Jefferson Martinelli

Imerso no mundo de Customer Success, me considero um constante aprendiz, fascinado em contribuir para o sucesso de pessoas e instituições, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento interpessoal com diversos níveis hierárquicos.

Durante toda minha carreira o DNA da cultura centrada em clientes me acompanhou, eu só não sabia que existia um nome para isso. Esse DNA me proporcionou ao longo de toda trajetória, antecipar passos mitigando problemas e buscando a garantia do sucesso dos clientes. Além disso, a capacidade de trabalhar com planejamento estratégico de médio, curto e longo prazo, ajudou na superação de metas e otimização de rotinas e processos de trabalho.

Executivo sênior com +10 anos atuando na implantação e suporte de softwares nacionais de diversos segmentos, com 6 anos de bagagem/vivência na área de FATURAMENTO HOSPITALAR na qual absorvi um amplo conhecimento que me proporcionou expertise no acompanhamento, análise de fluxos do faturamento hospitalar com olhar estratégico na busca de não conformidades, desalinhamentos de processo e sugerindo possíveis melhorias no processo de faturamentos de instituições hospitalares, com conhecimento amplo em todo o CICLO HOSPITALAR desde a entrada ao recurso.

Profissional resolutivo de alta performance e com capacidade analítica muito forte.

Conhecimento em sistemas de Gestão Hopitalares: Tasy, e MV

ZG soluções

Customer Success Manager

set/21 - Presente 1 ano 4 meses

- Gerenciamento de carteira de clientes afim de garantir a melhor experiência e foco no sucesso do cliente com a utilização das nossas ferramentas em todo ciclo Hospitalar; - Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira todos nossos produtos; - Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência; - Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica; - Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação; - Mapear e acompanhar toda a jornada do cliente; - Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções; - Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização; - Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes; - Diminuir a rotatividade de clientes; - Colher feedbacks dos clientes; - Atuar de forma ativa no processo de pós-venda; - Identificar e estimular o upsell e cross sell; - Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da das nossas soluções.

Consultor de implantação de Sistema

out/18 - set/23 3 anos

São Paulo e Região, Brasil

- Consultoria em rotinas de Faturamento Hospitalar; - Implantação e suporte sistema Hospitalar ZG Transmissão, presencial e online (implantação e pós implantação); - Levantamento de requisitos, mapeamento de processos e criação de fluxos; - Criação e apresentação de relatórios, planilhas e documentações, internas e para clientes, para diferentes níveis hierarquicos; - Elaboração, aplicação de treinamentos e capacitação dos clientes. - Abertura de mehorias, evoluções da Ferramenta e acompanhamento de demandas de Clientes ferramenta Jira; - Auxilio em integrações com sistemas de Gestão Hospitalares - Conhecimento em sistemas de Gestão Hospitalares: WPD, MV e Tasy; - Controle de projetos e atividades com sistema Redmine.

Centro Universitário União das Américas - Uniamérica

Master of Business Administration - MBA Big Data e Inteligência Competitiva

2019 - 2021

Uninove

Bacharelado em ciência da computação 

2008 - 2021