Serviços oferecidos
niciei minha jornada no setor de atendimento ao cliente aonde atuei por quase 3 anos, aprendi a valorizar a necessidade do cliente e ter empatia e em dia de alta demanda realizei mais de 70 chamados com 95% de resolução. Após este tempo fui para o setor de Expedição aonde atuo por 3 anos, nesta área adquirir conhecimento na Metodologia ágil Scrum aonde fui Scrum Master e P.O. Com muito foco e determinação em melhorar minhas habilidades adquiri mais conhecimento em Excel para apresentação de dashboard, treinamento e liderança. Neste tempo 97% das Sprint foram concluídas e 95% do SLA cumprindo, pude também contribuir para a diminuição de tempo de entrega de 30 dias para 7 dias.
Experiência
Atendimento ao Cliente - 3 Anos e 9 meses
Realização de atendimento aos clientes garantindo a resolução dos questionamentos, problemas e dúvidas, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa.
Auxiliar de departamento pessoal - 1 Ano
Ajuste de ponto eletrônico, cópia e digitalização de documentos e arquivos, controle de férias e licenças e pagamento de salário.
Expedição - 3 anos e 11 meses
Responsável por garantir a entrega de equipamentos com qualidade ao cliente, controle de envio de equipamentos. Atualização de chamados em plataforma ServiceNow, supervisionar equipe de 6 colaboradores para garantir entrega de qualidade. Garantia de metas cumpridas através da metodologia ágil scrum. Relacionamento com o cliente, retirando dúvida, passando informações e posição sobre demandas. Elaboração de planilhas para apresentação. Responsável por reuniões de estratégias com a equipe para atingir metas.
Educação
Realizei cursos voltado para a área de Atendimento ao cliente, como encantar o cliente, autoconhecimento, Excel intermediário, Inteligência emocional, Microsoft office 365 entre outros.
Profissionais que competem com Jaqueline
Isabela Trindade de Mello
Profissionalismo e competência
Atendimento ao Cliente / Suporte
Priscila Guerreiro
Transcrição e tradução
Educação / Treinamento
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Jaqueline Pessoa Sumaio
Profissionais de diferentes setores próximos São José do Rio Preto, Rio Preto
Outros usuários que são chamados Jaqueline
Jaqueline Barbosa
Sou Jaqueline tenho 38 anos, sou casada e mãe de 2 filhos. Responsável e a procura de uma colocação no mercado de trabalho.
Empregos próximos São José do Rio Preto, Rio Preto
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Estagiario - Logistica Operacional
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K2R Logística São José do Rio PretoBuscamos estudantes que desejam desenvolver experiência prática em operações logísticas, acompanhando rotinas reais do transporte rodoviário e apoiando o time operacional nas atividades do dia a dia. · ...
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Gerente comercial
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Grupo Veronese São José do Rio Preto, São PauloContribuir para a fidelização dos clientes gerenciando a percepção dos clientes-chave em relação à marca garantindo sua satisfação com os produtos e serviços assegurando assim possibilidades de renovações e expansÃo dos contratos; · Étimo relacionamento pautado na transparência a ...
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Analista Administrativo
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CENTRO VETERINARIO 004 LTDA São José do Rio Preto, SPO Analista Administrativo é o talento que atua em mais de um departamento, como controle financeiro, atendimento e experiência do cliente, compras e estoque, logística, facilities e operação do laboratório, organização de arquivos e documentos. · ...