beBee background
Profissionais
>
São Paulo
Jeovana layane Santos Silva

Jeovana layane Santos Silva

CX | B2B e B2C | Marketing

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Redes Sociais

Serviços oferecidos

Sou estudante de Publicidade e atualmente atuo como

Customer Experience Specialist no Gympass (Hellwub). Neste papel, sou responsável pelo atendimento aos canais de comunicação via e-mail e chat, garantindo um serviço eficiente e de qualidade. Registro e acompanho chamados, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente. Tenho um compromisso constante com a meta de CSAT estabelecida pelo produto, utilizando ferramentas como Zendesk e CRM para otimizar processos.

Anteriormente, trabalhei como Auxiliar Administrativo no SUS, executei diversas atividades administrativas em suporte às diversas áreas da instituição. Isso incluiu suporte administrativo, digitação, emissão de documentos, controle de arquivos, entre outras responsabilidades essenciais para o funcionamento eficiente da organização.

Antes disso, ganhei experiência como Analista de Atendimento ao Cliente no Mercado Pago, onde atendi clientes via e-mail e voz, direcionei questões para as áreas internas pertinentes e contribuí para melhorias contínuas no serviço, sempre com foco na meta de NPS estabelecida.

Minha trajetória também inclui uma experiência como Analista de Relacionamento Digital no Digio, onde prestei suporte receptivo aos clientes de um banco digital via chat e mídias sociais. Nestes cargos, desenvolvi habilidades em resolução de conflitos e negociação, mantendo sempre uma abordagem calma e cordial para alcançar soluções satisfatórias.

Estou em busca de oportunidades para aplicar minha paixão por Publicidade e minha experiência em atendimento ao cliente, contribuindo para o crescimento de uma equipe dinâmica e inovadora.

Serviços publicitários
Serviços de Publicidade em Mídias Sociais
Representantes de atendimento ao cliente
Publicidade nas mídias sociais
Taxa aproximada: R$15 por hora

Experiência


 Operador receptivo


Julho 2022 - Abril 2024
Gympass/ Wellhub - São Paulo

  • Atendimento aos canais (E-mail e Chat);
  • Registro e acompanhamento de chamados;
  • Contribuição para a melhoria contínua do serviço de atendimento;
  • Acompanhamento do CSAT garantindo a meta estabelecida pelo produto

Auxiliar administrativo II

Março 2024 - Jun 2024
Seconci - SAS - São Paulo
• Executar atividades administrativas em geral, suporte administrativo, trabalhos de digitação, emissão e preenchimento de documentos e guias. Controlar, organizar e atualizar arquivos de documentos diversos, conferência de documentação, malotes, atendimento ao público, recebimento, expedição e distribuição de correspondência. Cadastrar documentos em sistema próprio SOC.

 


Analista de relacionamento Receptivo
Margo 2022 - Junho 2023
Mercado pago- São Paulo


  • Atendimento aos canais (E-mail e Voz);
  • Identificação e direcionamento de clientes para áreas internas;
  • Registro e acompanhamento de chamados;
  • Contribuição para a melhoria contínua;
  • Acompanhamento do NPS garantindo a meta estabelecida pelo produto;.

 

 


Analista de Relacionamento Digital
Novembro 2019 -Março 2020
Digio - São Paulo


  • Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
  • Atuação no setor de chat, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas.
  • Mídias sociais, 

Educação

Bacharel : Publicidade e propaganda, Jun 2024 - Dez 2028 - FMU - São Paulo 

 


Ensino Médio: Concluído, Dezembro 2014 EMEFM Vereador Antonio Sampaio - São Paulo

 


Curso Profissionalizante, Janeiro 2011 - Janeiro 2012
*CEDASPY - Profissional em Computação - São Paulo
Sistemas Operacionais: Word, Excel, Internet, Power Point, computação gráfica, montagem e manutenção de micros, desenvolvimento de sites, aplicativos de escritório e digitação.

Profissionais que oferecem serviços similares aos de Jeovana layane Santos Silva

Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Jeovana layane Santos Silva

Oferta de serviços profissionais serviços de Representantes de atendimento ao cliente

Oferta de serviços profissionais serviços de Serviços publicitários

Oferta de serviços profissionais serviços de Serviços de Publicidade em Mídias Sociais

Oferta de serviços profissionais serviços de Publicidade nas mídias sociais

Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo

Outros usuários que são chamados Jeovana layane

Empregos próximos São Paulo, São Paulo

  • 8D Hubify

    Especialista em Marketing Automatizado

    há 9 horas

    8D Hubify SAO PAULO

    Descrição da Vaga · Nossa empresa, 8D Hubify, está procurando por um profissional experiente em marketing automatizado para integrar nossa equipe. · Como Especialista em Marketing Automatizado, você será responsável por elaborar e aplicar estratégias de automação de marketing pa ...

  • abler Vagas

    Especialista em Marketing Digital Inovador para Desenvolver Campanhas Digitais

    há 2 dias

    abler Vagas São Paulo

    **Sobre a Abler Vagas** · Nossa operação é voltada para área de saúde atingindo, 80% de público B2C e 20% B2B. · Buscamos um Especialista em Marketing Digital inovador e orientado a resultados para liderar nossas campanhas digitais. O candidato ideal deve ter experiência em SEO/S ...

  • ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA

    Gerente de Campanhas Digitais

    há 1 dia

    ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA SAO PAULO

    Nossa empresa busca um especialista em marketing sênior para desenvolver e executar campanhas go-to-market on e off line. O perfil ideal terá experiência em Inbound Marketing e conhecimento em Excel avançado. · Aqui estão as responsabilidades do cargo: · Desenvolver e executar pr ...

Ver empregos em São Paulo, São Paulo