JESSICA ANDRESSA NEVES SILVA

Pretensão de trabalho de acordo com as necessidades da empresa, buscando desenvolvimento profissional. Fácil aprendizado, bom relacionamento, facilidade em lidar com as pessoas, interesse em adquirir novos conhecimentos. Conhecimento intermediário com informática com base em planilhas, programação e organização.
Buscarei aproveitar a oportunidade de atender ao máximo que me for ensinado e dado a conhecer. Levo recursos para a vida profissional nas formas de expressão, facilidade de trabalhar em grupos, bom relacionamento com as pessoas, responsabilidade e espírito de liderança.

Whirlpool – 20/02/2020 a 25/05/2021
Auxiliar de qualidade l
● Auditoria de qualidade
● Auditoria de produtos e serviços
● Utilização do sistema SAP
● Utilização do Excel

FGM Produtos Odontológicos – 12/04/2017 a 10/06/2019
Assistente de tele serviços Pleno
● Identificar gestões de risco e demandas de acordo com o cliente;
● Utilização de ferramentas como Prosyst, Hbtec, SE, pacote Office entre outras ferramentas e sistemas de gestão;
● Desenvolvimento de gestão da carteira de clientes, pacientes e dentistas;
● Acompanhar demandas do mercado odontológico e ter conhecimentos gerais de produtos e qualidade dos serviços;
● Assistência ao controle de qualidade;
● Solicitações de compras, pedidos de produtos, acompanhamento das demandas e solicitações através de atendimentos registrados em sistema e disparado para outros setores etc.

Transit do Brasil S/A – 01/09/15 a 16/10/2016
Assistente Administrativo ll
● Identificar as necessidades e demandas de acordo com o perfil e porte do cliente;
● Utilização de ferramentas como Microsiga, pacote Office entre outras ferramentas e sistemas de gestão;
● Apresentar os projetos desenvolvidos, como gestão de contratos, recursos humanos, marketing, e gestão estratégica;
● Gestão da carteira de clientes;

Opentech Sistemas de Gerenciamento de Riscos S/A – 21/01/2013 a
15/05/2015.
Operador de Rastreamento
● Utilização de ferramentas de monitoramento e logística;
● Acompanhamento de cargas através de rotas, paradas, entregas e distribuição de produtos/mercadorias;
● Contato direto com clientes e motoristas via telefone e outras ferramentas de comunicação.
● Monitorar e operar sistema de rastreamento por satélite de veículos. Atender e informar ao cliente via telefone e chat online, executar procedimentos de segurança, acompanhar progressão de viagens de comboio e frotas. Solicitar transferência de sinais de rastreadores, contatar gerenciadoras de risco.

Estagiária e projeto voluntário - 2014
ONG - Comunidade Terapêutica Rosa de Saron – 220 hrs.
● Experiência em atendimento ao cliente/paciente;
● Acompanhar as demandas e necessidades das internas;
● Monitorar o nível de satisfação da organização e seus colaboradores;
● Mapear novas áreas da organização para uso e relacionamento;
● Gestão de carteira de pacientes;
● Identificar e comunicar oportunidades de uso para a organização;
● Trabalho de conclusão de curso desenvolvido para o controle financeiro da instituição.

Cursos e certificados
Certificado - Processo de gerenciamento de risco - Aplicação de gerenciamento de riscos para produtos médicos. Instituição: Passarini Regulatory Affairs.
Certificado – Palestra de Gestão Estratégica Hospitalar: Atividade desenvolvida de acordo com o cadastro na PROEX. Instituição: IFSC – Instituto Federal de Santa Catarina
Certificado – Programação de computadores Java. Instituição: PLANSEQ TI – Tecnologia da Informação de Santa Catarina.
Curso de Inglês – Nível básico. Instituição: Yes Brasil.

Formação
MBA em Gestão de Projetos – Universidade POSITIVO – Concluído em abril de 2019.
Bacharelado em Ciências Contábeis – Wyden UNIFAVIP (agora pertencente a Estácio) – em andamento (7 semestre). Com aproveitamento de matérias e conclusão para junho 2022
Superior em Gestão Hospitalar. IFSC – Instituto Federal de Santa Catarina – Concluído. Foco TCC e estágio: Controle Financeiro – contas a receber e contas a pagar.
Bacharelado em Sistemas de informação. IFC – Instituto Federal Catarinense – Interrompido.