Jaqueline Ferreira

Com 22 anos de experiência na área de tecnologia da informação, atuando em empresas de médio e grande porte, de destaque no mercado. Experiência em gestão de todas as áreas de TI (aplicações tanto de Telecom quanto corporativas (CRM e ERP), Service Desk, Field, Fábrica de Desenvolvimento, Testes, Infraestrutura Data Center, Operações de TI (sustentação), outsourcing de fornecedores). Sempre formando e reestruturando equipes, processos, indicadores, KPIs e monitoramento.

Conhecimento de negócio em toda cadeia nos processos de Billing (Aprovisionamento, Tarifação, Faturamento, QA/Controlgroup, Arrecadação, Cobrança e Fiscal) nos segmentos de: Telecom, Meio de Pagamento e Financeiro) em diferentes plataformas como TOTVS, Ericsson, AMDOCS e Objective Solutions. Também em sistemas corporativos TOTVS (ERP e CRM).

E atualmente estou como gestora de Infraestrutura Data Center nos modelos insourcing, outsourcing e colocation, ambiente esse que suporta em torno de 4.500 funcionários e 1,5MM de clientes Telecom Fibra, mas já atuei como gerente em outras áreas de TI. Sempre atuei em ambientes de missão crítica (sustentação) envolvendo alto volume de clientes e valores financeiro. Estruturando e capacitando equipes multidisciplinares 24x7 para plano de transformação corporativa. Bem como definindo requisitos, processos, avaliando fornecedores no mercado, selecionando e gerenciando o fornecedor escolhido através de métricas como por exemplo indicadores e SLA. 

Com 22 anos de experiência na área de tecnologia da informação, atuando em empresas de médio e grande porte, de destaque no mercado. Experiência em gestão de todas as áreas de TI (aplicações tanto de Telecom quanto corporativas (CRM e ERP), Service Desk, Field, Fábrica de Desenvolvimento, Testes, Infraestrutura Data Center, Operações de TI (sustentação), outsourcing de fornecedores). Sempre formando e reestruturando equipes, processos, indicadores, KPIs e monitoramento.

Conhecimento de negócio em toda cadeia nos processos de Billing (Aprovisionamento, Tarifação, Faturamento, QA/Controlgroup, Arrecadação, Cobrança e Fiscal) nos segmentos de: Telecom, Meio de Pagamento e Financeiro) em diferentes plataformas como TOTVS, Ericsson, AMDOCS e Objective Solutions. Também em sistemas corporativos TOTVS (ERP e CRM).

E atualmente estou como gestora de Infraestrutura Data Center nos modelos insourcing, outsourcing e colocation, ambiente esse que suporta em torno de 4.500 funcionários e 1,5MM de clientes Telecom Fibra, mas já atuei como gerente em outras áreas de TI. Sempre atuei em ambientes de missão crítica (sustentação) envolvendo alto volume de clientes e valores financeiro. Estruturando e capacitando equipes multidisciplinares 24x7 para plano de transformação corporativa. Bem como definindo requisitos, processos, avaliando fornecedores no mercado, selecionando e gerenciando o fornecedor escolhido através de métricas como por exemplo indicadores e SLA. 

- Fundação Getúlio Vargas - MBA FGV em Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas – Concluído Dez 2023

- VERIS Faculdade IBTA - Curso: MBA Engenharia de Software SOA – Concluído 12/2013

- VERIS Faculdade IBTA - Curso: Tecnologia em Banco de Dados – Concluído 06/2012

- Instituto de Ensino Superior Santo André - Curso: Bacharel em Sistemas de Informação – Início 2004