Jaqueline Lima

Formação em Gestão de Recursos Humanos, Universidade Anhanguera.

Possuo facilidade com resolução de problemas, pró- atividade, senso de urgência e pensamento crítico.
Experiência com atendimento à clientes, vendas de cartões de crédito, seguros e gestão de pessoas. 
Estou em busca de uma oportunidade no mercado financeiro que é uma área pela qual eu me identifico. Gosto de desafios, de trabalhar com metas, priorizando os objetivos organizacionais, fidelização e relacionamentos com os clientes.  
Gosto de lidar com pessoas, de atender as suas necessidades e busco o meu desenvolvimento contínuo para estar cada vez mais preparada para um mercado que está em constante mudança.

Santander (SX Negócios)
Cargo: Especialista de Atendimento ao cliente no Núcleo de Inteligência e Prevenção a Fraudes – Atualmente.
Funções: Análises de procedimentos conforme o relato e entrevista com cliente. Atendimento humanizado, visando à empatia e entendimento da situação. Comunicação entre as áreas, visando medidas de segurança, prevenção a golpes e fraudes, suporte ao cliente.

Santander (Fidelity Processadora e Serviços S.A)
Cargo: Analista Operacional Júnior Backoffice – Período de setembro de 2009 a agosto de 2018.
Funções: Vendas de cartões de crédito, seguros, negociações de anuidade, retenção de cartões, análises de faturas e renegociação de saldos devedores. Análises de processos internos pendentes de resolução, desenvolvimento de relatórios operacionais, contato ativo e receptivo com os clientes, resolução de reclamações e/ou solicitações de clientes e suporte aos funcionários.

Empresa: Supreme Eireli.
Cargo: Auxiliar de Líder – Período de setembro de 2019 até fevereiro de 2020. Funções: Atendimento e suporte ao cliente e colaboradores. Gestão de pessoas. Emissão de notas fiscais, recebimento e conferência de mercadorias.
Fechamento e conferência dos caixas dos colaboradores, organização geral do local e pesquisa de satisfação com os clientes, feedback.

Empresa: Vichela Pizzaria.
Cargo: Atendente – Período de fevereiro de 2021 até abril de 2022
Funções: Recepção e atendimento a clientes.
Conferência de pedidos online, aplicativos ifood, uber, whatsapp. Emissão de notas fiscais. Identificação das necessidades e interesses dos clientes.
Conferência de saída e entrada de produtos, mercadorias, abastecimento. Manuseio de dinheiro e máquinas de cartões. Fechamento e conferência do caixa.

Gestão de Recursos Humanos
Universidade Anhanguera de Sorocaba
Período: Janeiro de 2012 até dezembro de 2014
Psicologia
Universidade Paulista Unip – Sorocaba Período: Junho de 2016 até Junho de 2019.