Jefferson B Tozetti

Profissional na área de TI desde 2005 com experiência em suporte técnico níveis I, II e III com práticas de ITIL tanto a usuários, infraestrutura, projetos de TI e automação de sistemas comerciais, bem como na formação e coordenação de equipes de suporte interno e externo. Tenho como pontos fortes o comprometimento com metas e resultados, cumprimento de prazos, trabalho em equipe, ética e organização.

• Assaí Atacadista S/A                                                                                                                      Período: Mar/2021 – Ago/2023

Último Cargo: Consultor de TI

Atividades: Gestão do time de assistentes técnicos de informática alocados em loja. Acompanhamento e suporte à operação de TI em loja, levantamentos e apontamentos de oportunidades de melhoria na infra-estrutura de TI em loja. Realização de treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico à equipe das lojas. Identificação e atuação em melhorias de processo que otimizaram as rotinas das lojas. Revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos internos de TI para alertar e/ou propor melhorias. Efetuei a gestão de SLA e qualidade de atendimento nos aspectos relacionados a incidentes tanto a times internos de suporte quanto a prestadores de serviço contratados a fim de garantir a disponibilidade e continuidade do negócio.

Cargo inicial: Analista de sistemas (Sustentação)

Atividades: Emissão de relatórios obtidos de consultas de bancos de dados a fim de analisar inconsistência na integração de dados entre sistemas. Análise de rejeições de documentos fiscais oriundos de vendas PDV e acompanhamento/intermediação de sua solução junto aos prestadores de serviço. Suporte a tecnologias e sistemas de coleta de informações de estoque, auditorias e inventários. Elaboração de manuais técnicos e operação de suporte.

• Conecto Sistemas Ltda.                                                                                                                           Período: Nov/2015 – Fev/2021

Cargo: Analista de suporte

Atividades: Atuação no suporte técnico de automação comercial alocado no cliente Assaí Atacadista com suas mais de 250 lojas e mais de 5000 pontos de venda, implementando e provendo suporte a soluções inovadoras visando melhorias do ambiente de sistema de PDV e desempenho operacional de frente de caixa. Instalação, testes e acompanhamento de operação sistêmica da frente de caixa em mais de 30 inaugurações de lojas da marca.

• Eicon do Brasil Controles Inteligentes de Negócios Ltda.                                                           Período: Dez/2013 - Ago/2015

Cargo: Analista de monitoração NOC

Atividades: Monitoração e acompanhamento de toda infraestrutura e operação de datacenter interno e externo da empresa com atuação em alertas junto a provedores de serviço e clientes.

• MMCafé Serviços Especializados de Informática Ltda.                                                           Período: Maio/2010 - Dez/2013

Cargo: Administrador de rede

Atividades: Gestão dos ativos internos de TI, suporte a usuários de estações de trabalho Windows e Linux, servidores de rede físicos e virtualizados; cabeamento de rede, telefonia e periféricos em geral; execução e acompanhamento de backup. Instalação e suporte da aplicação desenvolvida pela empresa baseada em Java, Apache e TomCat que estão alocados em servidores Linux e Windows.

Curso: Graduação em Tecnologia em informática para gestão de negócios       Conclusão: Dez/2008            FATEC Mauá

Curso: Pós-graduação em Governança de TI                                                     Conclusão: Jul/2024                                    Anhanguera