Jéssica Cabral

Sou uma profissional dedicada à área de TI, onde tenho construído minha trajetória com foco em resultados e desenvolvimento contínuo. Durante meus quase 5 anos como Técnica de Suporte de TI Jr na Flex, adquiri experiência em suporte técnico de nível 1 e 2 (remoto e presencial), além de desempenhar atividades essenciais para garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e o suporte ao usuário!
Em julho de 2023, assumi um papel de líder de Help Desk (mesmo sem alteração formal no cargo), desempenhando funções como:
Monitoramento de tickets para garantir a qualidade e a agilidade no atendimento;
Gerenciamento de estoque para manter o fluxo operacional;
Suporte de nível 2 aos técnicos do time;
Delegação e monitoramento de tarefas, promovendo organização e eficiência no dia a dia;
Treinamento e capacitação de aprendizes para aprimoramento técnico e alinhamento às práticas organizacionais;
Desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos para otimização das operações e padronização das atividades;
Essas experiências consolidaram minha habilidade de liderança e contribuíram para importantes conquistas, como a certificação Lean Green Belt e o reconhecimento Flex Honor, que recebi por atividades voluntárias no Dia da Terra.
Meu objetivo é continuar crescendo e me especializando na área de TI, contribuindo de forma significativa para as organizações em que atuar. Busco oportunidades que me desafiem e me permitam aprimorar ainda mais minhas habilidades enquanto faço o que mais amo: solucionar problemas e agregar valor por meio da tecnologia.

Como IT Support Technician/Team Leader, o meu escopo de trabalho era baseado em: atendimento a usuários, manutenção de equipamentos (notebooks e desktops), configuração de Sistemas e Softwares, suporte à Rede e Conectividade, documentação e relatórios, treinamento e orientação aos usuários, gerenciamento de inventário de TI, suporte a Sistemas de Segurança, coordenação de equipe, supervisão de chamados e prioridades, apoio técnico e escalonamento, treinamento e desenvolvimento da Equipe, controle de Qualidade, gestão de ferramentas e processos, relatórios e métricas e planejamento estratégico.

Como Assistente de Qualidade, tinha como responsabilidade monitorar e garantir que os padrões de qualidade dos produtos, serviços ou processos da empresa fossem cumpridos. Realizava inspeções regulares para identificar falhas ou desvios, coletando dados que analisava cuidadosamente para propor melhorias e ações corretivas. Também dava suporte na implementação de procedimentos e na criação de documentos, como manuais e checklists, assegurando que tudo estivesse alinhado às normas internas e externas. Quando surgiam problemas relacionados à qualidade, investigava as causas, propunha soluções e trabalhava para evitar que os erros se repetissem. Também mantinha registros detalhados e atualizados sobre inspeções e auditorias, verificava a qualidade de matérias-primas e produtos acabados, e assegurava que os equipamentos estivessem em conformidade e funcionando adequadamente.
Além disso, colaborava com outras áreas da empresa, treinando colegas e garantindo que todos compreendessem as boas práticas e normas de qualidade.

• Bacharel em Sistemas de Informação: essa faculdade combina conhecimentos de tecnologia, gestão e negócios para preparar os alunos a desenvolver, implementar e gerenciar soluções tecnológicas nas organizações. Durante o curso, aprendi os fundamentos da computação, incluindo lógica de programação, linguagens como Java e Python, e o funcionamento de sistemas operacionais. Também foi explorado a área de desenvolvimento de software, com foco em engenharia de software, modelagem e administração de bancos de dados, além da criação de sistemas web e mobile.
  A infraestrutura de TI é outra área importante, cobrindo redes de computadores, arquitetura de hardware e segurança da informação. Também foi introduzido a gestão de projetos, empreendedorismo e sistemas de gestão empresarial, integrando conhecimentos de negócios com tecnologia. Além disso, temas modernos como ciência de dados, inteligência artificial, big data e computação em nuvem são abordados, juntamente com fundamentos matemáticos e estatísticos para análise de dados e modelagem.
  Outros tópicos relevantes incluem o design de interfaces acessíveis, sustentabilidade em TI e práticas inovadoras no setor. O curso tem uma abordagem prática, com projetos, estágios e um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), preparando o aluno para áreas como desenvolvimento de software, análise de sistemas, gestão de TI, segurança cibernética e ciência de dados.
• Curso de Active Directory Policy Awareness Training for IT: é voltado para profissionais de TI que desejam aprimorar suas habilidades no gerenciamento e segurança do Active Directory (AD). Durante o treinamento, os participantes aprendem a configurar e administrar políticas de grupo (GPOs), implementar práticas de segurança, gerenciar permissões e contas privilegiadas, além de monitorar e solucionar problemas comuns no AD. O curso também aborda a importância da conformidade com normas regulatórias, auditoria de atividades e integração com ferramentas como Azure AD. Com foco na eficiência e segurança, o treinamento capacita os profissionais a garantir um ambiente AD bem estruturado e protegido.
• Curso de Ubuntu Server - Administrando Servidores Linux ensina a configurar e gerenciar servidores Linux com eficiência e segurança. Os participantes aprendem sobre instalação, gerenciamento de usuários e permissões, administração de redes, serviços e processos, automação com scripts, monitoramento de desempenho, segurança do servidor, backups, e introdução à virtualização e contêineres. Ao final, estão aptos a administrar servidores Ubuntu em ambientes profissionais.
• Curso Java 2022 COMPLETO: Do Zero ao Profissional ensina desde os conceitos básicos da linguagem Java até técnicas avançadas. Os participantes aprendem a programar em Java, manipulando variáveis, estruturas de controle, orientação a objetos, coleções, exceções e interfaces gráficas. O curso também aborda a criação de aplicações web, integração com banco de dados, e boas práticas de desenvolvimento, preparando os alunos para se tornarem desenvolvedores Java profissionais.
• Curso de Capacitação para Jovens oferecido pelo ITEMM, onde aprendi habilidades essenciais para o mercado de trabalho, como desenvolvimento pessoal, comunicação eficaz, trabalho em equipe, ética profissional e o uso básico de ferramentas digitais e administrativas. O curso me preparou para enfrentar desafios profissionais, desenvolvendo competências que ajudaram na minha inserção e sucesso no mercado de trabalho.