Janete jensen Ferreira

Sou mãe e avó, casada, sou formada e faço MBA de controladoria, auditoria e complaice. Tenho anos de experiência sempre comprometida aprendendo e ensinando.

Sabemi Seguradora (2017 - 2022)
Segmento de seguros, serviços financeiros e previdência.
Assistente de Ouvidoria
Atuava com atendimento aos clientes e órgãos reguladores como SUSEP, Procon, Defensorias e
Consumidor.gov, última esfera administrativa, atendimento por telefone e por e-mail, responsável
pelos registros, controles, soluções, propondo melhorias contínuas para outros setores da
companhia, atualização de material de apoio para a equipe;
Assistente Administrativo
Atuava com atendimento aos clientes por telefone e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre seguro
e assistência financeira, recepcionando os documentos para o processo de sinistro e DPVAT,
responsável pelos registros, controles, soluções, atualização de material de apoio para a equipe;

Zero Hora Editora Jornalística S.A. (2005 - 2015)
Segmento de jornal e mídia digital.
Assistente de Ouvidoria e Faturamento
Atuava com atendimento aos clientes e órgãos reguladores como Procon, Defensorias, escolas
públicas, última esfera administrativa, atendimento por telefone, e-mail e presencial, responsável
pelos registros, controles, soluções, cobranças, faturamento, emissão de notas fiscais, atualização
de material de apoio para a equipe, treinamento para novos colegas;
Assistente de Cobrança
Atuava com atendimento aos clientes através do telefone e e-mail, realizando a cobrança das
assinaturas dos jornais do grupo, controles da carteira de inadimplentes;

Lojas Renner S.A (2004 - 2004)
Seguimento de varejo e moda.
Caixa
Atuava com atendimento ao cliente, registro de mercadorias, cobrança de carnês, fechamento de
caixa, suporte ao time de vendas, capacitação de novos clientes;

Zaffari Indústria e Comércio (1999 - 2003)
Segmento de autosserviço na rede de supermercados.
Auxiliar de Tesouraria
Atuava com atendimento ao cliente presencial e por telefone, troca de mercadorias, fornecimento
de troco, suporte frente de caixas, fechamento de caixa, controle de materiais, cadastro de clientes.
Caixa
Atuava com atendimento ao cliente, registro de mercadorias, cobrança de faturas, fechamento de caixa.

Cursos de Aperfeiçoamento:
• Customer Success, relacionamento, fidelização e recuperação de clientes (10h) – PUCRS,
2022.
• Desenvolvimento em Ouvidoria (16h) - Escola de Negócios de Seguros/ENS, 2021.
• Prevenção a Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento terrorista (01h), HUB ED,
2021.
• Prevenção a fraude (01h) - HUB ED, 2021.
• Capacitação em Ouvidoria (18h) - Fundação Escola Nacional de Seguros/FUNENSEG,
2018.
• Documentoscopia - Prevenção de Riscos e Fraudes documentais (08h) – Acert, 2017.
• Negociação para Vendas e Retenção de Clientes (08h) - Escola de Integração Escola de
Negócios, 2008.
• Curso de Informática (20h) - Associação Paulo Roskovisk, 2003.

Qualificações:
• Domínio em informática (Pacote Office);
• Experiência em Ouvidoria (reclamações, consultas, sugestões, melhorias e elogios);
• Capacidade de experimentar e desenvolver novas aptidões;
• Facilidade em comunicação, habilidade para desenvolver contatos, facilitadora de conflitos,
escuta ativa;
• Criatividade, espírito de liderança, iniciativa e determinação.