Jarmison Dawenedys

Meu nome é Jarmison Dawnedys. Natural de Natal/RN. Tenho 29 anos. Tenho no total 10 anos de atividade profissional registrada, onde desses, 8 anos foram na mesma empresa. Trata-se de uma empresa de telecomunicações, onde entrei no setor de atendimento ao cliente, e devido ao meu esforço em sempre ajudar e sempre melhorar, conseguir evoluir para outras funções. Comecei com atendimento ao cliente, passei para o suporte técnico, depois me tornei técnico de informática, e hoje sou analista pleno de telecomunicações. Ajudar é meu maior prazer, seja um cliente, seja vários, ou mesmo um colaborador ao lado. Sempre que consigo ajudar, sinto que meu dia está completo. Também sou muito dedicado e esforçado, e tenho uma alta capacidade analítica e de aprendizado.

Atualmente trabalho como Analista de Telecomunicações Pleno, onde sou responsável pela administração de equipamentos de redes, sistemas e serviços, incluindo planejamento, instalação e implementação, monitoramento e suporte.

Como Analista de sistemas Junior, fui responsável por auxiliar na implementação e na gerência dos serviços fornecidos pela companhia, nomeadamente HFC (DOCSIS) e FTTH (GPON).

Como Assistente técnico de BackOffice, tinha a responsabilidade de identificar e resolver, ou encaminhar para o setor apropriado, problemas massivos na rede de acesso à clientes. Fazia contato ativo com os clientes para resolver problemas técnicos. Treinava novos colaboradores e fornecia assistência para o setor de atendimento ao cliente (SAC). 

Como operador de Telemarketing Técnico, fornecia suporte de nível 1 ao cliente, provendo informações e esclarecimento à respeito dos serviços e possível questões financeiras. Auxiliava os clientes na solução dos problemas técnicos mais comuns com os serviços. Registrava em sistema as requisições dos clientes e direcionava os problemas complexos para o setor apropriado. Fornecia ainda assistência para novos colaboradores.

Graduação em Redes de Computadores, UNIFACEX (01/2013 ~ 04/2016);
HCIA - Routing and Switching - Huawei (Válido até 23/12/2023);
Cisco - Formação em Cibersegurança (03/2022 ~ 07/2022);