jefferson Santos

Apaixonado pelo potencial humano. 

Em toda minha jornada profissional, lidei diretamente com o atendimento de excelência ao cliente. Profissional com  significativa experiência em Gestão de Equipe, com mais de 15 anos no mercado, atuando em cargos de liderança.  Graduado em Administração e pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos, Reconstrução empresarial.  

Supervisor Líder de Atendimento - AMSN - ASSESSORIA EMPRESARIAL / PJ  

Maio de 2017 até o momento (5 anos e 2 meses) 

Cidade: Rio de Janeiro 

Atividades: Supervisão, motivação e desenvolvimento de pessoas. Controle dos índices de qualidade e   produtividades operacionais. Atendimentos em canais omnichannel. Tratamento de conflitos, fidelização Prospecção e manutenção de CRM. 

Supervisor Líder - Atento Brasil 

Agosto de 2009 até fevereiro de 2017 (7 anos e 6 meses) 

Cidade: Rio de Janeiro 

Atividades: Gestão de equipes de atendimento (SAC), follow up de resultados, gerenciamento de indicadores como TMA, TME,  NS, TO e Absenteísmo, desenvolvimento, implantação e acompanhamento de campanhas motivacionais. Ainda  neste período fui promovido a Supervisor Líder, onde participei ativamente da elaboração, execução e supervisão do  planejamento estratégico e apoio a coordenação de Produtos. Assim como apoio no desenvolvimento e  aperfeiçoamento profissional individual dos demais Supervisores membros da equipe. Produto como Bradesco  Saúde, Bradesco Vida, Bradesco Auto /RE. 

Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos, UCAM Universidade Candido Mendes - 2001 a 2002  (concluído) 

• Graduação em Administração, FIJ Faculdades Integradas de Jacarepaguá - 1994 a 1996 (concluído)