Responsável por supervisionar, motivar, desenvolver a equipe de vendas composta por 20 colaboradores Expertise em gestão de equipe a distância - resultados mantidos e garantidos 

Telemarketing ativo/comercialização de produtos 

Prospecção e distribuição de mailling/leads 

Escuta de ligações e monitorias de vendas 

Atuação na praça do Rio de Janeiro/ Nordeste ( 13 cidades ) 

Acompanho metas e Indicadores de performances (TMA, TMO, ABS, turn over, qualidade dentre outros) Análises operacionais e competitivas 

Construção e aplicação de treinamentos periódicos de método de vendas, produtos, workshops Desenvolvimento de estratégias de vendas , plano de ações por canal, região, representante Responsável por formação de equipes de vendedores 

Atendimento a pessoas, resolução de conflitos no ambiente de trabalho 

Habilidade no atendimento ao cliente/B2B no pré e pós-vendas 

Operação modelo , repasso para a praça as boas práticas 

Acompanhamento de metas e resultados 

Definição de planejamento mercadológico 

Capacitação de novos colaboradores /Onboarding 

Ministrar treinamentos 

Manutenção de ponto e escala de folgas, férias, admissão, demissão 

PROJETOS Claro que a gente cuida - Participação, colaboração e incentivo para proporcionar o bem estar dos colaboradores 

Capacitando os vendedores / integração com Técnicos

Vivo- Telefônica Brasil S/A - Gerente de Negócios Abril/17 a Julho/18 

Gerência de negócios de loja própria 

Coordenava um time com - 30 colaboradores/média 

Projeto loja premium Ipanema , novidade, diferencial da marca 

Atuação no salão de vendas ativamente 

Foco no cliente/negócios 

Criação de campanhas motivacionais para fomentar resultados , dinâmicas, reuniões 

Reconhecimento do Rh por participação em projetos inovadores 

Excelente avaliação no sistema PEX- certificação - qualidade atendimento / quadro gestão a vista/ Organização/ checklist, onde alcancei o nível Diamante 2 vezes 

Prisma Telecom- Representante Nextel- Supervisora Comercial - Julho/2015 a Setembro/2016

Atuação ativa na prospecção de novos negócios/clientes Autorizada Nextel

Especialista em planos empresariais - B2B

Responsável pela implantação do negócio pioneiro ( do ponto a operações)

Recrutamento e seleção de pessoas

Aplicação de treinamento de vendas e produtos

Elaboração de campanhas

Agendamento de visitas comerciais e assessoria ao cliente na definição da solução adequada

Realização de follow-up constante focando no fechamento de negócios.

Apresentação de relatórios sobre as atividades.

Responsável pelo gerenciamento e planejamento das ações comerciais.

Nextel - Supervisora de Atendimento e Vendas - Fevereiro/12 a Abril/15 

Foco em metas, gestão de recursos/orçamento 

Gestão à melhoria contínua nos processos comerciais e alavancagem de vendas 

Reconhecimento Moto Challenger - Cruzeiro - Motorola 

Avaliação de indicadores de gestão : Vendas Sell out, rupturas, nível de serviço, venda, crescimento sobre ano anterior (LY), controle de despesas, gestão orçamentária, turnover, pesquisa de clima 

Expertise em Visual merchandising 

Acompanhamento de PDI, feedback com foco em resultado 

Template de resultados mensais 

Recruto e capacito pessoas 

Construo/aplico treinamentos 

Controlo o estoque comandando inventários e evitando perdas 

Atendimento a clientes Premium 

Atuação na prospecção e manutenção da carteira de clientes 

Direcionamento de 30 colaboradores 

Projeto loja Airton Sena - loja modelo e piloto - Supervisão equipe 50 pessoas 

Graduação: Propaganda e Marketing 

( Universidade Estácio de Sá)

Pós graduação: Liderança e Coaching 

( Universidade Estácio de Sá)