Jean Vicente

Sou um profissional de Tecnologia da Informação com mais de 15 anos de experiência, atuando com foco em infraestrutura de TI, suporte técnico e gestão de serviços, com sólida vivência como Analista Pleno em ambientes críticos e de alta disponibilidade. Minha trajetória inclui atuação em empresas como Embraco, onde integrei o NOC (Network Operations Center), sendo responsável por monitoramento em tempo real, resposta a incidentes e escalonamento de falhas, garantindo a continuidade das operações em tempo integral.

Nos últimos anos, atuei na Nidec-GA como Service Owner, liderando diretamente uma equipe de suporte técnico (Field Service, Service Desk, Videoconferência e Telefonia), além de coordenar prestadores de serviços terceirizados e conduzir projetos estratégicos de renovação tecnológica e padronização de infraestrutura. As atividades exigiam alta dedicação, com flexibilidade para atuar fora do horário comercial, incluindo suporte em plantões e em situações emergenciais. Essa rotina demandava comprometimento integral com a estabilidade e a performance dos serviços de TI, com atuação proativa e senso de urgência.

Atualmente, estou em processo de transição profissional e aberto a novas oportunidades, conciliando esse momento com a minha pós-graduação em Redes e Cibersegurança. A formação está sendo realizada em modalidade EAD, o que me permite manter total flexibilidade de horários para dedicação profissional em tempo integral.

Tenho como diferencial a capacidade de adaptação a diferentes ambientes e demandas, o que me permite contribuir tanto com times locais quanto remotos, oferecendo minha experiência prática em operações de missão crítica, liderança técnica e resolução ágil de problemas. Estou preparado para integrar equipes com foco em resultados, inovação e excelência nos serviços de tecnologia.

Sou um profissional apaixonado por tecnologia, com mais de 15 anos de experiência na área de TI. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de atuar em diversos cenários técnicos e operacionais — desde o monitoramento de redes críticas no NOC da Embraco até a liderança de equipes de suporte e a gestão de serviços complexos como Service Desk, Field Service e Videoconferência na Nidec-GA.

Minha atuação sempre foi voltada à entrega de soluções práticas, confiáveis e acessíveis para os usuários, com foco em continuidade dos serviços, melhoria contínua e redução de custos. Um dos marcos do meu trabalho foi a implantação de uma solução de videoconferência econômica no pós-pandemia, reduzindo mais de 80% do custo em relação aos kits tradicionais, sem perder qualidade.

Também fui responsável por diversos projetos de infraestrutura, padronização de hardware, reorganização de estoques e atualização de sistemas, sempre com um olhar estratégico e humano — buscando não só resolver problemas, mas facilitar a vida das pessoas que usam a tecnologia todos os dias.

Hoje, busco seguir evoluindo como profissional técnico e humano, pronto para colaborar com equipes que valorizem compromisso, inovação e resultado.

Minha formação educacional sempre acompanhou minha vivência prática. Sou formado em Gestão da Tecnologia da Informação (UNISUL), com especialização em Gestão de TI (UNINTER) e atualmente estou cursando pós-graduação em Redes e Cibersegurança pela HackOne, com previsão de conclusão em 2025.

Minha base técnica começou no curso de Técnico em Informática pela Escola Técnica Tupy, concluído em 2003, o que me deu uma formação sólida em fundamentos de hardware, software e redes.

Além disso, possuo certificações como ITIL® V3 Foundation e ISO/IEC 27002 – Information Security Foundation, além de estar em formação na trilha CCNA. Também me mantenho atualizado em áreas como LGPD, métricas de suporte e comunicação para Service Desk.

Essa trajetória acadêmica complementa minha experiência de campo, reforçando minha capacidade de atuar com excelência em infraestrutura de TI, segurança da informação e gestão de serviços técnicos.