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São José do Rio Preto
Jaqueline Pessoa Sumaio

Jaqueline Pessoa Sumaio

Atendimento, administração, digitação e logistica.

Atendimento ao Cliente / Suporte

São José do Rio Preto, Rio Preto

Social

Serviços oferecidos

niciei minha jornada no setor de atendimento ao cliente aonde atuei por quase 3 anos, aprendi a valorizar a necessidade do cliente e ter empatia e em dia de alta demanda realizei mais de 70 chamados com 95% de resolução. Após este tempo fui para o setor de Expedição aonde atuo por 3 anos, nesta área adquirir conhecimento na Metodologia ágil Scrum aonde fui Scrum Master e P.O. Com muito foco e determinação em melhorar minhas habilidades adquiri mais conhecimento em Excel para apresentação de dashboard, treinamento e liderança. Neste tempo 97% das Sprint foram concluídas e 95% do SLA cumprindo, pude também contribuir para a diminuição de tempo de entrega de 30 dias para 7 dias.

Scrum master
Atendente
Logística
Expedição
P.o.
Taxa aproximada: R$ 15 por hora

Experiência

Atendimento ao Cliente - 3 Anos e 9 meses 
Realização de atendimento aos clientes garantindo a resolução dos questionamentos, problemas e dúvidas, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa.

Auxiliar de departamento pessoal - 1 Ano
Ajuste de ponto eletrônico, cópia e digitalização de documentos e arquivos, controle de férias e licenças e pagamento de salário.

Expedição - 3 anos e 11 meses
Responsável por garantir a entrega de equipamentos com qualidade ao cliente, controle de envio de equipamentos. Atualização de chamados em plataforma ServiceNow, supervisionar equipe de 6 colaboradores para garantir entrega de qualidade. Garantia de metas cumpridas através da metodologia ágil scrum. Relacionamento com o cliente, retirando dúvida, passando informações e posição sobre demandas. Elaboração de planilhas para apresentação. Responsável por reuniões de estratégias com a equipe para atingir metas.

Educação

Realizei cursos voltado para a área de Atendimento ao cliente, como encantar o cliente, autoconhecimento, Excel intermediário, Inteligência emocional, Microsoft office 365 entre outros.

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